"스크린샷을 보내 주시겠어요?"로 시작하는 티켓
피드백 위젯에서 생성된 티켓에는 전송 시점의 리플레이, 콘솔 로그, 실패한 네트워크 호출, 오류가 함께 담기고, 고객이 있던 페이지, 브라우저, 기기, 리퍼러도 표시됩니다.
헬프데스크
모든 티켓에 버그가 첨부되어 도착하는 헬프데스크
PulsePanda는 지원 이메일과 인앱 피드백을 고객의 세션 리플레이, 콘솔 로그, 실패한 네트워크 호출, JavaScript 오류가 이미 담긴 대화로 바꿔 줍니다. 그래서 첫 답장에서 스크린샷을 요청하는 대신 바로 해결책을 드릴 수 있습니다.
해결하는 문제
첫 답장이 늘 "무슨 일이 있었나요?"인 팀을 위해 만들었습니다
같은 버그가 서른 번 신고될 때
오류가 담긴 모든 대화는 오류 페이지와 같은 그룹 기준으로 같은 오류로 생긴 다른 대화와 묶입니다. Linear, GitHub, Jira로 한 번만 에스컬레이션하면, 해당 이슈가 닫힐 때 연결된 모든 고객에게 답장이 전달됩니다.
지원과 제품이 서로 다른 도구에 있을 때
받은편지함은 이미 분석 데이터가 있는 워크스페이스 안에 있습니다. 지원팀은 고객이 무엇을 했는지 보고, 제품팀은 어떤 버그가 티켓을 만들고 있는지 봅니다.
워크플로
PulsePanda가 지원을 제품 근거로 바꾸는 방법
지원 주소 연결
기존 지원 주소를 PulsePanda가 생성한 주소로 전달하면 MX 변경 없이 연결되고, 피드백 제출은 티켓이 됩니다. 처음에는 저희 도메인으로 바로 보내고, DKIM과 SPF 레코드가 확인되면 여러분의 도메인으로 보낼 수 있습니다.
규칙 설정
업무 시간, 우선순위별 SLA 목표, 라운드 로빈 또는 가장 한가한 담당자에게 배정하는 팀, 새 대화에 태그를 달고 우선순위를 정하고 라우팅하는 규칙, 매주 쓰는 답변을 위한 매크로.
답변하고 마무리
스레드 옆에 리플레이와 오류를 두고 답장하고, 버그는 엔지니어링으로 에스컬레이션하며, 대화가 해결되면 한 문항짜리 만족도 평가를 요청하세요.
제공 내용
무엇이 잘못됐는지 이미 알고 있는 지원 받은편지함
| 채널 | 대화마다 답장 주소가 있는 이메일, 피드백 위젯 제출, 고객이 검색할 수 있는 공개 헬프 센터 문서. |
|---|---|
| 워크플로 | 배정, 팀, 태그, 우선순위, 내부 메모, 보류, 병합, 저장된 보기, 매크로, 키보드 단축키. |
| 맥락 | 티켓에 세션 리플레이, 콘솔 로그, 네트워크 호출, 오류, 방문자 여정이 표시되고, Shopify, WooCommerce, AfterShip, Shiprocket의 주문 및 배송 정보도 함께 볼 수 있습니다. |
| 리포트 | 첫 답장 및 해결 시간 중앙값, SLA 달성률, CSAT, 담당자별 업무량, 주요 태그, 티켓을 만드는 버그. |
| 연동 | Linear, GitHub, Jira로 에스컬레이션, Slack 공유, 서명된 웹훅, 그리고 AI 어시스턴트가 대화를 읽고 답할 수 있는 MCP 도구. |
| AI 지원 | 선택 사항이며 기본값은 꺼짐입니다. 새 대화마다 요약을 작성하고 우선순위와 태그를 제안하며, 헬프 센터와 같은 버그를 해결했던 답변을 바탕으로 답장 초안을 작성합니다. 모든 제안은 상담원이 적용하고 모든 답장은 상담원이 보냅니다. |
자주 묻는 질문
전환 전에 팀이 묻는 질문
영업용 CRM인가요?
아니요. 지원용 받은편지함입니다. 대화, 그 뒤의 고객, 그리고 주변 맥락을 다룹니다. 딜, 파이프라인, 영업 시퀀스는 없습니다.
지원 이메일을 옮겨야 하나요?
아니요. 기존 주소를 PulsePanda가 생성한 주소로 전달하기만 하면 되므로 MX 레코드는 바뀌지 않고, 1분이면 되돌릴 수 있습니다. 답장은 처음부터 저희 도메인으로 보내지고, DKIM과 SPF 레코드가 확인되면 여러분의 도메인으로 보내집니다.
고객에게 자동으로 무언가를 보내나요?
직접 설정한 것만 보냅니다. 자동 답장 규칙이나 대화가 해결된 뒤 보내는 만족도 평가뿐입니다. 그 밖의 모든 메시지는 팀원이 보냅니다.
비용은 얼마인가요?
헬프데스크는 모든 요금제에 포함됩니다. Essential은 월 100건, Pro는 5,000건, Business는 50,000건의 대화를 지원합니다.
헬프데스크에서 AI를 사용하나요?
사이트에서 직접 켠 경우에만 사용합니다. 켜면 새 대화마다 짧은 요약과 함께 우선순위와 태그가 제안되고, 상담원은 헬프 센터 문서와 같은 오류가 있던 다른 티켓을 해결한 답변을 바탕으로 답장 초안을 요청할 수 있습니다. 고객에게 자동으로 전송되는 것은 없고, 내부 메모는 모델에 전달되지 않으며, 텍스트는 OpenRouter를 거쳐 사본을 보관하지 않고 학습에도 사용하지 않는 모델 제공업체로만 전달됩니다.
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