Alternativa ao Zendesk
O Zendesk foi feito para operar grandes operações de suporte multicanal. Se a maioria dos seus tickets é sobre um produto web com problemas, o help desk do PulsePanda é mais leve de operar e anexa ao ticket o replay de sessão, o log do console e os erros do cliente.
Por que os times procuram uma alternativa
O Zendesk cobre voz, mensagens, bots e uma configuração profunda de fluxos de trabalho. Uma equipe de produto pequena geralmente precisa de uma caixa compartilhada, uma central de ajuda e SLA, sem administrar o resto.
O Zendesk não grava a sessão do cliente por conta própria. O PulsePanda anexa o replay, o log do console, as chamadas de rede com falha e os erros aos tickets do widget de feedback.
O PulsePanda associa os tickets ao erro que eles trazem. Escale uma única vez para Linear, GitHub ou Jira e, quando essa issue for fechada, cada cliente vinculado recebe a resposta.
Fluxo de trabalho
Aponte seu endereço atual para um endereço gerado pelo PulsePanda. Seus registros MX não mudam, e dá para desfazer em um minuto.
Recrie suas macros, horário comercial, metas de SLA, equipes e regras de roteamento, e publique os artigos da sua central de ajuda.
Responda com o replay e os erros ao lado da conversa, e ative a assistência de IA para resumir, priorizar e redigir respostas que um agente envia.
O que você ganha
| Caixa compartilhada | E-mail com um endereço de resposta por conversa, atribuição, equipes, tags, notas internas, macros, visualizações salvas, metas de SLA e CSAT. |
|---|---|
| Contexto | Replay de sessão, log do console, chamadas de rede, erros e a jornada do visitante em cada ticket aberto pelo widget de feedback. |
| Além do suporte | Análise de produto, mapas de calor, funis, pesquisas e votação de recursos no mesmo workspace. |
Uma comparação honesta
O Zendesk inclui telefonia e canais de mensagens. O help desk do PulsePanda atende e-mail e feedback in-app, sem canal de voz.
Os agentes de IA do Zendesk respondem diretamente aos clientes. A IA do PulsePanda sugere e redige, e uma pessoa sempre envia a resposta.
Os fluxos de trabalho, papéis e o marketplace de apps do Zendesk são feitos para muitas equipes e marcas ao mesmo tempo.
Perguntas frequentes
É, para equipes de produto cujos tickets chegam principalmente por e-mail ou feedback in-app e tratam de um produto web. Você tem uma caixa compartilhada, uma central de ajuda, SLA e CSAT, e cada ticket do widget de feedback chega com a sessão e os erros por trás dele.
Sim. Você o encaminha para um endereço gerado pelo PulsePanda, então nada na sua configuração de e-mail atual muda. As respostas saem do nosso domínio desde já, ou do seu depois que os registros DKIM e SPF forem verificados.
O Zendesk cobra por agente. O PulsePanda cobra por plano de workspace, sem taxa por agente, e o help desk está incluído em todos os planos: 100 conversas por mês no Essential, 5.000 no Pro e 50.000 no Business.
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Encaminhe seu endereço de suporte e o próximo feedback chega como ticket com o replay anexado.
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