Wie PulsePanda mit deinen Daten umgeht

1. Welche Informationen wir erfassen

Wir erfassen die Informationen, die nötig sind, um PulsePanda bereitzustellen, Kunden-Workspaces zu betreiben und das Produkt zu verbessern.

• Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, Workspace-Details, Authentifizierungskennungen und abrechnungsbezogene Metadaten.
• Daten zur Produktnutzung: aufgerufene Seiten, erstellte Events, Funktionsnutzung, Geräte- und Browser- Metadaten, ungefährer Standort und Diagnosedaten.
• Cookies und ähnliche Technologien: Kennungen, lokaler Speicher und vergleichbare Technologien, die genutzt werden, um Sitzungen aktiv zu halten, Einstellungen zu speichern, die Leistung der Website zu messen und zu verstehen, wie Website und Produkt genutzt werden.
• Kundeninhalte: Session- Aufzeichnungen, Feedback-Einsendungen, Formulare, Feature-Voting, Event-Definitionen und zugehörige Konfigurationen, die Kunden erstellen.
• Support-Kommunikation: Nachrichten, Anhänge und Details, die du uns bei einer Kontaktaufnahme mitteilst.

2. Wie wir Informationen nutzen

Wir nutzen Informationen, um den Dienst zu erbringen, die Sicherheit zu gewährleisten, