Relatos de bug sem evidência
O Help Scout mostra o que o cliente escreveu. Ele não grava a sessão, então reproduzir um bug ainda começa com pedidos de capturas de tela, versão do navegador e os passos seguidos.
Alternativa ao Help Scout
Uma alternativa ao Help Scout que mostra o bug por trás de cada ticket
O Help Scout é uma caixa de entrada compartilhada muito querida. O help desk do PulsePanda cobre o básico de uma caixa de suporte e acrescenta o que uma ferramenta de suporte não vê sozinha: o replay de sessão do cliente, o log do console, as chamadas de rede com falha e os erros, anexados ao ticket antes que alguém o abra.
Por que os times procuram uma alternativa
Onde um help desk isolado deixa uma lacuna
O mesmo bug, trinta tickets
O PulsePanda associa os tickets ao erro que eles trazem e permite escalar uma única vez para Linear, GitHub ou Jira. Quando essa issue é fechada, cada cliente vinculado recebe a resposta.
Dados de suporte fora da sua análise
Os tickets ficam ao lado da sua análise de produto, então o produto vê quais bugs geram tickets e o suporte vê o que o cliente fez antes de escrever.
Fluxo de trabalho
Como funciona a troca
Encaminhe seu endereço de suporte
Aponte seu endereço atual para um endereço gerado pelo PulsePanda. Seus registros MX não mudam, e dá para desfazer em um minuto.
Recrie sua configuração
Recrie suas macros, horário comercial, metas de SLA, equipes e regras de roteamento, e publique os artigos da sua central de ajuda.
Responda com contexto
Responda com o replay e os erros ao lado da conversa, e ative a assistência de IA para resumir, priorizar e redigir respostas que um agente envia.
O que você ganha
A caixa compartilhada, mais o que aconteceu no produto
| Caixa compartilhada | E-mail com um endereço de resposta por conversa, atribuição, equipes, tags, notas internas, macros, visualizações salvas, metas de SLA e CSAT. |
|---|---|
| Contexto | Replay de sessão, log do console, chamadas de rede, erros e a jornada do visitante em cada ticket aberto pelo widget de feedback. |
| Além do suporte | Análise de produto, mapas de calor, funis, pesquisas e votação de recursos no mesmo workspace. |
Uma comparação honesta
Quando o Help Scout é a melhor escolha
Você precisa de chat ao vivo ou SMS
O Help Scout oferece chat ao vivo, SMS e mensagens de redes sociais. O help desk do PulsePanda atende hoje e-mail e feedback in-app.
Você quer um bot respondendo aos clientes
O AI Answers do Help Scout responde aos clientes sozinho. A IA do PulsePanda sugere e redige, e uma pessoa sempre envia a resposta.
Não há um produto web para gravar
Se seus clientes nunca usam um site ou app web que você mantém, o contexto de sessão não acrescenta nada e uma caixa dedicada é mais simples.
Perguntas frequentes
Perguntas que os times fazem antes de trocar
O PulsePanda é uma boa alternativa ao Help Scout?
É, se a maioria dos seus tickets chega por e-mail ou feedback in-app e trata de um produto web. Você mantém uma caixa compartilhada, uma central de ajuda, SLA e CSAT, e cada ticket do widget de feedback chega com a sessão e os erros por trás dele.
Posso manter meu endereço de e-mail de suporte?
Sim. Você o encaminha para um endereço gerado pelo PulsePanda, então nada na sua configuração de e-mail atual muda. As respostas saem do nosso domínio desde já, ou do seu depois que os registros DKIM e SPF forem verificados.
Como o preço difere do Help Scout?
O Help Scout cobra por usuário. O PulsePanda cobra por plano de workspace, sem taxa por agente, e o help desk está incluído em todos os planos: 100 conversas por mês no Essential, 5.000 no Pro e 50.000 no Business.
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