PulsePanda의 데이터 처리 방식

1. 수집하는 정보

당사는 PulsePanda를 제공하고, 고객 워크스페이스를 운영하며, 제품을 개선하는 데 필요한 정보를 수집합니다.

• 계정 데이터: 이름, 이메일 주소, 워크스페이스 정보, 인증 식별자 및 청구 관련 메타데이터.
• 제품 사용 데이터: 조회한 페이지, 생성한 이벤트, 기능 사용 현황, 기기 및 브라우저 메타데이터, 대략적인 위치, 진단 정보.
• 쿠키 및 유사 기술: 세션을 유지하고, 환경설정을 기억하며, 사이트 성능을 측정하고, 웹사이트와 제품의 사용 방식을 파악하는 데 사용되는 식별자, 로컬 스토리지 및 이에 준하는 기술.
• 고객 콘텐츠: 세션 녹화, 제출된 피드백, 양식, 기능 투표, 이벤트 정의 및 고객이 생성한 관련 설정.
• 지원 커뮤니케이션: 당사에 문의할 때 공유된 메시지, 첨부파일 및 세부 정보.

2. 정보의 이용 방법

당사는 서비스 제공, 보안 유지, 문제 해결, 결제 처리, 지원 제공 및 PulsePanda 개선을 위해 정보를 이용합니다.

또한 제품 성능과 사용 추이를 파악하기 위해 집계되거나 비식별화된 정보를 이용할 수 있습니다.

3. 고객 데이터 및 최종 이용자

PulsePanda 고객은 어떤 웹사이트, 애플리케이션 및 이벤트를 계측할지 결정합니다. 고객은 최종 이용자에게 적절히 고지하고 관련 법령이 요구하는 동의를 받을 책임이 있습니다.

고객은 자신의 요금제와 설정이 해당 사용 사례를 명시적으로 지원하지 않는 한 민감한 개인정보를 PulsePanda로 전송하지 않아야 합니다.

4. 고객의 권한 및 동의

고객이 자신의 최종 이용자, 직원, 도급업체, 거래처 또는 기타 제3자에 관한 정보를 당사에 전송하는 경우, 고객은 해당 정보를 PulsePanda와 공유하고 본 방침 및 당사와의 계약에 기술된 대로 당사가 이를 처리하도록 허용하는 데 필요한 권한, 고지, 허가 및 동의를 보유하고 있음을 진술합니다.

계정 식별자, 워크스페이스 설정, 제품 텔레메트리 등 서비스 제공에 필요한 정보가 있습니다. 필요한 정보가 제공되지 않으면 일부 기능이 작동하지 않거나 당사가 요청된 서비스를 제공하지 못할 수 있습니다.

5. 민감정보

PulsePanda는 정부 발급 식별번호, 금융계좌 자격 증명, 결제카드 번호, 건강정보, 생체정보, 정밀 위치정보, 인종 또는 민족, 종교적 신념, 정치적 견해, 아동에 관한 정보와 같은 민감한 개인정보를 수집하도록 설계되지 않았습니다. 당사가 서면으로 명시적으로 동의하고 고객이 제품을 구성하여 법령상 필요한 동의를 받은 경우가 아닌 한, 고객은 이러한 정보를 PulsePanda로 전송해서는 안 됩니다.

6. 쿠키 및 유사 기술

당사와 당사의 서비스 제공업체는 웹사이트와 대시보드를 운영하고, 이용자를 인증하며, 설정을 기억하고, 남용을 방지하며, 트래픽을 분석하고, PulsePanda를 개선하기 위해 쿠키, 로컬 스토리지, 픽셀 및 유사 기술을 사용할 수 있습니다. 브라우저 설정으로 쿠키를 차단하거나 삭제할 수 있으나, 그 경우 서비스의 일부가 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.

7. 공유 및 수탁업체

당사는 개인정보를 판매하지 않습니다. 당사는 법령을 준수하고 권리와 안전을 보호하기 위해 필요한 경우에만 정보를 공유합니다.

