Buggrapporter utan bevis
Help Scout visar vad kunden skrev. Den spelar inte in deras session, så att återskapa en bugg börjar fortfarande med att be om skärmdumpar, webbläsarversion och stegen de tog.
Alternativ till Help Scout
Ett alternativ till Help Scout som visar buggen bakom varje ärende
Help Scout är en omtyckt delad inkorg. PulsePandas helpdesk täcker grunderna i en supportinkorg och lägger till det ett supportverktyg inte ser på egen hand: kundens session replay, konsollogg, misslyckade nätverksanrop och fel, bifogade till ärendet innan någon öppnar det.
Varför team letar efter ett alternativ
Där en fristående helpdesk lämnar en lucka
Samma bugg, trettio ärenden
PulsePanda kopplar ärenden till felet de innehåller och låter dig eskalera en gång till Linear, GitHub eller Jira. När det ärendet stängs får varje kopplad kund svaret.
Supportdata utanför din analys
Ärendena ligger bredvid din produktanalys, så produktteamet ser vilka buggar som skapar ärenden och supporten ser vad kunden gjorde innan de skrev.
Arbetsflöde
Så går bytet till
Vidarebefordra din supportadress
Vidarebefordra din befintliga adress till en adress som PulsePanda skapar. Dina MX-poster ändras inte, och du kan ångra det på en minut.
Bygg upp din konfiguration igen
Bygg upp dina makron, öppettider, SLA-mål, team och dirigeringsregler igen, och publicera artiklarna i ditt hjälpcenter.
Svara med sammanhang
Svara med replay och fel bredvid tråden, och slå på AI-assistans för att sammanfatta, prioritera och skriva utkast till svar som en agent skickar.
Det här får du
Den delade inkorgen, plus vad som hände i produkten
| Delad inkorg | E-post med en svarsadress per konversation, tilldelning, team, taggar, interna anteckningar, makron, sparade vyer, SLA-mål och CSAT. |
|---|---|
| Kontext | Session replay, konsollogg, nätverksanrop, fel och besökarens resa i varje ärende från feedback-widgeten. |
| Mer än support | Produktanalys, heatmaps, trattar, enkäter och funktionsröstning i samma arbetsyta. |
En ärlig jämförelse
När Help Scout passar bättre
Du behöver livechatt eller sms
Help Scout erbjuder livechatt, sms och meddelanden via sociala kanaler. PulsePandas helpdesk hanterar i dag e-post och feedback i appen.
Du vill ha en bot som svarar kunder
Help Scouts AI Answers svarar kunder på egen hand. PulsePandas AI föreslår och skriver utkast, och en människa skickar alltid svaret.
Det finns ingen webbprodukt att spela in
Om dina kunder aldrig använder en webbplats eller webbapp som du driver tillför sessionskontext ingenting, och en fristående inkorg är enklare.
Vanliga frågor
Frågor team ställer innan de byter
Är PulsePanda ett bra alternativ till Help Scout?
Ja, om de flesta ärendena kommer via e-post eller feedback i appen och gäller en webbprodukt. Du behåller en delad inkorg, ett hjälpcenter, SLA och CSAT, och varje ärende från feedback-widgeten kommer in med sessionen och felen bakom det.
Kan jag behålla min supportadress?
Ja. Du vidarebefordrar den till en adress som PulsePanda skapar, så inget i din nuvarande e-postkonfiguration ändras. Svaren skickas från vår domän direkt, eller från din egen när dess DKIM- och SPF-poster har verifierats.
Hur skiljer sig priset från Help Scout?
Help Scout tar betalt per användare. PulsePanda tar betalt per arbetsyteplan utan avgift per agent, och helpdesken ingår i alla planer: 100 konversationer i månaden på Essential, 5 000 på Pro och 50 000 på Business.
Relaterade sidor
Fortsätt jämföra
Börja förstå dina användare redan idag
Vidarebefordra din supportadress så kommer nästa feedback in som ett ärende med replay bifogad.
Kom igång gratis