Help Scout の代替

すべてのチケットの裏にあるバグが見える Help Scout の代替

Help Scout は多くの人に愛される共有受信箱です。PulsePanda のヘルプデスクは受信箱の基本を押さえたうえで、サポートツール単体では見えないものを加えます。顧客のセッションリプレイ、コンソールログ、失敗したネットワーク呼び出し、エラーが、誰かがチケットを開く前から添付されています。

チームが代替を探す理由

単体のヘルプデスクに足りないもの

Help Scout は顧客が書いた内容を表示します。セッションは記録しないため、バグの再現は今もスクリーンショット、ブラウザのバージョン、操作手順を尋ねるところから始まります。

PulsePanda はチケットをその中のエラーと紐づけ、Linear、GitHub、Jira へ一度だけエスカレーションできます。その課題がクローズされると、紐づくすべての顧客に返信が届きます。

チケットはプロダクト分析のすぐ隣にあります。プロダクトはどのバグがチケットを生んでいるかを、サポートは顧客が問い合わせる前に何をしたかを確認できます。

ワークフロー

既存のアドレスを PulsePanda が発行するアドレスに転送します。MX レコードは変わらず、1 分で元に戻せます。

マクロ、営業時間、SLA 目標、チーム、振り分けルールを作り直し、ヘルプセンターの記事を公開します。

スレッドの横にリプレイとエラーを表示したまま返信し、AI アシストをオンにすれば要約、優先度付け、担当者が送る返信の下書きまで任せられます。

得られるもの

共有受信箱に、プロダクトで起きたことを添えて
共有受信箱	会話ごとの返信用アドレスを持つメール、割り当て、チーム、タグ、社内メモ、マクロ、保存済みビュー、SLA 目標、CSAT。
コンテキスト	フィードバックウィジェットから作成されたすべてのチケットに、セッションリプレイ、コンソールログ、ネットワーク呼び出し、エラー、訪問者のジャーニーを表示します。
サポートのその先へ	プロダクト分析、ヒートマップ、ファネル、アンケート、機能投票を同じワークスペースで。

率直な比較

Help Scout はライブチャット、SMS、ソーシャルメッセージングに対応しています。PulsePanda のヘルプデスクが現在扱うのはメールとアプリ内フィードバックです。

Help Scout の AI Answers は顧客に自動で返信します。PulsePanda の AI は提案と下書きまでで、返信は必ず人が送ります。

顧客が自社の Web サイトや Web アプリを使わないなら、セッションの文脈は役に立たず、専用の受信箱のほうがシンプルです。

よくある質問

チケットの大半がメールやアプリ内フィードバックで届き、Web プロダクトに関するものであれば適しています。共有受信箱、ヘルプセンター、SLA、CSAT はそのまま使え、フィードバックウィジェットからのチケットには原因となったセッションとエラーが添付されて届きます。

はい。PulsePanda が発行するアドレスに転送するだけなので、現在のメール設定は一切変わりません。返信はすぐに当社ドメインから送信でき、DKIM と SPF レコードが確認されれば自社ドメインから送信されます。

Help Scout はユーザー単位の課金です。PulsePanda は担当者ごとの料金がないワークスペース単位のプランで、ヘルプデスクはすべてのプランに含まれます。Essential は月 100 件、Pro は 5,000 件、Business は 50,000 件の会話に対応します。

サポート用アドレスを転送すれば、次のフィードバックからリプレイ付きのチケットとして届きます。