דליפות הפעלה
מצאו את שלב ה-onboarding המדויק שבו משתמשים עוצרים ובדקו סשנים מאותה מעבר.
ניתוח משפכי המרה
ניתוח משפך המרה שמסביר כל נשירה
בנו משפכים עבור הרשמה, onboarding, הפעלה, רכישה, טפסים ואימוץ תכונות. לאחר מכן השתמש בריפליי, מפות חום ומשוב כדי להבין מדוע משתמשים עוצרים.
הבעיות שהוא פותר
נבנה לצוותים שצריכים ראיות, לא עוד דוח מנותק
הגדרות אירועים רועשות
אמתו שלבי משפך עם הקלטות כדי שהמשפך ייצג את התקדמות המשתמש, לא רק רינדורים של רכיבים.
צוותים המתווכחים על סיבות
השתמשו בריפליי, מפות חום ומשוב כדי להפוך מספר נשירה להשערת מוצר משותפת.
משפכי הפעלה
מה משפך האקטיבציה באמת מודד
מהרשמה לאקטיבציה
מדדו את שיעור ההרשמות החדשות שמגיעות לאירוע האקטיבציה, לא רק את אלה שמסיימות את האונבורדינג.
נטישה בשלבי האונבורדינג
ראו איזה שלב אונבורדינג מאבד הכי הרבה משתמשים, ואז פתחו את ההקלטות של הסשנים שנתקעו שם.
תהליך עבודה
כיצד PulsePanda הופך ניתוח להחלטות מוצר
תן שם לשלבים
בנו משפכים סביב כוונת המשתמש בתוך ביקור אחד: נחת, צפה במחירים, התחיל הרשמה, נרשם, יצר סביבת עבודה.
מדדו את הדליפה
עקבו אחר שיעור ההמרה והנשירה בכל שלב, במחשב ובנייד.
הסבירו את ההתנהגות
פתחו הקלטות, מפות חום, שגיאות ומשוב מהמעבר החלש.
איך זה נספר
איך משפך נספר
שלבים לפי סדר, שמותאמים ביקור אחר ביקור, עם הריפליי של הביקורים שנעצרו במרחק קליק מהמספר.
משפך ב-PulsePanda הוא רשימה מסודרת של שלבים שנבחנת ביקור אחר ביקור. ביקור נמשך לאורך טעינות עמודים ולתוך לשוניות חדשות שנפתחו בתוך 30 דקות, כך שהרשמה שמתחילה בעמוד המחירים ומסתיימת בלשונית שנייה היא עדיין מסע אחד.
בתוך כל ביקור, האירועים מסודרים לפי זמן והשלבים מותאמים ברצף. ביקור חייב להגיע לשלב הראשון לפני שהשלב השני יכול להיחשב, אבל דברים אחרים יכולים לקרות ביניהם: מבקר שקורא את התיעוד בין תחילת ההרשמה לסיומה עדיין נחשב כהמרה. כל ביקור נספר פעם אחת בכל שלב, לא משנה כמה פעמים הוא חוזר עליו.
כל שלב מציג שלושה מספרים:
- מתוך הנכנסים: שיעור הביקורים שהגיעו לשלב הראשון והגיעו עד כאן. בשלב האחרון זהו שיעור ההמרה של המשפך.
- מהשלב הקודם: שיעור הביקורים בשלב הקודם שהמשיכו לשלב הזה. כאן מתגלה מעבר חלש בודד.
- נשרו: כמה ביקורים הגיעו לשלב הקודם ונעצרו שם.
השלב שמאבד הכי הרבה ביקורים מסומן כנשירה הגדולה ביותר, ומדגם של הביקורים שנעצרו מוצג עם קישור ישיר לריפליי ההפעלה של כל אחד, כך ש"למה דווקא כאן?" נמצא במרחק קליק מהמספר.
אפשר להסתכל על 7, 30 או 90 הימים האחרונים ולפצל כל משפך לביקורים ממחשב ומנייד. בדרך כלל זה הפיצול הראשון שכדאי לעשות: טופס שעובד במחשב נייד ונכשל בטלפון נראה כמו שלב דולף אחד עד שמפרידים ביניהם.
