콜센터를 위해 만들어진 설정
Zendesk는 음성, 메시징, 봇, 세밀한 워크플로 설정까지 다룹니다. 작은 제품팀에게는 보통 공유 받은편지함, 헬프 센터, SLA만 있으면 되고 나머지를 관리할 필요는 없습니다.
Zendesk 대안
티켓 대부분이 버그인 팀을 위한 Zendesk 대안
Zendesk는 대규모 멀티채널 지원 조직을 운영하도록 만들어졌습니다. 티켓 대부분이 웹 제품의 오작동에 관한 것이라면, PulsePanda 헬프데스크는 운영이 더 가볍고 고객의 세션 리플레이, 콘솔 로그, 오류를 티켓에 첨부합니다.
팀이 대안을 찾는 이유
Zendesk가 제품팀에 필요 이상인 부분
고객이 본 화면을 볼 수 없음
Zendesk는 고객의 세션을 자체적으로 녹화하지 않습니다. PulsePanda는 피드백 위젯에서 온 티켓에 리플레이, 콘솔 로그, 실패한 네트워크 호출, 오류를 첨부합니다.
티켓 하나씩 세는 버그
PulsePanda는 티켓을 그 안의 오류와 연결합니다. Linear, GitHub, Jira로 한 번만 에스컬레이션하면, 해당 이슈가 닫힐 때 연결된 모든 고객에게 답장이 전달됩니다.
워크플로
전환 방법
지원 주소 전달
기존 주소를 PulsePanda가 생성한 주소로 전달하세요. MX 레코드는 바뀌지 않으며, 1분이면 되돌릴 수 있습니다.
설정 다시 만들기
매크로, 업무 시간, SLA 목표, 팀, 라우팅 규칙을 다시 만들고 헬프 센터 문서를 게시하세요.
맥락과 함께 답변
스레드 옆에 리플레이와 오류를 두고 답장하고, AI 지원을 켜서 요약, 우선순위 지정, 담당자가 보낼 답장 초안 작성을 맡기세요.
제공 내용
공유 받은편지함에 제품에서 일어난 일까지
| 공유 받은편지함 | 대화마다 답장 주소가 있는 이메일, 배정, 팀, 태그, 내부 메모, 매크로, 저장된 보기, SLA 목표, CSAT. |
|---|---|
| 맥락 | 피드백 위젯에서 생성된 모든 티켓에 세션 리플레이, 콘솔 로그, 네트워크 호출, 오류, 방문자 여정이 표시됩니다. |
| 지원 그 이상 | 제품 분석, 히트맵, 퍼널, 설문, 기능 투표를 같은 워크스페이스에서. |
솔직한 비교
Zendesk가 더 잘 맞는 경우
전화 지원을 운영할 때
Zendesk는 전화와 메시징 채널을 포함합니다. PulsePanda 헬프데스크는 이메일과 인앱 피드백을 처리하며 음성 채널은 없습니다.
티켓을 해결하는 AI 에이전트가 필요할 때
Zendesk의 AI 에이전트는 고객에게 직접 답합니다. PulsePanda의 AI는 제안하고 초안을 쓰며, 답장은 항상 사람이 보냅니다.
대규모 지원 조직을 운영할 때
Zendesk의 워크플로, 역할, 앱 마켓플레이스는 여러 팀과 브랜드를 동시에 운영하도록 만들어졌습니다.
자주 묻는 질문
전환 전에 팀이 묻는 질문
PulsePanda는 좋은 Zendesk 대안인가요?
티켓이 주로 이메일이나 인앱 피드백으로 들어오고 웹 제품에 관한 것인 제품팀이라면 그렇습니다. 공유 받은편지함, 헬프 센터, SLA, CSAT를 쓸 수 있고, 피드백 위젯에서 온 모든 티켓에 원인이 된 세션과 오류가 함께 도착합니다.
지원 이메일 주소를 그대로 쓸 수 있나요?
네. PulsePanda가 생성한 주소로 전달하기만 하면 되므로 현재 메일 설정은 전혀 바뀌지 않습니다. 답장은 처음부터 저희 도메인으로 보내지고, DKIM과 SPF 레코드가 확인되면 여러분의 도메인으로 보내집니다.
요금은 Zendesk와 어떻게 다른가요?
Zendesk는 상담원당 요금을 받습니다. PulsePanda는 담당자당 요금 없이 워크스페이스 요금제로 과금하며, 헬프데스크는 모든 요금제에 포함됩니다. Essential은 월 100건, Pro는 5,000건, Business는 50,000건의 대화를 지원합니다.
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오늘부터 사용자를 이해하세요
지원 주소를 전달하면, 다음 피드백부터 리플레이가 첨부된 티켓으로 도착합니다.
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