Análisis de embudo de conversión que explica cada abandono

En PulsePanda, un embudo es una lista ordenada de pasos que se evalúa visita a visita. Una visita se mantiene entre cargas de página y en las pestañas nuevas abiertas en menos de 30 minutos, así que un registro que empieza en la página de precios y termina en una segunda pestaña sigue siendo un solo recorrido.

Dentro de cada visita, los eventos se ordenan en el tiempo y los pasos se emparejan en secuencia. Una visita tiene que llegar al paso uno antes de que cuente el paso dos, pero entre medias pueden pasar otras cosas: un visitante que lee la documentación entre empezar y terminar el registro sigue convirtiendo. Cada visita cuenta una vez por paso, aunque lo repita varias veces.

Cada paso muestra tres cifras:

• De los que entran: la proporción de visitas que llegaron al paso uno y alcanzaron este punto. En el último paso, es la tasa de conversión del embudo.
• Desde el anterior: la proporción de visitas del paso anterior que continuaron hasta este. Aquí es donde aparece una transición débil.
• Abandonos: cuántas visitas llegaron al paso anterior y se quedaron ahí.

El paso que más visitas pierde se destaca como la mayor caída, y se lista una muestra de las visitas que se detuvieron con un enlace directo a cada repetición de sesión, así que el «¿por qué aquí?» está a un clic de la cifra.

Puedes ver los últimos 7, 30 o 90 días y dividir cualquier embudo en visitas de escritorio y de móvil. Esa suele ser la primera división que merece la pena hacer: un formulario que funciona en un portátil y falla en un teléfono parece un único paso con fugas hasta que los separas.

La mayoría de los equipos SaaS necesitan los mismos tres embudos antes que cualquier otro. Cada uno se describe con los pasos que introducirías.

Un embudo de onboarding mide si la gente termina la configuración que diseñaste. Un embudo de activación mide si llega al momento en que el producto le resulta útil. Los dos se solapan, y la distancia entre ambos es donde se esconde la mayor parte del churn temprano. Si todavía no has decidido qué significa «activado», benchmarks del embudo de activación explica cómo hacerlo, y qué es un embudo de onboarding repasa los pasos.

Los pasos se emparejan dentro de una visita, así que estos embudos describen lo que ocurre en una sola sesión. Cuando la activación suele llevar varios días, lee el embudo junto con la retención por cohorte.

• Un primer paso que coincide con todo. «La URL contiene /» es cierto para cualquier página, así que el embudo empieza con todas las visitas del sitio. Empieza desde la página donde de verdad comienza el recorrido, o usa una coincidencia exacta.
• Clics en lugar de resultados. Un clic en «Crear espacio de trabajo» no es un espacio de trabajo. Si la petición falla, un paso de clic lo cuenta igualmente. Usa la página a la que lleva el éxito, o un evento rastreado que se envía cuando todo ha funcionado.
• Pasos en el orden equivocado. Los pasos se emparejan en secuencia, así que un paso que puede ocurrir antes del anterior, como ver los precios después de registrarse, se queda corto. Ordena los pasos como tiene que ocurrir el recorrido, no como esperas que ocurra.
• Escritorio y móvil mezclados. Un embudo que convierte al 30 % puede ser un 45 % en escritorio y un 10 % en móvil. Divídelo antes de decidir qué paso arreglar.
• Números pequeños. Cuarenta visitas que llegan a un paso son muy pocas para comparar una semana con la siguiente. Usa un periodo más largo hasta que cada paso tenga unos cientos.
• Tasas sin sesiones. Una tasa de abandono dice dónde. Solo las sesiones dicen por qué. Mira cinco de las visitas que se detuvieron antes de cambiar el paso.