すべての離脱を説明するオンボーディングファネル分析

PulsePanda のファネルは、訪問ごとに評価される順序付きのステップのリストです。訪問はページの読み込みをまたいで続き、30 分以内に開いた新しいタブにも引き継がれます。料金ページで始まり 2 つ目のタブで終わった登録も、ひとつの流れとして扱われます。

各訪問の中でイベントは時系列に並べられ、ステップは順番どおりに照合されます。ステップ 2 が数えられるには、先にステップ 1 に到達している必要がありますが、その間に別のことが起きてもかまいません。登録を始めてから終えるまでにドキュメントを読んだ訪問者も、コンバージョンとして数えられます。同じステップを何度繰り返しても、各訪問はステップごとに 1 回だけ数えられます。

各ステップには 3 つの数字が表示されます。

• 流入からの割合：ステップ 1 に到達した訪問のうち、ここまで進んだ割合。最後のステップでは、これがファネルのコンバージョン率です。
• 前のステップからの割合：前のステップの訪問のうち、このステップへ進んだ割合。ひとつだけ弱い遷移があれば、ここに表れます。
• 離脱：前のステップに到達し、そこで止まった訪問の数。

最も多くの訪問を失ったステップは最大の離脱として示され、止まった訪問のサンプルが各セッションリプレイへの直接リンク付きで一覧表示されます。「なぜここで？」は、数字からワンクリックの距離にあります。

直近 7 日、30 日、90 日を切り替えられ、どのファネルもデスクトップとモバイルの訪問に分けて見られます。最初に試す価値があるのはたいていこの分割です。ノートパソコンでは動いてスマートフォンでは失敗するフォームは、分けて見るまでは、ひとつの漏れているステップに見えてしまいます。

ほとんどの SaaS チームは、ほかのどのファネルよりも先に同じ 3 つを必要とします。それぞれを、入力するステップの形で示します。

オンボーディングファネルは、設計したセットアップを人々が完了するかを測ります。アクティベーションファネルは、製品が役に立つ瞬間に到達するかを測ります。両者は重なり合い、その差の部分に初期の解約の大半が潜んでいます。「アクティベート済み」の定義をまだ決めていないなら、アクティベーションファネルのベンチマークで決め方を、オンボーディングファネルとはでステップの流れを解説しています。

ステップはひとつの訪問内で照合されるため、これらのファネルは一度の利用で起きることを表します。アクティベーションに通常数日かかる場合は、コホートリテンションと合わせてファネルを読んでください。

• 何にでも一致する最初のステップ。「URL に / を含む」はすべてのページに当てはまるため、ファネルはサイトのすべての訪問から始まってしまいます。流れが本当に始まるページから始めるか、完全一致を使ってください。
• 成果の代わりにクリックを使う。「ワークスペースを作成」のクリックはワークスペースではありません。リクエストが失敗しても、クリックのステップは数えてしまいます。成功後に表示されるページか、成功したときに送るトラッキングイベントを使ってください。
• 順序の間違ったステップ。ステップは順番どおりに照合されるため、前のステップより先に起こりうるステップ（登録後に料金を見るなど）は少なく数えられます。期待する順序ではなく、流れが必ずたどる順序でステップを並べてください。
• デスクトップとモバイルの混在。コンバージョン率 30% のファネルが、デスクトップでは 45%、モバイルでは 10% ということもあります。どのステップを直すか決める前に分けてください。
• 小さな数字。あるステップに到達した訪問が 40 件では、週ごとの比較には少なすぎます。各ステップが数百件になるまで期間を延ばしてください。
• セッションを見ない率。離脱率はどこで起きたかを教えてくれます。なぜ起きたかを教えてくれるのはセッションだけです。ステップを変える前に、止まった訪問を 5 件見てください。