הגדרות שנבנו למוקד שירות
Zendesk מכסה קול, הודעות, בוטים והגדרת תהליכי עבודה לעומק. צוות מוצר קטן צריך בדרך כלל תיבה משותפת, מרכז עזרה ו-SLA, בלי לנהל את כל השאר.
חלופה ל-Zendesk
חלופה ל-Zendesk לצוותים שרוב הפניות שלהם הן באגים
Zendesk נבנתה להפעלת מערכי תמיכה גדולים ורב-ערוציים. אם רוב הפניות שלכם עוסקות במוצר ווב שלא מתנהג כמו שצריך, מוקד התמיכה של PulsePanda קל יותר לתפעול ומצרף לפנייה את ריפליי ההפעלה של הלקוח, יומן הקונסול והשגיאות.
מדוע צוותים מחפשים חלופה
איפה Zendesk היא יותר ממה שצוות מוצר צריך
אין דרך לראות מה הלקוח ראה
Zendesk לא מקליטה בעצמה את ההפעלה של הלקוח. PulsePanda מצרף את הריפליי, יומן הקונסול, קריאות הרשת שנכשלו והשגיאות לפניות מווידג'ט המשוב.
באגים שנספרים פנייה אחר פנייה
PulsePanda מקשר כל פנייה לשגיאה שהיא נושאת. הסלימו פעם אחת ל-Linear, ל-GitHub או ל-Jira, וכשהבעיה נסגרת כל לקוח מקושר מקבל את התשובה.
תהליך עבודה
איך עוברים
העבירו את כתובת התמיכה
הפנו את הכתובת הקיימת לכתובת ש-PulsePanda יוצר. רשומות ה-MX לא משתנות, ואפשר לבטל תוך דקה.
בנו מחדש את ההגדרות
בנו מחדש את המאקרו, שעות הפעילות, יעדי ה-SLA, הצוותים וכללי הניתוב, ופרסמו את מאמרי מרכז העזרה.
ענו עם ההקשר
ענו כשהריפליי והשגיאות לצד השרשור, והפעילו את סיוע ה-AI כדי לסכם, לתעדף ולנסח תשובות שנציג ישלח.
מה תקבלו
התיבה המשותפת, ואיתה מה שקרה במוצר
| תיבה משותפת | מייל עם כתובת תשובה לכל שיחה, הקצאה, צוותים, תגיות, הערות פנימיות, מאקרו, תצוגות שמורות, יעדי SLA ו-CSAT. |
|---|---|
| הקשר | ריפליי הפעלה, יומן קונסול, קריאות רשת, שגיאות ומסע המבקר בכל פנייה שנפתחה מווידג'ט המשוב. |
| מעבר לתמיכה | אנליטיקת מוצר, מפות חום, משפכים, סקרים והצבעה על תכונות באותה סביבת עבודה. |
השוואה כנה
מתי Zendesk מתאימה יותר
כשאתם נותנים תמיכה טלפונית
Zendesk כוללת טלפוניה וערוצי הודעות. מוקד התמיכה של PulsePanda מטפל במייל ובמשוב מתוך האפליקציה, בלי ערוץ קולי.
כשאתם רוצים סוכני AI שפותרים פניות
סוכני ה-AI של Zendesk עונים ישירות ללקוחות. ה-AI של PulsePanda מציע ומנסח, ותמיד אדם הוא ששולח את התשובה.
כשאתם מנהלים ארגון תמיכה גדול
תהליכי העבודה, התפקידים וחנות האפליקציות של Zendesk נבנו עבור צוותים ומותגים רבים במקביל.
שאלות נפוצות
שאלות שצוותים שואלים לפני מעבר
האם PulsePanda היא חלופה טובה ל-Zendesk?
כן, לצוותי מוצר שרוב הפניות שלהם מגיעות במייל או במשוב מתוך האפליקציה ועוסקות במוצר ווב. תקבלו תיבה משותפת, מרכז עזרה, SLA ו-CSAT, וכל פנייה מווידג'ט המשוב מגיעה עם ההפעלה והשגיאות שמאחוריה.
אפשר לשמור את כתובת מייל התמיכה?
כן. אתם מעבירים אותה לכתובת ש-PulsePanda יוצר, כך ששום דבר בהגדרות הדואר הנוכחיות לא זז. התשובות נשלחות מהדומיין שלנו מיד, או מהדומיין שלכם אחרי שרשומות ה-DKIM וה-SPF שלו מאומתות.
במה התמחור שונה מ-Zendesk?
Zendesk גובה לפי נציג. PulsePanda גובה לפי תוכנית של סביבת עבודה, בלי תשלום לכל נציג, ומוקד התמיכה כלול בכל התוכניות: 100 שיחות בחודש ב-Essential, 5,000 ב-Pro ו-50,000 ב-Business.
דפים קשורים
המשיכו להשוות
התחילו להבין את המשתמשים שלכם היום
העבירו את כתובת התמיכה, והמשוב הבא יגיע כפנייה עם הריפליי מצורף.
התחילו בחינם