Helpdesk
PulsePanda maakt van supportmail en in-app feedback gesprekken die al de session replay, het consolelog, de mislukte netwerkverzoeken en de JavaScript-fouten van de klant bevatten, zodat je eerste antwoord een oplossing kan zijn in plaats van een verzoek om screenshots.
Problemen die het oplost
Een ticket vanuit de feedbackwidget komt binnen met de replay, het consolelog, de mislukte netwerkverzoeken en de fouten van het moment van verzenden, plus de pagina, browser, het apparaat en de verwijzer van de klant.
Elk gesprek met een fout wordt gekoppeld aan de andere gesprekken die door dezelfde fout zijn veroorzaakt, met dezelfde groepering als de pagina Fouten. Escaleer één keer naar Linear, GitHub of Jira, en zodra dat issue sluit krijgt elke gekoppelde klant het antwoord.
De inbox staat in de workspace die je analytics al bevat, dus support ziet wat de klant deed en product ziet welke bugs tickets opleveren.
Workflow
Stuur je bestaande supportadres door naar een adres dat PulsePanda aanmaakt, zonder MX-wijziging, en maak van ingestuurde feedback tickets. Verstuur meteen vanaf ons domein, of vanaf je eigen domein zodra de DKIM- en SPF-records zijn geverifieerd.
Kantooruren, SLA-doelen per prioriteit, teams met round-robin of toewijzing aan wie het minst druk is, regels die nieuwe gesprekken taggen, prioriteren en routeren, en macro's voor de antwoorden die je elke week schrijft.
Antwoord met de replay en fouten naast de thread, escaleer bugs naar engineering en vraag om een tevredenheidsscore van één vraag wanneer een gesprek is opgelost.
Wat je krijgt
| Kanalen | E-mail met een antwoordadres per gesprek, inzendingen via de feedbackwidget, en een openbaar helpcentrum met artikelen waarin klanten kunnen zoeken. |
|---|---|
| Workflow | Toewijzing, teams, tags, prioriteiten, interne notities, snoozen, samenvoegen, opgeslagen weergaven, macro's en sneltoetsen. |
| Context | Session replay, consolelog, netwerkverzoeken, fouten en de journey van de bezoeker op het ticket, met order- en verzendgegevens uit Shopify, WooCommerce, AfterShip of Shiprocket. |
| Rapportage | Mediane tijd tot eerste antwoord en tot oplossing, SLA-naleving, CSAT, belasting per agent, toptags en de bugs die tickets opleveren. |
| Koppelingen | Escalatie naar Linear, GitHub of Jira, delen in Slack, ondertekende webhooks, en MCP-tools zodat je AI-assistent gesprekken kan lezen en beantwoorden. |
Veelgestelde vragen
Nee. Het is een supportinbox: gesprekken, de klanten erachter en de context eromheen. Er zijn geen deals, pipelines of salessequenties.
Nee. Je stuurt je bestaande adres door naar een adres dat PulsePanda aanmaakt, dus je MX-records veranderen niet en je kunt het binnen een minuut terugdraaien. Antwoorden gaan meteen vanaf ons domein, of vanaf je eigen domein zodra de DKIM- en SPF-records zijn geverifieerd.
Alleen wat je zelf instelt: een regel voor automatische antwoorden, of de tevredenheidsvraag na het oplossen van een gesprek. Elk ander bericht wordt door iemand van je team verstuurd.
De helpdesk zit in elk abonnement. Essential dekt 100 gesprekken per maand, Pro 5.000 en Business 50.000.
Gerelateerde pagina's
Zet de inbox aan in je workspace en de volgende feedback komt binnen als ticket met de replay erbij.
Start gratis