דיווחי באגים בלי ראיות
Help Scout מראה לכם מה הלקוח כתב. היא לא מקליטה את ההפעלה שלו, ולכן שחזור באג עדיין מתחיל בבקשה לצילומי מסך, לגרסת הדפדפן ולצעדים שביצע.
חלופה ל-Help Scout
חלופה ל-Help Scout שמראה לכם את הבאג שמאחורי כל פנייה
Help Scout היא תיבת דואר משותפת אהובה. מוקד התמיכה של PulsePanda מכסה את היסודות של תיבת תמיכה ומוסיף את מה שכלי תמיכה לא רואה לבד: ריפליי ההפעלה של הלקוח, יומן הקונסול, קריאות הרשת שנכשלו והשגיאות, מצורפים לפנייה עוד לפני שמישהו פותח אותה.
מדוע צוותים מחפשים חלופה
איפה מוקד תמיכה עצמאי משאיר פער
אותו באג, שלושים פניות
PulsePanda מקשר כל פנייה לשגיאה שהיא נושאת ומאפשר להסלים פעם אחת ל-Linear, ל-GitHub או ל-Jira. כשהבעיה נסגרת, כל לקוח מקושר מקבל את התשובה.
נתוני תמיכה מחוץ לאנליטיקה
הפניות נמצאות ליד אנליטיקת המוצר, כך שצוות המוצר רואה אילו באגים מייצרים פניות, והתמיכה רואה מה הלקוח עשה לפני שכתב.
תהליך עבודה
איך עוברים
העבירו את כתובת התמיכה
הפנו את הכתובת הקיימת לכתובת ש-PulsePanda יוצר. רשומות ה-MX לא משתנות, ואפשר לבטל תוך דקה.
בנו מחדש את ההגדרות
בנו מחדש את המאקרו, שעות הפעילות, יעדי ה-SLA, הצוותים וכללי הניתוב, ופרסמו את מאמרי מרכז העזרה.
ענו עם ההקשר
ענו כשהריפליי והשגיאות לצד השרשור, והפעילו את סיוע ה-AI כדי לסכם, לתעדף ולנסח תשובות שנציג ישלח.
מה תקבלו
התיבה המשותפת, ואיתה מה שקרה במוצר
| תיבה משותפת | מייל עם כתובת תשובה לכל שיחה, הקצאה, צוותים, תגיות, הערות פנימיות, מאקרו, תצוגות שמורות, יעדי SLA ו-CSAT. |
|---|---|
| הקשר | ריפליי הפעלה, יומן קונסול, קריאות רשת, שגיאות ומסע המבקר בכל פנייה שנפתחה מווידג'ט המשוב. |
| מעבר לתמיכה | אנליטיקת מוצר, מפות חום, משפכים, סקרים והצבעה על תכונות באותה סביבת עבודה. |
השוואה כנה
מתי Help Scout מתאימה יותר
כשאתם צריכים צ'אט חי או SMS
Help Scout מציעה צ'אט חי, SMS והודעות ברשתות חברתיות. מוקד התמיכה של PulsePanda מטפל היום במייל ובמשוב מתוך האפליקציה.
כשאתם רוצים בוט שעונה ללקוחות
AI Answers של Help Scout עונה ללקוחות בעצמו. ה-AI של PulsePanda מציע ומנסח, ותמיד אדם הוא ששולח את התשובה.
כשאין מוצר ווב להקליט
אם הלקוחות שלכם אף פעם לא משתמשים באתר או באפליקציית ווב שאתם מפעילים, הקשר ההפעלה לא מוסיף דבר, ותיבה ייעודית פשוטה יותר.
שאלות נפוצות
שאלות שצוותים שואלים לפני מעבר
האם PulsePanda היא חלופה טובה ל-Help Scout?
כן, אם רוב הפניות שלכם מגיעות במייל או במשוב מתוך האפליקציה ועוסקות במוצר ווב. אתם שומרים על תיבה משותפת, מרכז עזרה, SLA ו-CSAT, וכל פנייה מווידג'ט המשוב מגיעה עם ההפעלה והשגיאות שמאחוריה.
אפשר לשמור את כתובת מייל התמיכה?
כן. אתם מעבירים אותה לכתובת ש-PulsePanda יוצר, כך ששום דבר בהגדרות הדואר הנוכחיות לא זז. התשובות נשלחות מהדומיין שלנו מיד, או מהדומיין שלכם אחרי שרשומות ה-DKIM וה-SPF שלו מאומתות.
במה התמחור שונה מ-Help Scout?
Help Scout גובה לפי משתמש. PulsePanda גובה לפי תוכנית של סביבת עבודה, בלי תשלום לכל נציג, ומוקד התמיכה כלול בכל התוכניות: 100 שיחות בחודש ב-Essential, 5,000 ב-Pro ו-50,000 ב-Business.
דפים קשורים
המשיכו להשוות
התחילו להבין את המשתמשים שלכם היום
העבירו את כתובת התמיכה, והמשוב הבא יגיע כפנייה עם הריפליי מצורף.
התחילו בחינם