Como o PulsePanda trata os seus dados

1. Informações que recolhemos

Recolhemos as informações necessárias para prestar o PulsePanda, operar as áreas de trabalho dos clientes e melhorar o produto.

• Dados da conta: nome, endereço de e-mail, detalhes da área de trabalho, identificadores de autenticação e metadados relacionados com a faturação.
• Dados de utilização do produto: páginas visualizadas, eventos criados, utilização de funcionalidades, metadados de dispositivo e navegador, localização aproximada e diagnósticos.
• Cookies e tecnologias semelhantes: identificadores, armazenamento local e tecnologias equivalentes utilizados para manter as sessões ativas, memorizar preferências, medir o desempenho do site e compreender como o site e o produto são utilizados.
• Conteúdo do cliente: gravações de sessão, comentários submetidos, formulários, votações de funcionalidades, definições de eventos e configuração relacionada criados pelos clientes.
• Comunicações de apoio: mensagens, anexos e detalhes partilhados ao contactar-nos.

2. Como utilizamos as informações

Utilizamos as informações para prestar o serviço, manter a segurança, resolver problemas, processar pagamentos, prestar apoio e melhorar o PulsePanda.

Podemos ainda utilizar informações agregadas ou anonimizadas para compreender o desempenho do produto e as tendências de utilização.

3. Dados do cliente e utilizadores finais

Os clientes do PulsePanda decidem que sites, aplicações e eventos instrumentam. Os clientes são responsáveis por informar adequadamente os seus utilizadores finais e por obter o consentimento exigido pela lei aplicável.

Os clientes devem evitar enviar informações pessoais sensíveis ao PulsePanda, salvo se o seu plano e configuração suportarem expressamente esse caso de utilização.

4. Autoridade e consentimento do cliente

Se um cliente nos enviar informações sobre os seus utilizadores finais, colaboradores, prestadores, clientes ou outros terceiros, declara dispor da autoridade, dos avisos, das permissões e dos consentimentos necessários para partilhar essas informações com o PulsePanda e para nos permitir tratá-las conforme descrito nesta política e nos nossos contratos.

Algumas informações são necessárias para prestar o serviço, como identificadores de conta, configuração da área de trabalho e telemetria do produto. Se as informações exigidas não forem fornecidas, algumas funcionalidades podem não funcionar ou poderemos não conseguir prestar o serviço solicitado.

5. Informações sensíveis

O PulsePanda não foi concebido para recolher informações pessoais sensíveis, tais como números de identificação oficiais, credenciais de contas financeiras, números de cartões de pagamento, informações de saúde, dados biométricos, geolocalização precisa, origem racial ou étnica, convicções religiosas, opiniões políticas ou informações sobre crianças. Os clientes não devem enviar estas informações ao PulsePanda, salvo se tivermos concordado expressamente por escrito e o cliente tiver configurado o produto e obtido o consentimento exigido por lei.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Nós e os nossos prestadores de serviços podemos utilizar cookies, armazenamento local, pixéis e tecnologias semelhantes para operar o site e o painel, autenticar utilizadores, memorizar definições, prevenir abusos, analisar o tráfego e melhorar o PulsePanda. Pode configurar o seu navegador para bloquear ou eliminar cookies, mas algumas partes do serviço podem não funcionar corretamente sem eles.

7. Partilha e subcontratantes

Não vendemos informações pessoais. Só partilhamos informações quando necessário para cumprir a lei e proteger direitos e a segurança.

Os prestadores de serviços podem tratar dados para alojamento, análise, autenticação, pagamentos, envio de e-mail, registo de atividade e apoio ao cliente.

A assistência de IA do help desk está desativada, a menos que um cliente a ative para um site. Quando está ativa, o texto das conversas de suporte e o contexto de erros captado com elas são enviados através do OpenRouter para um fornecedor de modelos de IA, para produzir resumos, prioridades e tags sugeridas e rascunhos de resposta. Só usamos fornecedores que não guardam estes dados nem os usam para treinar modelos, e as notas internas nunca são enviadas.

8. Conservação de dados

Conservamos as informações durante o tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, resolver litígios e fazer valer os contratos. Os clientes podem eliminar os dados da área de trabalho através dos controlos disponíveis no produto ou contactando-nos.

9. Segurança

Aplicamos salvaguardas técnicas e organizativas destinadas a proteger os dados, incluindo controlos de acesso, cifragem em trânsito, monitorização e práticas operacionais de privilégio mínimo. Nenhum sistema é perfeitamente seguro, pelo que os clientes devem configurar o PulsePanda com cuidado e limitar o que enviam para o serviço.

10. Incidentes de dados

Se tomarmos conhecimento de um incidente de segurança que envolva informações pessoais, iremos investigá-lo e adotar as medidas adequadas para o conter, corrigir e notificar os clientes ou utilizadores afetados quando exigido pela lei aplicável ou por obrigações contratuais.

11. Os seus direitos

Consoante o local onde reside, pode ter direito a aceder, retificar, apagar, exportar ou limitar o tratamento das suas informações pessoais. Responderemos a pedidos válidos conforme exigido pela lei aplicável.

Quando tratarmos informações com base no consentimento, pode retirá-lo quando aplicável. A retirada pode limitar ou impedir o acesso a partes do serviço. Podemos conservar informações quando necessário para fins jurídicos, de segurança, contabilísticos, de resolução de litígios ou de interesse legítimo.

12. Crianças

O PulsePanda destina-se a empresas e não é dirigido a crianças. Não recolhemos conscientemente informações pessoais de crianças. Se acredita que uma criança nos forneceu informações pessoais, contacte-nos para que possamos tomar as medidas adequadas.

13. Ligações de terceiros

O nosso site, painel, e-mails ou materiais de apoio podem remeter para sites ou serviços de terceiros. As respetivas práticas de privacidade regem-se pelas suas próprias políticas e não por esta. Recomendamos a leitura dessas políticas antes de partilhar informações com terceiros.

14. Transferências internacionais

O PulsePanda pode tratar informações em países diferentes daquele onde foram recolhidas. Quando exigido, aplicamos garantias adequadas às transferências internacionais.

15. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Se as alterações forem substanciais, daremos aviso através do produto, do site ou de outro canal adequado.

16. Contacto e pedidos de privacidade

Questões, pedidos de privacidade, reclamações ou preocupações sobre esta política ou sobre o nosso tratamento de informações pessoais podem ser enviados para support@pulsepanda.dev.

Analisaremos e responderemos a pedidos válidos dentro do prazo exigido pela lei aplicável.