Vazamentos de ativação
Encontre o passo exato de onboarding onde os usuários param e revise as sessões dessa transição.
Análise de funis de conversão
Análise de funil de conversão que explica cada abandono
Crie funis para cadastro, onboarding, ativação, compra, formulários e adoção de recursos. Em seguida, use replay, mapas de calor e feedback para entender por que os usuários param.
Problemas que ele resolve
Feito para times que precisam de evidências, não de mais um relatório desconectado
Definições de eventos barulhentas
Valide as etapas do funil com gravações para que o funil represente o progresso do usuário, não apenas renderizações de componentes.
Equipes debatendo causas
Use replay, mapas de calor e feedback para transformar um número de abandono em uma hipótese de produto compartilhada.
Funis de ativação
O que um funil de ativação realmente mede
Do cadastro à ativação
Meça a proporção de novos cadastros que alcançam seu evento de ativação, não apenas os que concluem a integração.
Abandono por etapa de integração
Veja qual etapa da integração perde mais usuários e abra as gravações das sessões que travaram ali.
Fluxo de trabalho
Como o PulsePanda transforma análises em decisões de produto
Nomeie as etapas
Crie funis em torno da intenção do usuário durante uma visita: chegou, viu os preços, começou o cadastro, se cadastrou, criou um espaço de trabalho.
Medir o vazamento
Acompanhe a taxa de conversão e o abandono em cada etapa, no desktop e no celular.
Explicar o comportamento
Abra gravações, mapas de calor, erros e feedback da transição fraca.
Como conta
Como um funil é contado
Etapas ordenadas, avaliadas uma visita por vez, com os replays das visitas que pararam a um clique do número.
No PulsePanda, um funil é uma lista ordenada de etapas, avaliada uma visita por vez. Uma visita continua entre carregamentos de página e em novas abas abertas dentro de 30 minutos, então um cadastro que começa na página de preços e termina em uma segunda aba continua sendo uma única jornada.
Dentro de cada visita, os eventos são colocados em ordem cronológica e as etapas são combinadas em sequência. Uma visita precisa chegar à etapa um antes que a etapa dois possa contar, mas outras coisas podem acontecer no meio: um visitante que lê a documentação entre começar e terminar o cadastro ainda converte. Cada visita conta uma vez por etapa, não importa quantas vezes a repita.
Cada etapa mostra três números:
- Dos que entraram: a parcela das visitas que chegaram à etapa um e vieram até aqui. Na última etapa, é a taxa de conversão do funil.
- Da anterior: a parcela das visitas da etapa anterior que seguiram para esta. É aqui que uma transição fraca aparece.
- Abandonos: quantas visitas chegaram à etapa anterior e pararam ali.
A etapa que perde mais visitas é destacada como a maior queda, e uma amostra das visitas que pararam é listada com link direto para cada replay de sessão, então o “por que aqui?” fica a um clique do número.
Você pode olhar os últimos 7, 30 ou 90 dias e dividir qualquer funil entre visitas de desktop e de celular. Essa costuma ser a primeira divisão que vale a pena fazer: um formulário que funciona no notebook e falha no celular parece uma única etapa com vazamento até você separá-los.
Etapas
Quatro tipos de etapa de funil
Misture-os em um mesmo funil. Os funis mais úteis combinam páginas alcançadas com um ou dois eventos.
| URL da página | A visita chegou a uma página cuja URL contém o texto informado, ou corresponde exatamente a ele: /pricing, /signup, /onboarding. Não precisa de instrumentação, e a página para a qual um formulário leva costuma ser o sinal mais honesto de que o formulário funcionou. |
|---|---|
| Tipo de evento | Qualquer evento de um tipo que o script já registra: um clique, uma entrada de texto, um rage click, um erro de JavaScript, um envio de feedback, a visualização de um anúncio. Útil para etapas como “encontrou um erro” ou “deu feedback”. |
| Evento definido | Um evento de clique que você definiu a partir dos cliques capturados automaticamente, por id, classe, texto ou tag do elemento. A definição vale para cliques registrados antes de você criá-la, então um funil novo pode usar os dados do mês passado. |
| Evento rastreado | Um evento nomeado que você envia com PulsePanda.track(), como workspace_created ou plan_upgraded. A etapa certa para resultados que não têm uma página própria. |
O que você ganha
Capacidades de análise conectadas em um único espaço de trabalho
| Funis de cadastro | Entenda onde usuários de teste abandonam a criação de conta ou configuração do espaço de trabalho. |
|---|---|
| Funis de ativação | Rastreie se os usuários chegam ao primeiro momento valioso do produto. |
| Funis de formulários | Encontre problemas de validação, confiança e layout que bloqueiam os envios. |
Exemplos
Três funis para criar primeiro: cadastro, onboarding e ativação
A maioria das equipes de SaaS precisa dos mesmos três funis antes de qualquer outro. Cada um está descrito com as etapas que você cadastraria.
