PulsePanda によるデータの取扱いについて

1. 収集する情報

当社は、PulsePanda の提供、顧客ワークスペースの運用、および製品の改善に必要な情報を収集します。

• アカウントデータ: 氏名、メールアドレス、ワークスペースの詳細、認証識別子および請求関連のメタデータ。
• 製品利用データ: 閲覧されたページ、作成されたイベント、機能の利用状況、デバイスおよびブラウザのメタデータ、おおよその位置情報、ならびに診断情報。
• クッキーおよび類似技術: セッションを維持し、設定を記憶し、サイトのパフォーマンスを測定し、ウェブサイトおよび製品の利用状況を把握するために使用される識別子、ローカルストレージおよび同等の技術。
• 顧客コンテンツ: セッション録画、送信されたフィードバック、フォーム、機能投票、イベント定義、および顧客が作成した関連設定。
• サポートに関する連絡: 当社へのお問い合わせの際に共有されたメッセージ、添付ファイルおよび詳細情報。

2. 情報の利用方法

当社は、サービスの提供、セキュリティの維持、問題の調査、支払いの処理、サポートの提供、および PulsePanda の改善のために情報を利用します。

また、製品のパフォーマンスや利用傾向を把握するために、集計または非識別化された情報を利用することがあります。

3. 顧客データとエンドユーザー

PulsePanda の顧客は、計測対象とするウェブサイト、アプリケーションおよびイベントを自ら決定します。顧客は、自身のエンドユーザーに適切な通知を行い、適用法令が要求する同意を取得する責任を負います。

顧客は、自身のプランおよび設定が明示的に対応している場合を除き、機微な個人情報を PulsePanda に送信しないようにしてください。

4. 顧客の権限および同意

顧客が自身のエンドユーザー、従業員、業務委託先、取引先その他の第三者に関する情報を当社に送信する場合、顧客は、当該情報を PulsePanda と共有し、本ポリシーおよび当社との契約に記載のとおり当社が処理することを認めるために必要な権限、通知、許可および同意を有していることを表明するものとします。

アカウント識別子、ワークスペース設定、製品テレメトリなど、サービスの提供に必要な情報があります。必要な情報が提供されない場合、一部の機能が動作しないか、当社が要求されたサービスを提供できないことがあります。

5. 機微情報

PulsePanda は、公的身分証明番号、金融口座の認証情報、決済カード番号、健康情報、生体データ、正確な位置情報、人種・民族、宗教的信条、政治的意見、または子どもに関する情報などの機微な個人情報を収集するようには設計されていません。当社が書面により明示的に合意し、かつ顧客が製品を適切に設定して法令上必要な同意を取得している場合を除き、顧客はこれらの情報を PulsePanda に送信してはなりません。

6. クッキーおよび類似技術

当社および当社のサービス提供事業者は、ウェブサイトおよびダッシュボードの運用、ユーザー認証、設定の記憶、不正利用の防止、トラフィックの分析、ならびに PulsePanda の改善のために、クッキー、ローカルストレージ、ピクセルおよび類似技術を使用することがあります。ブラウザの設定でクッキーをブロックまたは削除できますが、その場合サービスの一部が正しく動作しないことがあります。

7. 共有および再委託先

当社は個人情報を販売しません。当社は、法令を遵守し、権利および安全を保護するために必要な場合に限り情報を共有します。

サービス提供事業者は、ホスティング、分析、認証、決済、メール配信、ログ記録およびカスタマーサポートのためにデータを処理することがあります。

ヘルプデスクのAIアシスタンスは、顧客がサイトごとにオンにしない限りオフです。オンの場合、サポート会話のテキストとそれに伴って記録されたエラー情報が、要約、優先度とタグの提案、返信の下書きを作成するために、OpenRouter を経由して AI モデルの提供元へ送信されます。このデータを保持せず、モデルの学習にも使わない提供元のみを使用し、社内メモが送信されることはありません。

8. データの保持

当社は、サービスの提供、法的義務の遵守、紛争の解決および契約の履行に必要な期間、情報を保持します。顧客は、製品内の管理機能または当社への連絡により、ワークスペースのデータを削除できます。

9. セキュリティ

当社は、アクセス制御、通信経路の暗号化、監視および最小権限の運用慣行を含む、データを保護するための技術的および組織的な保護措置を講じています。完全に安全なシステムは存在しないため、顧客は PulsePanda を慎重に設定し、サービスに送信する内容を必要最小限にとどめてください。

10. データインシデント

個人情報が関係するセキュリティインシデントを認識した場合、当社は調査を行い、封じ込め、是正のための適切な措置を講じるとともに、適用法令または契約上の義務により求められる場合には、影響を受けた顧客またはユーザーに通知します。

11. お客様の権利

お住まいの地域によっては、個人情報へのアクセス、訂正、削除、持ち出し、または処理の制限を求める権利を有する場合があります。当社は、適用法令に従い、有効な請求に対応します。

同意を根拠として情報を処理している場合、該当するときは同意を撤回できます。撤回により、サービスの一部にアクセスできなくなる、または利用が制限されることがあります。当社は、法務、セキュリティ、会計、紛争解決または正当な事業上の目的で必要な場合、情報を保持することがあります。

12. お子さまについて

PulsePanda は事業者向けのサービスであり、子どもを対象としていません。当社は、子どもから個人情報を故意に収集することはありません。お子さまが当社に個人情報を提供したと思われる場合は、適切な措置を講じられるようご連絡ください。

13. 第三者へのリンク

当社のウェブサイト、ダッシュボード、メールまたはサポート資料には、第三者のウェブサイトやサービスへのリンクが含まれる場合があります。それらのプライバシー慣行は、本ポリシーではなく各社のポリシーに従います。第三者と情報を共有する前に、当該ポリシーをご確認いただくことをお勧めします。

14. 国際的なデータ移転

PulsePanda は、情報が収集された国以外の国で情報を処理することがあります。必要な場合、当社は国際移転について適切な保護措置を講じます。

15. 本ポリシーの変更

当社は、本ポリシーを随時更新することがあります。重要な変更を行う場合は、製品、ウェブサイトその他の適切な手段により通知します。

16. お問い合わせおよびプライバシーに関する請求

本ポリシーまたは当社による個人情報の取扱いに関するご質問、プライバシーに関する請求、苦情またはご懸念は、次の宛先までお送りください: support@pulsepanda.dev.

当社は、適用法令が定める期間内に、有効な請求を確認のうえ対応します。