Brauchst du Hilfe, damit die Signale fließen?
Hol dir Hilfe bei Installation, Dashboard-Zugang, Abrechnung, Tracking-Einrichtung, Event-Daten, Feedback-Formularen und Fragen zum Konto. Schick uns den Kontext, und wir leiten ihn an die richtige Stelle weiter.
Gib den Namen deines Workspace, die URL der Website und die E-Mail des betroffenen Nutzers an.
Sag uns, was du erwartet hast, was passiert ist und wann es angefangen hat.
Screenshots, Konsolenfehler, Request-IDs oder Schritte zur Reproduktion helfen uns, schneller voranzukommen.
Wähle die passendste Art des Problems
SDK- und Domain-Einrichtung
Skript-Installation, erlaubte Domains, DNS-Prüfungen, fehlende Events und Verifizierung in Produktion.
Login und Workspace-Zugang
Anmeldung mit Google, Einladungen, Rollen, Wechsel zwischen Workspaces und Änderungen des Kontoinhabers.
Tarife und Abos
Tarifgrenzen, Rechnungen, Verlängerungen, Kündigungen, fehlgeschlagene Zahlungen und Fragen zum Abo.
Events und Sessions
Fehlende Sessions, Event-Definitionen, Filter, Probleme mit Replay, Datenaufbewahrung und Workspace-Grenzen.
Formulare und Feedback
Öffentliche Formulare, Feature-Voting, eingebettetes Feedback, Erfassungsregeln und Export von Antworten.
Datenschutz und Missbrauch
Verantwortungsvolle Offenlegung, Bedenken zu Daten, Einwilligungskonfiguration und Verdacht auf Kontomissbrauch.
Was in eine Support-E-Mail gehört
Workspace und Seite: Name des Workspace, URL der Website, Dashboard-Seite und betroffene Umgebung.
Weg zur Reproduktion: genaue Klicks, Browser, Zeitfenster und ob es bei einem Nutzer oder bei allen auftritt.
Technische Details: Konsolenfehler, Netzwerkantwort, Request-ID, SDK-Key oder Screenshot, falls vorhanden.
Häufige Support-Fragen
Wie schnell antwortet ihr?
Wir priorisieren Probleme in Produktion und Probleme beim Kontozugang. Allgemeine Support-Anfragen bearbeiten wir während der Geschäftszeiten so schnell wie möglich.
Wo verwalte ich die Abrechnung?
Öffne dein Dashboard und sieh in den Workspace-Einstellungen nach. Wenn die Abrechnung dort noch nicht verfügbar ist, schreib eine E-Mail an support@pulsepanda.dev.
Könnt ihr meine SDK-Einrichtung prüfen?
Ja. Schick uns die URL der Website und die Seite, auf der das SDK installiert ist. Füge alle Konsolenfehler aus dem Browser hinzu.
Wie melde ich ein Sicherheitsproblem?
Schreib uns eine E-Mail mit dem Betreff „Security report“ und teile keine Exploit-Details öffentlich, bis wir es geprüft haben.