Een setup gebouwd voor een contactcenter
Zendesk dekt telefonie, berichten, bots en uitgebreide workflowconfiguratie. Een klein productteam heeft meestal een gedeelde inbox, een helpcentrum en SLA's nodig, zonder de rest te beheren.
Zendesk-alternatief
Een Zendesk-alternatief voor teams van wie de tickets vooral bugs zijn
Zendesk is gebouwd voor grote supportorganisaties met veel kanalen. Als de meeste tickets gaan over een webproduct dat niet doet wat het moet, is de helpdesk van PulsePanda lichter te beheren en koppelt hij de session replay, het consolelog en de fouten van de klant aan het ticket.
Waarom teams op zoek gaan naar een alternatief
Waar Zendesk meer is dan een productteam nodig heeft
Geen zicht op wat de klant zag
Zendesk neemt de sessie van de klant niet zelf op. PulsePanda koppelt de replay, het consolelog, mislukte netwerkverzoeken en fouten aan tickets vanuit de feedbackwidget.
Bugs geteld per ticket
PulsePanda koppelt tickets aan de fout die ze bevatten. Escaleer één keer naar Linear, GitHub of Jira, en zodra dat issue sluit krijgt elke gekoppelde klant het antwoord.
Workflow
Zo werkt de overstap
Stuur je supportadres door
Stuur je bestaande adres door naar een adres dat PulsePanda aanmaakt. Je MX-records veranderen niet en je kunt het binnen een minuut terugdraaien.
Bouw je setup opnieuw op
Bouw je macro's, kantooruren, SLA-doelen, teams en routeringsregels opnieuw op en publiceer de artikelen van je helpcentrum.
Antwoord met context
Antwoord met de replay en fouten naast de thread, en zet AI-ondersteuning aan om samen te vatten, te prioriteren en antwoorden op te stellen die een agent verstuurt.
Wat je krijgt
De gedeelde inbox, plus wat er in het product gebeurde
| Gedeelde inbox | E-mail met een antwoordadres per gesprek, toewijzing, teams, tags, interne notities, macro's, opgeslagen weergaven, SLA-doelen en CSAT. |
|---|---|
| Context | Session replay, consolelog, netwerkverzoeken, fouten en de journey van de bezoeker bij elk ticket vanuit de feedbackwidget. |
| Meer dan support | Productanalytics, heatmaps, funnels, enquêtes en featurestemmen in dezelfde workspace. |
Een eerlijke vergelijking
Wanneer Zendesk beter past
Je biedt telefonische support
Zendesk heeft telefonie- en berichtenkanalen. De helpdesk van PulsePanda behandelt e-mail en in-app feedback, zonder spraakkanaal.
Je wilt AI-agents die tickets oplossen
De AI-agents van Zendesk antwoorden klanten rechtstreeks. De AI van PulsePanda doet suggesties en stelt concepten op, en een mens verstuurt altijd het antwoord.
Je hebt een grote supportorganisatie
De workflows, rollen en app-marketplace van Zendesk zijn gebouwd voor veel teams en merken tegelijk.
Veelgestelde vragen
Vragen die teams stellen voordat ze overstappen
Is PulsePanda een goed Zendesk-alternatief?
Ja, voor productteams van wie de tickets vooral via e-mail of in-app feedback binnenkomen en over een webproduct gaan. Je krijgt een gedeelde inbox, een helpcentrum, SLA's en CSAT, en elk ticket vanuit de feedbackwidget komt binnen met de sessie en fouten erachter.
Kan ik mijn supportadres houden?
Ja. Je stuurt het door naar een adres dat PulsePanda aanmaakt, dus aan je huidige mailinrichting verandert niets. Antwoorden gaan meteen vanaf ons domein, of vanaf je eigen domein zodra de DKIM- en SPF-records zijn geverifieerd.
Hoe verschilt de prijs van Zendesk?
Zendesk rekent per agent. PulsePanda rekent per workspace-abonnement zonder kosten per agent, en de helpdesk zit in elk abonnement: 100 gesprekken per maand op Essential, 5.000 op Pro en 50.000 op Business.
Gerelateerde pagina's
Blijf vergelijken
Begin vandaag nog met het begrijpen van je gebruikers
Stuur je supportadres door en de volgende feedback komt binnen als ticket met de replay erbij.
Start gratis