| Funil | Etapas | O que um vazamento costuma significar |
|---|---|---|
| Funil de cadastro (conversão) | Página /pricing → página /signup → página /welcome | De preços para cadastro: o plano ou o preço não está claro. De cadastro para boas-vindas: o formulário está falhando, muitas vezes no celular ou em uma regra de validação. |
| Funil de onboarding | Página /welcome → rastreado workspace_created → rastreado teammate_invited | Uma etapa que ninguém conclui geralmente pede algo que o usuário ainda não tem: o e-mail de um colega, uma fonte de dados, uma chave de API. |
| Funil de ativação | Página /dashboard → rastreado project_created → rastreado report_viewed | Usuários que configuram tudo e nunca chegam ao primeiro resultado útil. É o funil que mostra o churn antes de ele acontecer. |
Um funil de onboarding mede se as pessoas concluem a configuração que você desenhou. Um funil de ativação mede se elas chegam ao momento em que o produto se torna útil. Os dois se sobrepõem, e a distância entre eles é onde se esconde a maior parte do churn inicial. Se você ainda não decidiu o que significa “ativado”, benchmarks de funil de ativação explica como, e o que é um funil de onboarding percorre as etapas.
As etapas são combinadas dentro de uma visita, então esses funis descrevem o que acontece em uma única sessão. Quando a ativação normalmente leva vários dias, leia o funil junto com a retenção por coorte.
Armadilhas
Como ler o abandono do funil sem se enganar
- Uma primeira etapa que combina com tudo. “A URL contém
/” vale para qualquer página, então o funil começa com todas as visitas do site. Comece pela página onde a jornada realmente começa, ou use correspondência exata. - Cliques no lugar de resultados. Um clique em “Criar workspace” não é um workspace. Se a requisição falhar, uma etapa de clique conta mesmo assim. Use a página para onde o sucesso leva, ou um evento rastreado enviado depois que deu certo.
- Etapas na ordem errada. As etapas são combinadas em sequência, então uma etapa que pode acontecer antes da anterior, como ver os preços depois de se cadastrar, fica subcontada. Ordene as etapas do jeito que a jornada precisa acontecer, não do jeito que você espera que aconteça.
- Desktop e celular misturados. Um funil que converte 30% pode estar em 45% no desktop e 10% no celular. Divida-o antes de decidir qual etapa corrigir.
- Números pequenos. Quarenta visitas chegando a uma etapa é pouco demais para comparar uma semana com a seguinte. Use um período mais longo até cada etapa ter algumas centenas.
- Taxas sem sessões. Uma taxa de abandono diz onde. Só as sessões dizem por quê. Assista a cinco das visitas que pararam antes de mudar a etapa.
Perguntas frequentes
Perguntas que os times fazem antes de trocar
O que é análise de funil de conversão?
A análise de funil de conversão mede como os usuários avançam por uma sequência de etapas, como cadastro, onboarding, ativação, compra ou envio de formulário.
Por que combinar funis com gravações?
Os funis mostram onde os usuários abandonam. Gravações, mapas de calor, erros e feedback ajudam a explicar por que o abandono aconteceu.
O PulsePanda pode rastrear funis de ativação SaaS?
Sim. O PulsePanda é criado para equipes SaaS que precisam rastrear etapas de ativação e conectar essas etapas a evidências de comportamento do usuário.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre funis de ativação e onboarding
O que é um funil de ativação?
Um funil de ativação conta quantos novos usuários chegam ao primeiro momento em que o seu produto é útil para eles, como criar um primeiro projeto e ver um primeiro relatório, e mostra a etapa em que os demais param. Ele é diferente de um funil de onboarding, que mede se as pessoas concluem as etapas de configuração que você desenhou.
O que é um funil de onboarding?
A sequência de etapas de configuração pela qual um novo usuário passa depois de se cadastrar, como criar um workspace, convidar um colega e conectar dados. O abandono dele mostra qual etapa de configuração pede demais.
Um funil conta etapas entre visitas diferentes?
Não. As etapas são combinadas dentro de uma visita, que continua entre carregamentos de página e em novas abas abertas dentro de 30 minutos. Para jornadas que levam dias, leia o funil junto com a retenção por coorte.
Posso usar meus próprios eventos como etapas do funil?
Sim. Uma etapa pode ser uma URL de página, qualquer tipo de evento que o script registra, um evento de clique definido a partir dos cliques capturados automaticamente ou um evento nomeado enviado com PulsePanda.track().
Posso assistir às sessões que abandonaram?
Sim. Cada funil lista uma amostra das visitas que pararam, cada uma com link para o seu replay de sessão.
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