שלבים
ארבעה סוגים של שלבי משפך
שלבו ביניהם במשפך אחד. המשפכים השימושיים ביותר משלבים עמודים שהמבקרים הגיעו אליהם עם אירוע אחד או שניים.
| כתובת URL של עמוד | הביקור הגיע לעמוד שכתובת ה-URL שלו מכילה את הטקסט שהזנתם או תואמת לו בדיוק: /pricing, /signup, /onboarding. לא נדרשת שום הטמעה, והעמוד שאליו טופס מוביל הוא בדרך כלל הסימן הכי אמין לכך שהטופס עבד. |
|---|---|
| סוג אירוע | כל אירוע מסוג שהסקריפט כבר מתעד: קליק, הקלדה, קליק זועם, שגיאת JavaScript, שליחת משוב, צפייה בהודעה. שימושי לשלבים כמו "נתקל בשגיאה" או "נתן משוב". |
| אירוע מוגדר | אירוע קליק שהגדרתם מתוך קליקים שנלכדו אוטומטית, לפי id, class, טקסט או תגית של האלמנט. ההגדרה חלה גם על קליקים שתועדו לפני שיצרתם אותה, כך שמשפך חדש יכול להשתמש בנתונים של החודש שעבר. |
| אירוע במעקב | אירוע בעל שם שאתם שולחים עם PulsePanda.track(), למשל workspace_created או plan_upgraded. השלב המתאים לתוצאות שאין להן עמוד משלהן. |
מה תקבלו
יכולות ניתוח מחוברות במרחב עבודה אחד
| משפכי הרשמה | הבינו היכן משתמשי ניסיון נוטשים יצירת חשבון או הגדרת סביבת עבודה. |
|---|---|
| משפכי הפעלה | עקבו אחר כך שמשתמשים מגיעים לרגע המוצר הראשון בעל הערך. |
| משפכי טפסים | מצאו בעיות אימות, אמון ופריסה החוסמות הגשות. |
דוגמאות
שלושה משפכים לבנות קודם: הרשמה, קליטה והפעלה
רוב צוותי ה-SaaS צריכים את אותם שלושה משפכים לפני כל משפך אחר. כל אחד מתואר כאן בשלבים שהייתם מזינים.
| משפך | שלבים | מה דליפה בדרך כלל אומרת |
|---|---|---|
| משפך הרשמה (המרה) | עמוד /pricing ← עמוד /signup ← עמוד /welcome | ממחירים להרשמה: התוכנית או המחיר לא ברורים. מהרשמה לעמוד הפתיחה: הטופס נכשל, לעתים קרובות בנייד או בכלל אימות אחד. |
| משפך קליטה | עמוד /welcome ← במעקב workspace_created ← במעקב teammate_invited | שלב שאף אחד לא מסיים בדרך כלל מבקש משהו שעוד אין למשתמש: אימייל של עמית, מקור נתונים, מפתח API. |
| משפך הפעלה | עמוד /dashboard ← במעקב project_created ← במעקב report_viewed | משתמשים שמגדירים הכול ולעולם לא מגיעים לתוצאה המועילה הראשונה. זה המשפך שמראה נטישה לפני שהיא קורית. |
משפך קליטה מודד אם אנשים מסיימים את תהליך ההגדרה שתכננתם. משפך הפעלה מודד אם הם מגיעים לרגע שבו המוצר הופך למועיל עבורם. השניים חופפים, והפער ביניהם הוא המקום שבו מסתתרת רוב הנטישה המוקדמת. אם עוד לא החלטתם מה המשמעות של "הופעל", מדדי ייחוס למשפך הפעלה מסביר איך, ומהו משפך קליטה עובר על השלבים.
השלבים מותאמים בתוך ביקור אחד, כך שהמשפכים האלה מתארים את מה שקורה בישיבה אחת. כשההפעלה נמשכת בדרך כלל כמה ימים, קראו את המשפך לצד שימור קוהורטה.
