Conversiefunnelanalyse die elke afhaak verklaart

Een funnel in PulsePanda is een geordende lijst stappen die per bezoek wordt beoordeeld. Een bezoek loopt door over paginaladingen heen en over nieuwe tabbladen die binnen 30 minuten worden geopend, dus een aanmelding die op de prijzenpagina begint en in een tweede tabblad eindigt, blijft één traject.

Binnen elk bezoek worden de events op tijdsvolgorde gezet en worden de stappen in volgorde gematcht. Een bezoek moet stap één bereiken voordat stap twee kan meetellen, maar er kan tussendoor van alles gebeuren: een bezoeker die tussen het starten en afronden van de aanmelding de documentatie leest, converteert nog steeds. Elk bezoek telt één keer per stap, hoe vaak het die ook herhaalt.

Elke stap toont drie getallen:

• Van instromers: het aandeel bezoeken dat stap één bereikte en zo ver kwam. Bij de laatste stap is dat de conversieratio van de funnel.
• Van vorige: het aandeel bezoeken bij de vorige stap dat doorging naar deze. Hier zie je een enkele zwakke overgang.
• Afgehaakt: hoeveel bezoeken de vorige stap bereikten en daar stopten.

De stap die de meeste bezoeken verliest, wordt uitgelicht als de grootste drop-off, en een steekproef van de bezoeken die stopten wordt getoond met een directe link naar elke session replay, zodat ‘waarom hier?’ één klik van het getal is.

Je kunt de afgelopen 7, 30 of 90 dagen bekijken en elke funnel splitsen in desktop- en mobiele bezoeken. Die splitsing is meestal de eerste die de moeite waard is: een formulier dat op een laptop werkt en op een telefoon faalt, lijkt één lekkende stap totdat je ze scheidt.

De meeste SaaS-teams hebben dezelfde drie funnels nodig voordat ze aan andere toekomen. Elke funnel staat hier beschreven met de stappen die je zou invoeren.

Een onboardingfunnel meet of mensen de setup afronden die jij hebt ontworpen. Een activatiefunnel meet of ze het moment bereiken waarop het product nuttig voor ze wordt. De twee overlappen, en het gat ertussen is waar de meeste vroege churn zich verstopt. Heb je nog niet bepaald wat ‘geactiveerd’ betekent, dan legt benchmarks voor de activatiefunnel uit hoe, en loopt wat een onboardingfunnel is de stappen door.

Stappen worden binnen één bezoek gematcht, dus deze funnels beschrijven wat er in één zit gebeurt. Duurt activatie normaal gesproken meerdere dagen, lees de funnel dan samen met cohortretentie.

• Een eerste stap die overal op matcht. ‘URL bevat /’ geldt voor elke pagina, dus de funnel begint met elk bezoek op de site. Begin bij de pagina waar het traject echt start, of gebruik een exacte match.
• Klikken als vervanging voor uitkomsten. Een klik op ‘Workspace aanmaken’ is geen workspace. Als het verzoek mislukt, telt een klikstap hem toch mee. Gebruik de pagina waar succes naartoe leidt, of een getrackt event dat pas wordt verstuurd als het gelukt is.
• Stappen in de verkeerde volgorde. Stappen worden in volgorde gematcht, dus een stap die vóór de vorige kan gebeuren, zoals de prijzen bekijken na het aanmelden, wordt ondergeteld. Zet stappen in de volgorde waarin het traject moet verlopen, niet in de volgorde waarop je hoopt.
• Desktop en mobiel door elkaar. Een funnel die op 30% converteert, kan 45% op desktop en 10% op mobiel zijn. Splits hem voordat je beslist welke stap je gaat verbeteren.
• Kleine aantallen. Veertig bezoeken die een stap bereiken is te weinig om de ene week met de volgende te vergelijken. Gebruik een langere periode tot elke stap er een paar honderd heeft.
• Ratio's zonder sessies. Een drop-off-ratio vertelt waar. Alleen de sessies vertellen waarom. Bekijk vijf van de bezoeken die stopten voordat je de stap aanpast.