Come PulsePanda tratta i tuoi dati

1. Informazioni che raccogliamo

Raccogliamo le informazioni necessarie per fornire PulsePanda, gestire i workspace dei clienti e migliorare il prodotto.

• Dati dell'account: nome, indirizzo email, dettagli del workspace, identificatori di autenticazione e metadati relativi alla fatturazione.
• Dati di utilizzo del prodotto: pagine visualizzate, eventi creati, uso delle funzionalità, metadati di dispositivo e browser, posizione approssimativa e diagnostica.
• Cookie e tecnologie simili: identificatori, local storage e tecnologie analoghe usate per mantenere attive le sessioni, ricordare le preferenze, misurare le prestazioni del sito e capire come vengono usati il sito web e il prodotto.
• Contenuti dei clienti: registrazioni delle sessioni, feedback inviati, moduli, voto delle funzionalità, definizioni degli eventi e configurazioni correlate create dai clienti.
• Comunicazioni con l'assistenza: messaggi, allegati e dettagli condivisi quando ci contatti.

2. Come usiamo le informazioni

Usiamo le informazioni per fornire il servizio, mantenere la sicurezza, risolvere problemi, elaborare i pagamenti, fornire assistenza e migliorare PulsePanda.

Possiamo anche usare informazioni aggregate o de-identificate per capire le prestazioni del prodotto e le tendenze di utilizzo.

3. Dati dei clienti e utenti finali

I clienti di PulsePanda decidono quali siti web, applicazioni ed eventi strumentare. I clienti sono responsabili di fornire ai loro utenti finali un'informativa adeguata e di ottenere qualsiasi consenso richiesto dalla legge applicabile.

I clienti dovrebbero evitare di inviare a PulsePanda informazioni personali sensibili, a meno che il loro piano e la loro configurazione non supportino esplicitamente quel caso d'uso.

4. Autorità e consenso del cliente

Se un cliente ci invia informazioni sui suoi utenti finali, dipendenti, collaboratori, clienti o altri terzi, il cliente dichiara di disporre dell'autorità, delle informative, delle autorizzazioni e dei consensi necessari per condividere tali informazioni con PulsePanda e per consentirci di trattarle come descritto in questa informativa e nei nostri accordi.

Alcune informazioni sono necessarie per fornire il servizio, come gli identificatori dell'account, la configurazione del workspace e la telemetria del prodotto. Se le informazioni necessarie non vengono fornite, alcune funzionalità potrebbero non funzionare o potremmo non essere in grado di fornire il servizio richiesto.

5. Informazioni sensibili

PulsePanda non è progettato per raccogliere informazioni personali sensibili come numeri di documenti d'identità, credenziali di conti finanziari, numeri di carte di pagamento, informazioni sanitarie, dati biometrici, geolocalizzazione precisa, origine razziale o etnica, convinzioni religiose, opinioni politiche o informazioni sui minori. I clienti non dovrebbero inviare queste informazioni a PulsePanda, salvo nostro accordo espresso per iscritto e a condizione che il cliente abbia configurato il prodotto e ottenuto il consenso come richiesto dalla legge.

6. Cookie e tecnologie simili

Noi e i nostri fornitori di servizi possiamo usare cookie, local storage, pixel e tecnologie simili per gestire il sito web e la dashboard, autenticare gli utenti, ricordare le impostazioni, prevenire abusi, analizzare il traffico e migliorare PulsePanda. Puoi configurare il tuo browser per bloccare o eliminare i cookie, ma alcune parti del servizio potrebbero non funzionare correttamente senza di essi.

7. Condivisione e sub-responsabili del trattamento

Non vendiamo informazioni personali. Condividiamo le informazioni solo quando necessario per rispettare la legge e tutelare diritti e sicurezza.

I fornitori di servizi possono trattare dati per hosting, analisi, autenticazione, pagamenti, invio di email, logging e assistenza clienti.

L'assistenza IA nell'help desk è disattivata a meno che un cliente non la attivi per un sito. Quando è attiva, il testo delle conversazioni di assistenza e il contesto degli errori acquisito con esse vengono inviati tramite OpenRouter a un fornitore di modelli IA per produrre riepiloghi, suggerimenti di priorità e tag e bozze di risposta. Usiamo solo fornitori che non conservano questi dati né li usano per addestrare modelli, e le note interne non vengono mai inviate.

8. Conservazione dei dati

Conserviamo le informazioni per il tempo necessario a fornire il servizio, adempiere agli obblighi di legge, risolvere controversie e far rispettare gli accordi. I clienti possono eliminare i dati del workspace tramite i controlli disponibili nel prodotto o contattandoci.

9. Sicurezza

Adottiamo misure di protezione tecniche e organizzative volte a proteggere i dati, inclusi controlli di accesso, crittografia in transito, monitoraggio e pratiche operative basate sul privilegio minimo. Nessun sistema è perfettamente sicuro, quindi i clienti dovrebbero configurare PulsePanda con attenzione e limitare ciò che inviano al servizio.

10. Incidenti relativi ai dati

Se veniamo a conoscenza di un incidente di sicurezza che coinvolge informazioni personali, indagheremo e adotteremo le misure adeguate per contenerlo, porvi rimedio e informare i clienti o gli utenti interessati quando richiesto dalla legge applicabile o da obblighi contrattuali.

11. I tuoi diritti

A seconda di dove vivi, potresti avere il diritto di accedere, rettificare, cancellare, esportare o limitare il trattamento delle tue informazioni personali. Risponderemo alle richieste valide come previsto dalla legge applicabile.

Quando trattiamo informazioni sulla base del consenso, puoi revocare tale consenso ove applicabile. La revoca può limitare o impedire l'accesso a parti del servizio. Possiamo conservare informazioni quando necessario per finalità legali, di sicurezza, contabili, di risoluzione delle controversie o per legittimi interessi aziendali.

12. Minori

PulsePanda è destinato alle aziende e non è rivolto ai minori. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali di minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito informazioni personali, contattaci così possiamo intervenire in modo appropriato.

13. Link di terze parti

Il nostro sito web, la dashboard, le email o i materiali di assistenza possono contenere link a siti web o servizi di terze parti. Le loro pratiche sulla privacy sono regolate dalle loro informative, non da questa. Ti consigliamo di leggere tali informative prima di condividere informazioni con terze parti.

14. Trasferimenti internazionali

PulsePanda può trattare informazioni in paesi diversi da quello in cui sono state raccolte. Quando richiesto, adottiamo garanzie adeguate per i trasferimenti internazionali.

15. Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare questa informativa di tanto in tanto. Se le modifiche sono sostanziali, ne daremo avviso tramite il prodotto, il sito web o un altro canale appropriato.

16. Contatti e richieste sulla privacy

Domande, richieste sulla privacy, reclami o dubbi su questa informativa o sul nostro trattamento delle informazioni personali possono essere inviati a support@pulsepanda.dev.

Esamineremo e risponderemo alle richieste valide entro i tempi previsti dalla legge applicabile.