서비스 제공업체는 호스팅, 분석, 인증, 결제, 이메일 발송, 로그 기록 및 고객 지원을 위해 데이터를 처리할 수 있습니다.

헬프데스크의 AI 지원은 고객이 사이트에서 켜지 않는 한 꺼져 있습니다. 켜져 있으면 지원 대화의 텍스트와 함께 수집된 오류 컨텍스트가 요약, 우선순위 및 태그 제안, 답장 초안 작성을 위해 OpenRouter를 거쳐 AI 모델 제공업체로 전송됩니다. 이 데이터를 보관하거나 모델 학습에 사용하지 않는 제공업체만 사용하며, 내부 메모는 절대 전송되지 않습니다.

8. 데이터 보유

당사는 서비스를 제공하고, 법적 의무를 준수하며, 분쟁을 해결하고, 계약을 집행하는 데 필요한 기간 동안 정보를 보유합니다. 고객은 제품 내 제어 기능을 통해 또는 당사에 연락하여 워크스페이스 데이터를 삭제할 수 있습니다.

9. 보안

당사는 접근 제어, 전송 구간 암호화, 모니터링 및 최소 권한 운영 관행을 포함하여 데이터를 보호하기 위한 기술적·관리적 보호조치를 시행합니다. 완벽하게 안전한 시스템은 없으므로 고객은 PulsePanda를 신중하게 설정하고 서비스로 전송하는 내용을 최소화해야 합니다.

10. 데이터 침해 사고

개인정보와 관련된 보안 사고를 인지한 경우, 당사는 이를 조사하고 봉쇄·시정에 필요한 적절한 조치를 취하며, 관련 법령 또는 계약상 의무가 요구하는 경우 영향을 받은 고객이나 이용자에게 통지합니다.

11. 귀하의 권리

거주 지역에 따라 귀하는 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제, 이동 또는 처리 제한을 요구할 권리를 가질 수 있습니다. 당사는 관련 법령이 요구하는 바에 따라 정당한 요청에 대응합니다.

당사가 동의를 근거로 정보를 처리하는 경우, 해당하는 범위에서 동의를 철회할 수 있습니다. 철회 시 서비스 일부에 대한 접근이 제한되거나 불가능해질 수 있습니다. 당사는 법률, 보안, 회계, 분쟁 해결 또는 정당한 사업상의 목적으로 필요한 경우 정보를 보유할 수 있습니다.

12. 아동

PulsePanda는 기업용 서비스이며 아동을 대상으로 하지 않습니다. 당사는 아동으로부터 개인정보를 고의로 수집하지 않습니다. 아동이 당사에 개인정보를 제공했다고 생각되는 경우, 적절한 조치를 취할 수 있도록 연락해 주십시오.

13. 제3자 링크

당사의 웹사이트, 대시보드, 이메일 또는 지원 자료에는 제3자 웹사이트나 서비스로 연결되는 링크가 포함될 수 있습니다. 해당 서비스의 개인정보 처리 관행은 본 방침이 아니라 각자의 방침에 따릅니다. 제3자와 정보를 공유하기 전에 해당 방침을 확인하시기 바랍니다.

14. 국외 이전

PulsePanda는 정보가 수집된 국가 이외의 국가에서 정보를 처리할 수 있습니다. 필요한 경우 당사는 국외 이전에 대해 적절한 보호조치를 적용합니다.

15. 본 방침의 변경

당사는 본 방침을 수시로 갱신할 수 있습니다. 중요한 변경이 있는 경우 제품, 웹사이트 또는 기타 적절한 수단을 통해 통지합니다.

16. 문의 및 개인정보 관련 요청

본 방침 또는 당사의 개인정보 처리에 관한 질문, 개인정보 관련 요청, 불만 또는 우려 사항은 다음 주소로 보내주십시오: support@pulsepanda.dev.

당사는 관련 법령이 정한 기간 내에 정당한 요청을 검토하고 회신합니다.