Segnalazioni di bug senza prove
Help Scout ti mostra cosa ha scritto il cliente. Non registra la sua sessione, quindi riprodurre un bug inizia ancora chiedendo screenshot, versione del browser e i passaggi che ha seguito.
Alternativa a Help Scout
Un'alternativa a Help Scout che ti mostra il bug dietro ogni ticket
Help Scout è una casella condivisa molto apprezzata. L'help desk di PulsePanda copre le funzioni di base di una casella condivisa e aggiunge ciò che uno strumento di assistenza non può vedere da solo: la registrazione della sessione del cliente, il log della console, le chiamate di rete non riuscite e gli errori, allegati al ticket prima che qualcuno lo apra.
Perché i team cercano un'alternativa
Dove un help desk autonomo lascia un vuoto
Lo stesso bug, trenta ticket
PulsePanda abbina i ticket all'errore che contengono e ti permette di inoltrarlo una sola volta a Linear, GitHub o Jira. Quando quella issue viene chiusa, ogni cliente collegato riceve la risposta.
Dati di assistenza separati dalle tue analisi
I ticket stanno accanto alla tua analisi di prodotto, così il prodotto vede quali bug generano ticket e l'assistenza vede cosa ha fatto il cliente prima di scrivere.
Flusso di lavoro
Come funziona il passaggio
Inoltra il tuo indirizzo di assistenza
Indirizza il tuo indirizzo esistente verso uno generato da PulsePanda. I tuoi record MX non cambiano, e puoi annullare tutto in un minuto.
Ricrea la tua configurazione
Ricrea le tue macro, l'orario di lavoro, gli obiettivi SLA, i team e le regole di instradamento, e pubblica gli articoli del tuo centro assistenza.
Rispondi con il contesto
Rispondi con la registrazione e gli errori accanto alla conversazione, e attiva l'assistenza IA per riassumere, assegnare priorità e preparare bozze di risposta che un agente invierà.
Cosa ottieni
La casella condivisa, più ciò che è successo nel prodotto
| Casella condivisa | Email con un indirizzo di risposta per ogni conversazione, assegnazione, team, tag, note interne, macro, viste salvate, obiettivi SLA e CSAT. |
|---|---|
| Contesto | Registrazione della sessione, log della console, chiamate di rete, errori e percorso del visitatore in ogni ticket aperto dal widget di feedback. |
| Oltre l'assistenza | Analisi di prodotto, heatmap, funnel, sondaggi e voto delle funzionalità nello stesso workspace. |
Un confronto onesto
Quando Help Scout è la scelta migliore
Ti servono live chat o SMS
Help Scout offre live chat, SMS e messaggistica sui social. L'help desk di PulsePanda oggi gestisce email e feedback in-app.
Vuoi un bot che risponda ai clienti
AI Answers di Help Scout risponde ai clienti in autonomia. L'IA di PulsePanda suggerisce e prepara bozze, e la risposta viene sempre inviata da una persona.
Non c'è un prodotto web da registrare
Se i tuoi clienti non usano mai un sito web o un'app web che gestisci tu, il contesto della sessione non aggiunge nulla e una casella dedicata è più semplice.
FAQ
Domande che i team fanno prima di passare a PulsePanda
PulsePanda è una buona alternativa a Help Scout?
Lo è se la maggior parte dei tuoi ticket arriva via email o tramite feedback in-app e riguarda un prodotto web. Mantieni una casella condivisa, un centro assistenza, SLA e CSAT, e ogni ticket dal widget di feedback arriva con la sessione e gli errori che ci sono dietro.
Posso mantenere il mio indirizzo email di assistenza?
Sì. Lo inoltri a un indirizzo generato da PulsePanda, quindi la tua configurazione email attuale resta invariata. Le risposte partono subito dal nostro dominio, oppure dal tuo quando i record DKIM e SPF sono verificati.
In cosa sono diversi i prezzi rispetto a Help Scout?
Help Scout fa pagare per utente. PulsePanda fa pagare per piano del workspace, senza costi per agente, e l'help desk è incluso in ogni piano: 100 conversazioni al mese con Essential, 5.000 con Pro e 50.000 con Business.
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