Como funcionam as subscrições do PulsePanda
Esta política explica a ativação de planos, as renovações, os upgrades, os cancelamentos, os reembolsos, os impostos e as responsabilidades de pagamento das subscrições pagas do PulsePanda.
1. Âmbito
Esta Política de Subscrição aplica-se quando compra, experimenta, renova, faz upgrade, downgrade ou cancela um plano pago do PulsePanda. Complementa os nossos Termos e Condições. Se uma nota de encomenda assinada dispuser de forma diferente, prevalece a nota de encomenda para essa compra.
2. Planos e utilização incluída
Cada subscrição inclui as funcionalidades, lugares, áreas de trabalho, domínios, eventos, gravações, armazenamento, nível de apoio e limites de utilização indicados na página de preços, no ecrã de finalização de compra, na fatura ou na nota de encomenda no momento da compra.
Podemos alterar nomes, composição ou funcionalidades dos planos ao longo do tempo. As alterações não reduzirão o acesso pago essencial durante o seu período de faturação ativo, salvo por motivos legais, de segurança ou operacionais.
3. Período experimental e acesso gratuito
O acesso experimental ou gratuito pode ser limitado por tempo, funcionalidades, volume de utilização ou acesso à área de trabalho. Podemos alterar, prolongar ou terminar o acesso experimental ao nosso critério.
Se forem recolhidos dados de pagamento para um período experimental, a sua subscrição paga pode iniciar-se automaticamente no fim desse período, salvo se cancelar antes da data de renovação indicada na compra ou na aplicação.
4. Ciclo de faturação e renovação
As subscrições pagas renovam-se automaticamente no ciclo de faturação mensal, anual ou outro selecionado, salvo cancelamento antes da data de renovação. Autoriza o PulsePanda e os seus processadores de pagamento a cobrar no método de pagamento registado as taxas recorrentes, os encargos de utilização aplicáveis e os impostos.
As datas de renovação baseiam-se na data de início original da subscrição, salvo indicação em contrário no produto, na finalização da compra, na fatura ou na nota de encomenda.
5. Upgrades e downgrades
Ao fazer upgrade, podemos cobrar a diferença proporcional ao período de faturação restante ou iniciar um novo ciclo de faturação, consoante o fluxo de compra ou a nota de encomenda.
Os downgrades produzem normalmente efeitos na data de renovação seguinte. Se um downgrade colocar a sua área de trabalho acima dos limites do novo plano, poderá ter de reduzir lugares, domínios, dados armazenados ou outra utilização antes de o concluir.
6. Cancelamentos
Pode cancelar uma subscrição self-service na aplicação ou contactando o apoio ao cliente. O cancelamento interrompe as renovações futuras, mas não reembolsa automaticamente as taxas já cobradas.
Salvo indicação em contrário, pode continuar a utilizar as funcionalidades pagas até ao final do período de faturação em curso. Após o cancelamento produzir efeitos, a sua área de trabalho pode passar para um plano gratuito, modo de leitura, modo limitado, ou ser agendada para eliminação de acordo com as nossas práticas de conservação.
7. Reembolsos
As taxas de subscrição não são, em geral, reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou expressamente previsto por escrito. Podemos analisar pedidos de reembolso caso a caso, incluindo pagamentos duplicados, erros de faturação ou problemas de acesso ao serviço causados pelo PulsePanda.
Os pedidos de reembolso devem incluir o nome da área de trabalho, o e-mail da conta, os dados da fatura e o motivo do pedido. Os reembolsos aprovados são devolvidos pelo método de pagamento original sempre que possível.
8. Pagamentos falhados
Se um pagamento falhar, podemos repetir a cobrança, notificar o titular da conta, restringir funcionalidades pagas, suspender a área de trabalho ou cancelar a subscrição. Continua responsável pelas taxas e impostos não pagos incorridos antes do cancelamento ou suspensão.
9. Impostos e faturas
Os preços podem não incluir impostos, salvo indicação em contrário. É responsável pelos impostos, direitos, taxas, retenções e encargos públicos semelhantes aplicáveis. Se forem necessários dados fiscais para uma fatura, é responsável por fornecer informações de faturação exatas antes da sua emissão.
10. Limites de utilização e excedentes
Alguns planos incluem limites de utilização. Se a sua utilização exceder esses limites, podemos pedir-lhe que faça upgrade, cobrar taxas de excedente quando divulgadas, limitar a recolha, suspender a ingestão de novos dados ou restringir funcionalidades selecionadas até a área de trabalho voltar aos limites.
11. Alterações de preço
Podemos alterar os preços para períodos de faturação futuros. Nas subscrições ativas, daremos aviso razoável antes de um aumento de preço substancial produzir efeitos. A continuação da utilização após a data de entrada em vigor significa que aceita os novos preços para as renovações futuras.
12. Dados após o cancelamento
Após o fim de uma subscrição, pode perder o acesso às funcionalidades pagas e ao histórico de dados que exceda os limites do plano gratuito. Recomendamos exportar os dados importantes antes de cancelar. A eliminação e a conservação de dados são geridas de acordo com a nossa Política de Privacidade e as definições de conservação do produto.
13. Apoio ao cliente
As questões sobre subscrições e faturação podem ser enviadas para support@pulsepanda.dev. Podemos solicitar a verificação da titularidade da conta antes de efetuar alterações de faturação ou subscrição.