Help desk
O PulsePanda transforma e-mails de suporte e feedback in-app em conversas que já trazem o replay de sessão do cliente, o log do console, as chamadas de rede com falha e os erros de JavaScript, para que a primeira resposta seja uma solução e não um pedido de capturas de tela.
Problemas que ele resolve
Um ticket aberto pelo widget de feedback chega com o replay, o log do console, as chamadas de rede com falha e os erros do momento do envio, além da página, do navegador, do dispositivo e do referenciador do cliente.
Cada conversa que traz um erro é associada às outras causadas pelo mesmo erro, com o mesmo agrupamento da página Erros. Escale uma única vez para Linear, GitHub ou Jira e, quando essa issue for fechada, cada cliente vinculado recebe a resposta.
A caixa de entrada fica no workspace que já guarda sua análise, então o suporte vê o que o cliente fez e o produto vê quais bugs estão gerando tickets.
Fluxo de trabalho
Encaminhe seu endereço de suporte atual para um endereço gerado pelo PulsePanda, sem mudar o MX, e transforme feedbacks enviados em tickets. Envie pelo nosso domínio desde já, ou pelo seu depois que os registros DKIM e SPF forem verificados.
Horário comercial, metas de SLA por prioridade, equipes com distribuição em rodízio ou para quem estiver menos ocupado, regras que etiquetam, priorizam e direcionam novas conversas, e macros para as respostas que você escreve toda semana.
Responda com o replay e os erros ao lado da conversa, escale bugs para a engenharia e peça uma avaliação de satisfação de uma pergunta quando uma conversa for resolvida.
O que você ganha
| Canais | E-mail com um endereço de resposta por conversa, envios do widget de feedback e uma central de ajuda pública com artigos que os clientes podem pesquisar. |
|---|---|
| Fluxo de trabalho | Atribuição, equipes, tags, prioridades, notas internas, adiar, mesclar, visualizações salvas, macros e atalhos de teclado. |
| Contexto | Replay de sessão, log do console, chamadas de rede, erros e a jornada do visitante no ticket, com detalhes de pedidos e entregas do Shopify, WooCommerce, AfterShip ou Shiprocket. |
| Relatórios | Tempo mediano de primeira resposta e de resolução, cumprimento de SLA, CSAT, carga por agente, principais tags e os bugs que geram tickets. |
| Integrações | Escalonamento para Linear, GitHub ou Jira, compartilhamento no Slack, webhooks assinados e ferramentas MCP para que seu assistente de IA leia e responda conversas. |
Perguntas frequentes
Não. É uma caixa de suporte: conversas, os clientes por trás delas e o contexto ao redor. Não há negócios, pipelines nem sequências de vendas.
Não. Você encaminha seu endereço atual para um endereço gerado pelo PulsePanda, então seus registros MX não mudam e dá para desfazer em um minuto. As respostas saem do nosso domínio na hora, ou do seu depois que os registros DKIM e SPF forem verificados.
Só o que você configurar: uma regra de resposta automática ou a avaliação de satisfação enviada depois que uma conversa é resolvida. Todas as outras mensagens são enviadas por alguém da sua equipe.
O help desk está incluído em todos os planos. O Essential cobre 100 conversas por mês, o Pro 5.000 e o Business 50.000.
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Ative a caixa de entrada no seu workspace e o próximo feedback enviado chega como ticket com o replay anexado.
Comece grátis