Cómo trata tus datos PulsePanda

1. Información que recopilamos

Recopilamos la información necesaria para prestar PulsePanda, operar los espacios de trabajo de los clientes y mejorar el producto.

• Datos de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, detalles del espacio de trabajo, identificadores de autenticación y metadatos relacionados con la facturación.
• Datos de uso del producto: páginas vistas, eventos creados, uso de funciones, metadatos de dispositivo y navegador, ubicación aproximada y diagnósticos.
• Cookies y tecnologías similares: identificadores, almacenamiento local y tecnologías equivalentes que se usan para mantener las sesiones activas, recordar preferencias, medir el rendimiento del sitio y entender cómo se utilizan el sitio web y el producto.
• Contenido del cliente: grabaciones de sesión, comentarios enviados, formularios, votaciones de funciones, definiciones de eventos y configuración relacionada creada por los clientes.
• Comunicaciones de soporte: mensajes, archivos adjuntos y datos compartidos al ponerte en contacto con nosotros.

2. Cómo usamos la información

Usamos la información para prestar el servicio, mantener la seguridad, resolver incidencias, procesar pagos, ofrecer soporte y mejorar PulsePanda.

También podemos usar información agregada o anonimizada para entender el rendimiento del producto y las tendencias de uso.

3. Datos del cliente y usuarios finales

Los clientes de PulsePanda deciden qué sitios web, aplicaciones y eventos instrumentan. Los clientes son responsables de informar adecuadamente a sus usuarios finales y de obtener el consentimiento que exija la legislación aplicable.

Los clientes deben evitar enviar información personal sensible a PulsePanda salvo que su plan y su configuración admitan expresamente ese caso de uso.

4. Autoridad y consentimiento del cliente

Si un cliente nos envía información sobre sus usuarios finales, empleados, contratistas, clientes u otros terceros, declara que dispone de la autoridad, los avisos, los permisos y los consentimientos necesarios para compartir esa información con PulsePanda y permitirnos tratarla según lo descrito en esta política y en nuestros acuerdos.

Cierta información es necesaria para prestar el servicio, como los identificadores de cuenta, la configuración del espacio de trabajo y la telemetría del producto. Si no se facilita la información requerida, algunas funciones pueden no operar o podríamos no poder prestar el servicio solicitado.

5. Información sensible

PulsePanda no está diseñado para recopilar información personal sensible como números de identificación oficial, credenciales de cuentas financieras, números de tarjetas de pago, información de salud, datos biométricos, geolocalización precisa, origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas o información sobre menores. Los clientes no deben enviar esta información a PulsePanda salvo que lo hayamos acordado expresamente por escrito y el cliente haya configurado el producto y obtenido el consentimiento exigido por la ley.

6. Cookies y tecnologías similares

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos usar cookies, almacenamiento local, píxeles y tecnologías similares para operar el sitio web y el panel, autenticar usuarios, recordar ajustes, prevenir abusos, analizar el tráfico y mejorar PulsePanda. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, pero algunas partes del servicio podrían no funcionar correctamente sin ellas.

7. Cesiones y subencargados

No vendemos información personal. Solo compartimos información cuando es necesario para cumplir la ley y proteger derechos y la seguridad.

Los proveedores de servicios pueden tratar datos para alojamiento, analítica, autenticación, pagos, envío de correo electrónico, registro de actividad y atención al cliente.

La asistencia con IA del help desk está desactivada salvo que un cliente la active para un sitio. Cuando está activada, el texto de las conversaciones de soporte y el contexto de errores capturado con ellas se envían a través de OpenRouter a un proveedor de modelos de IA para generar resúmenes, prioridades y etiquetas sugeridas, y borradores de respuesta. Solo usamos proveedores que no conservan estos datos ni los usan para entrenar modelos, y las notas internas nunca se envían.

8. Conservación de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y hacer valer los acuerdos. Los clientes pueden eliminar los datos de su espacio de trabajo mediante los controles disponibles en el producto o poniéndose en contacto con nosotros.

9. Seguridad

Aplicamos salvaguardas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos, incluidos controles de acceso, cifrado en tránsito, monitorización y prácticas operativas de mínimo privilegio. Ningún sistema es perfectamente seguro, por lo que los clientes deben configurar PulsePanda con cuidado y limitar lo que envían al servicio.

10. Incidentes de datos

Si tenemos conocimiento de un incidente de seguridad que afecte a información personal, lo investigaremos y adoptaremos las medidas oportunas para contenerlo, subsanarlo y notificarlo a los clientes o usuarios afectados cuando lo exija la legislación aplicable o las obligaciones contractuales.

11. Tus derechos

Según tu lugar de residencia, puedes tener derecho a acceder, rectificar, suprimir, exportar o limitar el tratamiento de tu información personal. Atenderemos las solicitudes válidas conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Cuando tratemos información sobre la base del consentimiento, podrás retirarlo cuando proceda. La retirada puede limitar o impedir el acceso a partes del servicio. Podemos conservar información cuando sea necesario por motivos legales, de seguridad, contables, de resolución de controversias o de interés legítimo.

12. Menores

PulsePanda está dirigido a empresas y no a menores. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado información personal, ponte en contacto con nosotros para que podamos adoptar las medidas oportunas.

13. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web, panel, correos electrónicos o materiales de soporte pueden enlazar a sitios web o servicios de terceros. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas, no por esta. Recomendamos revisar dichas políticas antes de compartir información con terceros.

14. Transferencias internacionales

PulsePanda puede tratar información en países distintos de aquel en el que se recopiló. Cuando resulte exigible, aplicamos garantías adecuadas para las transferencias internacionales.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos a través del producto, el sitio web u otro canal adecuado.

16. Contacto y solicitudes de privacidad

Las consultas, solicitudes de privacidad, reclamaciones o dudas sobre esta política o sobre nuestro tratamiento de la información personal pueden enviarse a support@pulsepanda.dev.

Revisaremos y responderemos a las solicitudes válidas dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.