Behöver du hjälp att få igång signalerna?
Få hjälp med installation, åtkomst till din dashboard, fakturering, spårning, eventdata, feedbackformulär och kontofrågor. Skicka oss sammanhanget så ser vi till att det hamnar rätt.
Ange namnet på din arbetsyta, webbplatsens URL och e-postadressen till den berörda användaren.
Berätta vad du förväntade dig, vad som hände och när det började.
Skärmdumpar, konsolfel, request-ID:n eller steg för att återskapa felet gör att vi kommer vidare snabbare.
Välj den ärendetyp som passar bäst
SDK och domäninställningar
Installation av skriptet, tillåtna domäner, DNS-kontroller, event som saknas och verifiering i produktion.
Inloggning och åtkomst till arbetsytan
Inloggning med Google, inbjudningar, roller, byte av arbetsyta och ändrat ägarskap för kontot.
Planer och prenumerationer
Gränser i planen, fakturor, förnyelser, uppsägningar, misslyckade betalningar och frågor om prenumerationen.
Event och sessioner
Sessioner som saknas, eventdefinitioner, filter, problem med replay, datalagring och gränser för arbetsytan.
Formulär och feedback
Publika formulär, funktionsröstning, inbäddad feedback, insamlingsregler och export av svar.
Integritet och missbruk
Responsible disclosure, frågor om data, konfiguration av samtycke och misstänkt missbruk av konton.
Det här bör du ha med i ditt supportmejl
Arbetsyta och sida: namn på arbetsytan, webbplatsens URL, vilken sida i dashboarden och vilken miljö det gäller.
Så återskapar du felet: exakta klick, webbläsare, tidsintervall och om det drabbar en enskild användare eller alla.
Tekniska detaljer: konsolfel, nätverkssvar, request-ID, SDK-nyckel eller skärmdump om du har någon.
Vanliga supportfrågor
Hur snabbt svarar ni?
Vi prioriterar problem i produktion och spärrad kontoåtkomst först. Övriga supportärenden hanterar vi så snabbt vi kan under kontorstid.
Var hanterar jag faktureringen?
Öppna din dashboard och titta under inställningarna för arbetsytan. Om fakturering inte finns där ännu, mejla support@pulsepanda.dev.
Kan ni titta på min SDK-installation?
Ja. Skicka webbplatsens URL och sidan där SDK:n är installerad. Ta med eventuella konsolfel från webbläsaren.
Hur rapporterar jag ett säkerhetsproblem?
Mejla oss med ämnesraden "Security report" och undvik att dela detaljer om sårbarheten offentligt innan vi har granskat den.