Bugmeldingen zonder bewijs
Help Scout laat zien wat de klant schreef. Het neemt hun sessie niet op, dus een bug reproduceren begint nog steeds met vragen om screenshots, een browserversie en de stappen die ze namen.
Help Scout-alternatief
Een Help Scout-alternatief dat je de bug achter elk ticket laat zien
Help Scout is een geliefde gedeelde inbox. De helpdesk van PulsePanda dekt de basis van een supportinbox en voegt toe wat een supporttool zelf niet kan zien: de session replay van de klant, het consolelog, mislukte netwerkverzoeken en fouten, al aan het ticket gekoppeld voordat iemand het opent.
Waarom teams op zoek gaan naar een alternatief
Waar een losse helpdesk een gat laat
Dezelfde bug, dertig tickets
PulsePanda koppelt tickets aan de fout die ze bevatten en laat je één keer escaleren naar Linear, GitHub of Jira. Zodra dat issue sluit, krijgt elke gekoppelde klant het antwoord.
Supportdata buiten je analytics
Tickets staan naast je productanalytics, zodat product ziet welke bugs tickets opleveren en support ziet wat de klant deed voordat die schreef.
Workflow
Zo werkt de overstap
Stuur je supportadres door
Stuur je bestaande adres door naar een adres dat PulsePanda aanmaakt. Je MX-records veranderen niet en je kunt het binnen een minuut terugdraaien.
Bouw je setup opnieuw op
Bouw je macro's, kantooruren, SLA-doelen, teams en routeringsregels opnieuw op en publiceer de artikelen van je helpcentrum.
Antwoord met context
Antwoord met de replay en fouten naast de thread, en zet AI-ondersteuning aan om samen te vatten, te prioriteren en antwoorden op te stellen die een agent verstuurt.
Wat je krijgt
De gedeelde inbox, plus wat er in het product gebeurde
| Gedeelde inbox | E-mail met een antwoordadres per gesprek, toewijzing, teams, tags, interne notities, macro's, opgeslagen weergaven, SLA-doelen en CSAT. |
|---|---|
| Context | Session replay, consolelog, netwerkverzoeken, fouten en de journey van de bezoeker bij elk ticket vanuit de feedbackwidget. |
| Meer dan support | Productanalytics, heatmaps, funnels, enquêtes en featurestemmen in dezelfde workspace. |
Een eerlijke vergelijking
Wanneer Help Scout beter past
Je hebt livechat of sms nodig
Help Scout biedt livechat, sms en berichten via sociale kanalen. De helpdesk van PulsePanda behandelt vandaag e-mail en in-app feedback.
Je wilt een bot die klanten antwoordt
AI Answers van Help Scout antwoordt klanten zelfstandig. De AI van PulsePanda doet suggesties en stelt concepten op, en een mens verstuurt altijd het antwoord.
Er is geen webproduct om op te nemen
Als je klanten nooit een website of webapp gebruiken die jij beheert, voegt sessiecontext niets toe en is een losse inbox eenvoudiger.
Veelgestelde vragen
Vragen die teams stellen voordat ze overstappen
Is PulsePanda een goed Help Scout-alternatief?
Ja, als de meeste tickets via e-mail of in-app feedback binnenkomen en over een webproduct gaan. Je houdt een gedeelde inbox, een helpcentrum, SLA's en CSAT, en elk ticket vanuit de feedbackwidget komt binnen met de sessie en fouten erachter.
Kan ik mijn supportadres houden?
Ja. Je stuurt het door naar een adres dat PulsePanda aanmaakt, dus aan je huidige mailinrichting verandert niets. Antwoorden gaan meteen vanaf ons domein, of vanaf je eigen domein zodra de DKIM- en SPF-records zijn geverifieerd.
Hoe verschilt de prijs van Help Scout?
Help Scout rekent per gebruiker. PulsePanda rekent per workspace-abonnement zonder kosten per agent, en de helpdesk zit in elk abonnement: 100 gesprekken per maand op Essential, 5.000 op Pro en 50.000 op Business.
Gerelateerde pagina's
Blijf vergelijken
Begin vandaag nog met het begrijpen van je gebruikers
Stuur je supportadres door en de volgende feedback komt binnen als ticket met de replay erbij.
Start gratis