מלכודות
לקרוא נשירה במשפך בלי לרמות את עצמכם
- שלב ראשון שמתאים להכול. "כתובת ה-URL מכילה
/" נכון לכל עמוד, כך שהמשפך מתחיל עם כל ביקור באתר. התחילו מהעמוד שבו המסע באמת מתחיל, או השתמשו בהתאמה מדויקת. - קליקים במקום תוצאות. קליק על "יצירת סביבת עבודה" הוא לא סביבת עבודה. אם הבקשה נכשלת, שלב של קליק עדיין סופר אותה. השתמשו בעמוד שאליו מובילה הצלחה, או באירוע במעקב שנשלח אחרי שהפעולה הצליחה.
- שלבים בסדר הלא נכון. השלבים מותאמים ברצף, כך ששלב שיכול לקרות לפני השלב הקודם, כמו קריאת המחירים אחרי ההרשמה, נספר פחות מדי. סדרו את השלבים לפי הסדר שבו המסע חייב לקרות, לא לפי הסדר שבו אתם מקווים שיקרה.
- מחשב ונייד מעורבבים. משפך שממיר ב-30% יכול להיות 45% במחשב ו-10% בנייד. פצלו אותו לפני שתחליטו איזה שלב לתקן.
- מספרים קטנים. ארבעים ביקורים שמגיעים לשלב הם מעט מדי כדי להשוות שבוע אחד לבא אחריו. השתמשו בתקופה ארוכה יותר עד שבכל שלב יש כמה מאות.
- שיעורים בלי הפעלות. שיעור נשירה אומר איפה. רק ההפעלות אומרות למה. צפו בחמישה מהביקורים שנעצרו לפני שאתם משנים את השלב.
שאלות נפוצות
שאלות שצוותים שואלים לפני מעבר
מהי אנליטיקת משפך המרה?
ניתוח משפך ההמרה מודד כיצד משתמשים עוברים ברצף של שלבים, כגון הרשמה, onboarding, הפעלה, רכישה או הגשת טופס.
למה לשלב משפכים עם הקלטות?
משפכים מראים היכן משתמשים נושרים. הקלטות, מפות חום, שגיאות ומשוב עוזרים להסביר מדוע הנשירה קרתה.
האם PulsePanda יכול לעקוב אחר משפכי הפעלה SaaS?
כן. PulsePanda נבנה עבור צוותי SaaS שצריכים לעקוב אחר שלבי הפעלה ולחבר שלבים אלה לראיות של התנהגות משתמשים.
שאלות נפוצות
שאלות על משפכי הפעלה וקליטה
מהו משפך אקטיבציה?
משפך אקטיבציה סופר כמה משתמשים חדשים מגיעים לרגע הראשון שבו המוצר שלכם מועיל להם, למשל יצירת פרויקט ראשון וצפייה בדוח ראשון, ומראה את השלב שבו השאר נעצרים. הוא שונה ממשפך אונבורדינג, שמודד אם אנשים מסיימים את שלבי ההגדרה שתכננתם.
מהו משפך אונבורדינג?
רצף שלבי ההגדרה שמשתמש חדש עובר אחרי ההרשמה, כמו יצירת סביבת עבודה, הזמנת עמית וחיבור נתונים. הנשירה בו מראה איזה שלב הגדרה דורש יותר מדי.
האם משפך סופר שלבים לאורך כמה ביקורים?
לא. השלבים מותאמים בתוך ביקור אחד, שנמשך לאורך טעינות עמודים ולתוך לשוניות חדשות שנפתחו בתוך 30 דקות. למסעות שנמשכים ימים, קראו את המשפך לצד שימור קוהורטה.
אפשר להשתמש באירועים שלי כשלבים במשפך?
כן. שלב יכול להיות כתובת URL של עמוד, כל סוג אירוע שהסקריפט מתעד, אירוע קליק שהגדרתם מתוך קליקים שנלכדו אוטומטית, או אירוע בעל שם שנשלח עם PulsePanda.track().
אפשר לצפות בהפעלות שנשרו?
כן. כל משפך מציג מדגם של הביקורים שנעצרו, וכל אחד מהם מקושר לריפליי ההפעלה שלו.
דפים קשורים
גלו את שאר מערך הניתוח של PulsePanda
התחילו להבין את המשתמשים שלכם היום
התקינו פעם אחת וחברו ניתוח מוצר, ריפליי, מפות חום, משפכים ומשוב תוך דקות.
התחילו בחינם