Ti serve aiuto per far arrivare i dati?
Ricevi aiuto per installazione, accesso alla dashboard, fatturazione, configurazione del tracciamento, dati sugli eventi, moduli di feedback e domande sull'account. Inviaci il contesto e lo indirizzeremo alla persona giusta.
Includi il nome del workspace, l'URL del sito e l'email dell'utente interessato.
Dicci cosa ti aspettavi, cosa è successo e quando è iniziato.
Screenshot, errori della console, ID delle richieste o passaggi per riprodurre il problema ci aiutano ad andare più veloci.
Scegli il tipo di problema più vicino
Configurazione di SDK e dominio
Installazione dello script, domini consentiti, controlli DNS, eventi mancanti e verifica in produzione.
Accesso e workspace
Accesso con Google, inviti, ruoli, cambio di workspace e cambi di proprietà dell'account.
Piani e abbonamenti
Limiti dei piani, fatture, rinnovi, annullamenti, pagamenti non riusciti e domande sugli abbonamenti.
Eventi e sessioni
Sessioni mancanti, definizioni degli eventi, filtri, problemi con le registrazioni, conservazione dei dati e limiti del workspace.
Moduli e feedback
Moduli pubblici, voto delle funzionalità, feedback incorporato, regole di raccolta ed esportazione delle risposte.
Privacy e abusi
Divulgazione responsabile, dubbi sui dati, configurazione del consenso e sospetto uso improprio dell'account.
Cosa includere in un'email all'assistenza
Workspace e pagina: nome del workspace, URL del sito, pagina della dashboard e ambiente interessato.
Come riprodurlo: clic esatti, browser, finestra temporale e se succede a un solo utente o a tutti.
Dettagli tecnici: errori della console, risposta di rete, ID della richiesta, chiave SDK o uno screenshot se disponibile.
Domande frequenti all'assistenza
Quanto velocemente rispondete?
Diamo la priorità ai problemi in produzione e di accesso all'account. Le richieste di assistenza generali vengono gestite il più rapidamente possibile durante l'orario lavorativo.
Dove gestisco la fatturazione?
Apri la tua dashboard e controlla le impostazioni del workspace. Se la fatturazione non è ancora disponibile lì, scrivi a support@pulsepanda.dev.
Potete controllare la mia configurazione dell'SDK?
Sì. Inviaci l'URL del sito e la pagina in cui è installato l'SDK. Includi eventuali errori della console del browser.
Come segnalo un problema di sicurezza?
Scrivici via email con oggetto "Security report" ed evita di condividere pubblicamente i dettagli dell'exploit finché non lo abbiamo esaminato.