모든 이탈을 설명하는 전환 퍼널 분석

PulsePanda의 퍼널은 방문 단위로 평가되는, 순서가 있는 단계 목록입니다. 방문은 페이지 로드를 넘어 이어지고 30분 안에 연 새 탭에도 이어지므로, 요금 페이지에서 시작해 두 번째 탭에서 끝난 가입도 하나의 여정입니다.

각 방문 안에서 이벤트는 시간순으로 정렬되고 단계는 순서대로 대조됩니다. 2단계가 집계되려면 먼저 1단계에 도달해야 하지만, 그 사이에 다른 일이 일어나도 됩니다. 가입을 시작하고 마치는 사이에 문서를 읽은 방문자도 전환으로 집계됩니다. 한 방문이 같은 단계를 몇 번 반복하든 단계마다 한 번만 집계됩니다.

각 단계에는 세 가지 숫자가 표시됩니다.

• 진입 대비: 1단계에 도달한 방문 중 여기까지 온 비율. 마지막 단계에서는 이것이 퍼널의 전환율입니다.
• 이전 단계 대비: 이전 단계 방문 중 이 단계로 넘어온 비율. 약한 전환 구간 하나가 여기서 드러납니다.
• 이탈: 이전 단계에 도달한 뒤 거기서 멈춘 방문 수.

방문을 가장 많이 잃은 단계는 최대 이탈로 표시되고, 멈춘 방문의 샘플이 각 세션 리플레이로 바로 가는 링크와 함께 나열됩니다. '왜 여기서?'라는 질문의 답이 숫자에서 클릭 한 번 거리에 있습니다.

최근 7일, 30일, 90일을 볼 수 있고, 어떤 퍼널이든 데스크톱과 모바일 방문으로 나눌 수 있습니다. 보통 가장 먼저 해 볼 만한 분리입니다. 노트북에서는 되고 휴대폰에서는 실패하는 폼은, 둘을 나눠 보기 전까지는 새는 단계 하나처럼 보입니다.

대부분의 SaaS 팀은 다른 무엇보다 먼저 같은 세 퍼널이 필요합니다. 각 퍼널을 입력할 단계 형태로 적었습니다.

온보딩 퍼널은 사람들이 설계한 설정 과정을 마치는지 측정합니다. 활성화 퍼널은 제품이 유용해지는 순간에 도달하는지 측정합니다. 둘은 겹치며, 그 사이의 간극에 초기 이탈의 대부분이 숨어 있습니다. '활성화됨'의 정의를 아직 정하지 않았다면 활성화 퍼널 벤치마크에서 정하는 방법을, 온보딩 퍼널이란에서 단계를 살펴보세요.

단계는 한 방문 안에서 대조되므로 이 퍼널들은 한 번의 이용 중에 일어나는 일을 보여 줍니다. 활성화에 보통 며칠이 걸린다면 코호트 리텐션과 함께 퍼널을 읽으세요.

• 모든 것과 일치하는 첫 단계. 'URL에 / 포함'은 모든 페이지에 해당하므로 퍼널이 사이트의 모든 방문으로 시작합니다. 여정이 실제로 시작되는 페이지에서 시작하거나 정확히 일치를 사용하세요.
• 성과 대신 클릭. '워크스페이스 만들기' 클릭은 워크스페이스가 아닙니다. 요청이 실패해도 클릭 단계는 그대로 집계합니다. 성공 후 이동하는 페이지나, 성공한 뒤에 보내는 추적 이벤트를 사용하세요.
• 잘못된 순서의 단계. 단계는 순서대로 대조되므로, 가입 후 요금을 보는 것처럼 이전 단계보다 먼저 일어날 수 있는 단계는 적게 집계됩니다. 바라는 순서가 아니라 여정이 반드시 거치는 순서로 단계를 배치하세요.
• 데스크톱과 모바일의 혼합. 전환율 30%인 퍼널이 데스크톱에서는 45%, 모바일에서는 10%일 수 있습니다. 어떤 단계를 고칠지 정하기 전에 나눠 보세요.
• 작은 숫자. 한 단계에 도달한 방문이 40건이면 주 단위로 비교하기에 너무 적습니다. 단계마다 수백 건이 될 때까지 기간을 늘리세요.
• 세션 없는 비율. 이탈률은 어디서인지 알려 줍니다. 왜인지는 세션만 알려 줍니다. 단계를 바꾸기 전에 멈춘 방문 다섯 건을 보세요.