Help desk
PulsePanda convierte los correos de soporte y el feedback in-app en conversaciones que ya incluyen la repetición de sesión del cliente, su log de consola, las llamadas de red fallidas y los errores de JavaScript, para que la primera respuesta sea una solución y no una petición de capturas de pantalla.
Problemas que resuelve
Un ticket creado desde el widget de feedback llega con la repetición, el log de consola, las llamadas de red fallidas y los errores del momento en que se envió, además de la página, el navegador, el dispositivo y el referente del cliente.
Cada conversación que incluye un error se vincula con las demás causadas por el mismo error, con la misma agrupación que la página de Errores. Escala una sola vez a Linear, GitHub o Jira y, cuando esa incidencia se cierra, cada cliente vinculado recibe la respuesta.
La bandeja vive en el espacio de trabajo que ya contiene tu analítica, así que soporte ve lo que hizo el cliente y producto ve qué bugs están generando tickets.
Flujo de trabajo
Reenvía tu dirección de soporte actual a una que genera PulsePanda, sin cambiar los registros MX, y convierte el feedback recibido en tickets. Envía desde nuestro dominio desde el primer momento, o desde el tuyo cuando se verifiquen sus registros DKIM y SPF.
Horario laboral, objetivos de SLA por prioridad, equipos con asignación por turnos o al menos cargado, reglas que etiquetan, priorizan y enrutan las conversaciones nuevas, y macros para las respuestas que escribes cada semana.
Responde con la repetición y los errores junto al hilo, escala los bugs a ingeniería y pide una valoración de satisfacción de una sola pregunta cuando se resuelve una conversación.
Lo que obtienes
| Canales | Correo con una dirección de respuesta por conversación, envíos del widget de feedback y un centro de ayuda público con artículos que tus clientes pueden buscar. |
|---|---|
| Flujo de trabajo | Asignación, equipos, etiquetas, prioridades, notas internas, posponer, fusionar, vistas guardadas, macros y atajos de teclado. |
| Contexto | Repetición de sesión, log de consola, llamadas de red, errores y el recorrido del visitante en el ticket, con detalles de pedidos y envíos de Shopify, WooCommerce, AfterShip o Shiprocket. |
| Informes | Tiempo mediano de primera respuesta y de resolución, cumplimiento de SLA, CSAT, carga por agente, etiquetas principales y los bugs que generan tickets. |
| Integraciones | Escalado a Linear, GitHub o Jira, envío a Slack, webhooks firmados y herramientas MCP para que tu asistente de IA pueda leer y responder conversaciones. |
Preguntas frecuentes
No. Es una bandeja de soporte: conversaciones, los clientes detrás de ellas y su contexto. No hay oportunidades, pipelines ni secuencias de ventas.
No. Reenvías tu dirección actual a una que genera PulsePanda, así que tus registros MX no cambian y puedes deshacerlo en un minuto. Las respuestas salen de nuestro dominio de inmediato, o del tuyo cuando se verifiquen sus registros DKIM y SPF.
Solo lo que configures: una regla de respuesta automática o la valoración de satisfacción que se envía cuando se resuelve una conversación. Cualquier otro mensaje lo envía alguien de tu equipo.
El help desk está incluido en todos los planes. Essential cubre 100 conversaciones al mes, Pro 5.000 y Business 50.000.
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Activa la bandeja en tu espacio de trabajo y el próximo feedback que recibas llegará como ticket con su repetición adjunta.
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