Analyse des entonnoirs de conversion qui explique chaque abandon

Dans PulsePanda, un tunnel est une liste ordonnée d'étapes, évaluée visite par visite. Une visite se poursuit d'un chargement de page à l'autre et dans les nouveaux onglets ouverts en moins de 30 minutes : une inscription commencée sur la page tarifs et terminée dans un second onglet reste un seul parcours.

Au sein de chaque visite, les événements sont triés dans l'ordre chronologique et les étapes sont appariées dans l'ordre. Une visite doit atteindre l'étape un avant que l'étape deux puisse compter, mais d'autres choses peuvent se passer entre les deux : un visiteur qui lit la documentation entre le début et la fin de son inscription convertit quand même. Chaque visite compte une seule fois par étape, même si elle la répète.

Chaque étape affiche trois chiffres :

• Des entrants : la part des visites ayant atteint l'étape un qui sont arrivées jusqu'ici. Sur la dernière étape, c'est le taux de conversion du tunnel.
• Depuis l'étape précédente : la part des visites de l'étape précédente qui ont continué jusqu'à celle-ci. C'est là qu'une transition faible apparaît.
• Abandons : le nombre de visites qui ont atteint l'étape précédente et s'y sont arrêtées.

L'étape qui perd le plus de visites est signalée comme la plus forte chute, et un échantillon des visites arrêtées est listé avec un lien direct vers chaque replay de session : le « pourquoi ici ? » est à un clic du chiffre.

Vous pouvez regarder les 7, 30 ou 90 derniers jours et scinder n'importe quel tunnel entre visites sur ordinateur et sur mobile. C'est généralement la première séparation à faire : un formulaire qui marche sur un ordinateur portable et échoue sur un téléphone ressemble à une seule étape qui fuit tant qu'on ne les sépare pas.

La plupart des équipes SaaS ont besoin des trois mêmes tunnels avant tous les autres. Chacun est décrit par les étapes que vous saisiriez.

Un tunnel d'onboarding mesure si les gens terminent la configuration que vous avez conçue. Un tunnel d'activation mesure s'ils atteignent le moment où le produit leur est utile. Les deux se recoupent, et l'écart entre eux est l'endroit où se cache l'essentiel du churn précoce. Si vous n'avez pas encore décidé ce que signifie « activé », les benchmarks du tunnel d'activation expliquent comment faire, et qu'est-ce qu'un tunnel d'onboarding en détaille les étapes.

Les étapes sont appariées au sein d'une visite : ces tunnels décrivent ce qui se passe en une seule session. Quand l'activation prend normalement plusieurs jours, lisez le tunnel avec la rétention par cohorte.

• Une première étape qui correspond à tout. « L'URL contient / » est vrai pour chaque page : le tunnel démarre alors avec toutes les visites du site. Partez de la page où le parcours commence vraiment, ou utilisez une correspondance exacte.
• Des clics à la place des résultats. Un clic sur « Créer un espace de travail » n'est pas un espace de travail. Si la requête échoue, une étape de clic le compte quand même. Utilisez la page vers laquelle mène la réussite, ou un événement suivi envoyé une fois l'action réussie.
• Des étapes dans le mauvais ordre. Les étapes sont appariées dans l'ordre : une étape qui peut survenir avant la précédente, comme consulter les tarifs après l'inscription, est sous-comptée. Ordonnez les étapes comme le parcours doit se dérouler, pas comme vous espérez qu'il se déroule.
• Ordinateur et mobile mélangés. Un tunnel qui convertit à 30 % peut être à 45 % sur ordinateur et à 10 % sur mobile. Scindez-le avant de décider quelle étape corriger.
• De petits nombres. Quarante visites atteignant une étape, c'est trop peu pour comparer une semaine à la suivante. Élargissez la période jusqu'à ce que chaque étape en compte quelques centaines.
• Des taux sans sessions. Un taux d'abandon dit où. Seules les sessions disent pourquoi. Regardez cinq des visites qui se sont arrêtées avant de modifier l'étape.