פניות שמתחילות ב"אפשר לשלוח צילום מסך?"
פנייה שנפתחה מווידג'ט המשוב מגיעה עם הריפליי, יומן הקונסול, קריאות הרשת שנכשלו והשגיאות מרגע השליחה, וגם הדף, הדפדפן, המכשיר וההפניה שבהם היה הלקוח.
מוקד תמיכה
מוקד תמיכה שבו כל פנייה מגיעה עם הבאג מצורף
PulsePanda הופך מיילים לתמיכה ומשוב מתוך האפליקציה לשיחות שכבר כוללות את ריפליי ההפעלה של הלקוח, יומן הקונסול, קריאות הרשת שנכשלו ושגיאות JavaScript, כך שהתשובה הראשונה יכולה להיות פתרון במקום בקשה לצילומי מסך.
הבעיות שהוא פותר
נבנה לצוותים שהתשובה הראשונה שלהם היא תמיד "מה קרה?"
אותו באג מדווח שלושים פעם
כל שיחה שמכילה שגיאה מקושרת לשיחות האחרות שנגרמו מאותה שגיאה, לפי אותו קיבוץ של דף השגיאות. הסלימו פעם אחת ל-Linear, ל-GitHub או ל-Jira, וכשהבעיה נסגרת כל לקוח מקושר מקבל את התשובה.
תמיכה ומוצר בכלים נפרדים
תיבת הדואר נמצאת בסביבת העבודה שכבר מחזיקה את האנליטיקה שלכם, כך שהתמיכה רואה מה הלקוח עשה והמוצר רואה אילו באגים מייצרים פניות.
תהליך עבודה
איך PulsePanda הופך תמיכה לראיות מוצר
חברו את כתובת התמיכה
העבירו את כתובת התמיכה הקיימת לכתובת ש-PulsePanda יוצר, בלי לשנות MX, והפכו הגשות משוב לפניות. שלחו מהדומיין שלנו מיד, או מהדומיין שלכם אחרי שרשומות ה-DKIM וה-SPF שלו מאומתות.
הגדירו את הכללים
שעות פעילות, יעדי SLA לפי עדיפות, צוותים עם הקצאה סבבית או למי שהכי פחות עמוס, כללים שמתייגים, מתעדפים ומנתבים שיחות חדשות, ומאקרו לתשובות שאתם כותבים כל שבוע.
ענו וסגרו את המעגל
ענו כשהריפליי והשגיאות לצד השרשור, הסלימו באגים לצוות הפיתוח, ובקשו דירוג שביעות רצון בשאלה אחת כשהשיחה נפתרת.
מה תקבלו
תיבת תמיכה שכבר יודעת מה השתבש
| ערוצים | מייל עם כתובת תשובה לכל שיחה, הגשות מווידג'ט המשוב, ומרכז עזרה ציבורי עם מאמרים שהלקוחות יכולים לחפש בהם. |
|---|---|
| תהליך עבודה | הקצאה, צוותים, תגיות, עדיפויות, הערות פנימיות, השהיה, מיזוג, תצוגות שמורות, מאקרו וקיצורי מקלדת. |
| הקשר | ריפליי הפעלה, יומן קונסול, קריאות רשת, שגיאות ומסע המבקר על הפנייה, עם פרטי הזמנה ומשלוח מ-Shopify, מ-WooCommerce, מ-AfterShip או מ-Shiprocket. |
| דוחות | זמן חציוני לתשובה ראשונה ולפתרון, עמידה ב-SLA, CSAT, עומס לכל נציג, תגיות מובילות והבאגים שמייצרים פניות. |
| חיבורים | הסלמה ל-Linear, ל-GitHub או ל-Jira, שיתוף ב-Slack, וובהוקים חתומים, וכלי MCP כדי שעוזר ה-AI שלכם יוכל לקרוא שיחות ולענות להן. |
שאלות נפוצות
שאלות שצוותים שואלים לפני מעבר
האם זה CRM למכירות?
לא. זו תיבת תמיכה: שיחות, הלקוחות שמאחוריהן וההקשר שסביבן. אין עסקאות, צנרות מכירה או רצפי מכירה.
האם אני צריך להעביר את מייל התמיכה?
לא. אתם מעבירים את הכתובת הקיימת לכתובת ש-PulsePanda יוצר, כך שרשומות ה-MX לא משתנות ואפשר לבטל תוך דקה. התשובות נשלחות מהדומיין שלנו מיד, או מהדומיין שלכם אחרי שרשומות ה-DKIM וה-SPF שלו מאומתות.
האם הוא שולח משהו ללקוחות מעצמו?
רק מה שהגדרתם: כלל מענה אוטומטי, או דירוג שביעות הרצון שנשלח אחרי שהשיחה נפתרה. כל הודעה אחרת נשלחת על ידי מישהו מהצוות שלכם.
כמה זה עולה?
מוקד התמיכה כלול בכל התוכניות. Essential כוללת 100 שיחות בחודש, Pro 5,000 ו-Business 50,000.
דפים קשורים
גלו את שאר מערך הניתוח של PulsePanda
התחילו להבין את המשתמשים שלכם היום
הפעילו את תיבת הדואר בסביבת העבודה, והמשוב הבא יגיע כפנייה עם הריפליי מצורף.
התחילו בחינם