Comment PulsePanda traite vos données

1. Informations que nous collectons

Nous collectons les informations nécessaires pour fournir PulsePanda, exploiter les espaces de travail des clients et améliorer le produit.

• Données de compte : nom, adresse e-mail, informations sur l'espace de travail, identifiants d'authentification et métadonnées liées à la facturation.
• Données d'utilisation du produit : pages consultées, événements créés, utilisation des fonctionnalités, métadonnées d'appareil et de navigateur, localisation approximative et diagnostics.
• Cookies et technologies similaires : identifiants, stockage local et technologies comparables utilisés pour maintenir les sessions actives, mémoriser les préférences, mesurer les performances du site et comprendre l'utilisation du site web et du produit.
• Contenu client : enregistrements de session, retours soumis, formulaires, votes de fonctionnalités, définitions d'événements et configuration associée créés par les clients.
• Échanges avec le support : messages, pièces jointes et informations partagées lorsque vous nous contactez.

2. Utilisation des informations

Nous utilisons les informations pour fournir le service, assurer la sécurité, résoudre les incidents, traiter les paiements, apporter une assistance et améliorer PulsePanda.

Nous pouvons également utiliser des informations agrégées ou anonymisées pour analyser les performances du produit et les tendances d'utilisation.

3. Données client et utilisateurs finaux

Les clients de PulsePanda décident des sites web, applications et événements qu'ils instrumentent. Il leur incombe d'informer leurs utilisateurs finaux de manière appropriée et d'obtenir tout consentement exigé par la loi applicable.

Les clients doivent éviter de transmettre des informations personnelles sensibles à PulsePanda, sauf si leur formule et leur configuration prennent explicitement en charge ce cas d'usage.

4. Pouvoir du client et consentement

Si un client nous transmet des informations concernant ses utilisateurs finaux, salariés, prestataires, clients ou autres tiers, il déclare disposer des pouvoirs, informations, autorisations et consentements nécessaires pour partager ces informations avec PulsePanda et nous permettre de les traiter comme décrit dans la présente politique et dans nos accords.

Certaines informations sont nécessaires à la fourniture du service, telles que les identifiants de compte, la configuration de l'espace de travail et la télémétrie produit. À défaut de ces informations, certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner ou nous pouvons être dans l'impossibilité de fournir le service demandé.

5. Informations sensibles

PulsePanda n'est pas conçu pour collecter des informations personnelles sensibles telles que des numéros d'identification officiels, des identifiants de comptes financiers, des numéros de cartes de paiement, des données de santé, des données biométriques, une géolocalisation précise, l'origine raciale ou ethnique, les convictions religieuses, les opinions politiques ou des informations concernant des enfants. Les clients ne doivent pas transmettre ces informations à PulsePanda sauf accord écrit exprès de notre part et sous réserve que le client ait configuré le produit et obtenu les consentements requis par la loi.

6. Cookies et technologies similaires

Nous et nos prestataires pouvons utiliser des cookies, le stockage local, des pixels et des technologies similaires pour exploiter le site web et le tableau de bord, authentifier les utilisateurs, mémoriser les paramètres, prévenir les abus, analyser le trafic et améliorer PulsePanda. Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies, mais certaines parties du service peuvent alors ne pas fonctionner correctement.

7. Partage et sous-traitants

Nous ne vendons pas d'informations personnelles. Nous ne partageons d'informations que lorsque cela est nécessaire pour respecter la loi et protéger les droits et la sécurité.

Des prestataires de services peuvent traiter des données à des fins d'hébergement, d'analyse, d'authentification, de paiement, d'envoi d'e-mails, de journalisation et d'assistance client.

L'assistance IA du help desk est désactivée tant qu'un client ne l'active pas pour un site. Lorsqu'elle est activée, le texte des conversations de support et le contexte d'erreur capturé avec elles sont envoyés via OpenRouter à un fournisseur de modèles d'IA afin de produire des résumés, des priorités et des tags suggérés, ainsi que des brouillons de réponse. Nous n'utilisons que des fournisseurs qui ne conservent pas ces données et ne s'en servent pas pour entraîner des modèles, et les notes internes ne sont jamais envoyées.

8. Conservation des données

Nous conservons les informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service, respecter nos obligations légales, régler les litiges et faire appliquer nos accords. Les clients peuvent supprimer les données de leur espace de travail via les contrôles disponibles dans le produit ou en nous contactant.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données, notamment des contrôles d'accès, le chiffrement en transit, la supervision et des pratiques d'exploitation fondées sur le moindre privilège. Aucun système n'est parfaitement sûr : les clients doivent donc configurer PulsePanda avec soin et limiter ce qu'ils transmettent au service.

10. Incidents de sécurité

Si nous avons connaissance d'un incident de sécurité impliquant des informations personnelles, nous mènerons une enquête et prendrons les mesures appropriées pour le contenir, y remédier et en informer les clients ou utilisateurs concernés lorsque la loi applicable ou nos obligations contractuelles l'exigent.

11. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité ou de limitation du traitement de vos informations personnelles. Nous répondrons aux demandes valides dans les conditions prévues par la loi applicable.

Lorsque nous traitons des informations sur la base du consentement, vous pouvez retirer ce consentement le cas échéant. Ce retrait peut limiter ou empêcher l'accès à certaines parties du service. Nous pouvons conserver des informations lorsque cela est nécessaire à des fins juridiques, de sécurité, comptables, de règlement des litiges ou d'intérêt légitime.

12. Enfants

PulsePanda est destiné aux entreprises et ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des informations personnelles, contactez-nous afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

13. Liens vers des tiers

Notre site web, notre tableau de bord, nos e-mails ou nos supports d'assistance peuvent renvoyer vers des sites ou services tiers. Leurs pratiques en matière de confidentialité sont régies par leurs propres politiques et non par la présente politique. Nous vous recommandons de consulter ces politiques avant de partager des informations avec des tiers.

14. Transferts internationaux

PulsePanda peut traiter des informations dans des pays autres que celui où elles ont été collectées. Lorsque cela est requis, nous appliquons des garanties appropriées aux transferts internationaux.

15. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via le produit, le site web ou tout autre canal approprié.

16. Contact et demandes relatives à la vie privée

Les questions, demandes relatives à la vie privée, réclamations ou préoccupations concernant la présente politique ou notre traitement des informations personnelles peuvent être adressées à support@pulsepanda.dev.

Nous examinerons les demandes valides et y répondrons dans les délais prévus par la loi applicable.