¿Necesitas ayuda para que fluyan las señales?
Obtén ayuda con instalación, acceso al dashboard, facturación, configuración de seguimiento, datos de eventos, formularios de feedback y preguntas de cuenta. Envíanos el contexto y lo dirigiremos al lugar correcto.
Incluye el nombre de tu espacio de trabajo, la URL del sitio y el correo electrónico del usuario afectado.
Cuéntanos qué esperabas, qué pasó y cuándo empezó.
Las capturas de pantalla, errores de consola, ID de solicitudes o pasos para reproducir nos ayudan a movernos más rápido.
Elige el tipo de problema más cercano
Configuración del SDK y dominio
Instalación del script, dominios permitidos, comprobaciones DNS, eventos faltantes y verificación de producción.
Inicio de sesión y acceso al espacio de trabajo
Inicio de sesión con Google, invitaciones, roles, cambio de espacio de trabajo y cambios de propiedad de cuenta.
Planes y suscripciones
Límites de plan, facturas, renovaciones, cancelaciones, pagos fallidos y preguntas de suscripción.
Eventos y sesiones
Sesiones faltantes, definiciones de eventos, filtros, problemas de repetición, retención de datos y límites del espacio de trabajo.
Formularios y feedback
Formularios públicos, votación de funciones, comentarios integrados, reglas de recopilación y exportaciones de respuestas.
Privacidad y abuso
Divulgación responsable, preocupaciones sobre datos, configuración de consentimiento y uso indebido sospechado de cuenta.
Qué incluir en un correo de soporte
Espacio de trabajo y página: nombre del espacio de trabajo, URL del sitio, página del panel y entorno afectado.
Ruta de reproducción: clics exactos, navegador, ventana de tiempo y si ocurre para un usuario o todos los usuarios.
Detalles técnicos: errores de consola, respuesta de red, ID de solicitud, clave SDK o captura de pantalla si está disponible.
Preguntas de soporte frecuentes
¿Qué tan rápido responden?
Priorizamos primero los problemas de producción y los problemas de acceso a la cuenta. Las solicitudes de soporte general se manejan lo más rápido posible durante el horario comercial.
¿Dónde administro la facturación?
Abre tu panel y revisa la configuración del espacio de trabajo. Si la facturación aún no está disponible allí, envía un correo electrónico a support@pulsepanda.dev.
¿Puedes revisar mi configuración del SDK?
Sí. Envía la URL del sitio y la página donde está instalado el SDK. Incluye los errores de la consola del navegador.
¿Cómo reporto un problema de seguridad?
Envíanos un email con el asunto "Informe de seguridad" y evita compartir los detalles del exploit públicamente hasta que lo hayamos revisado.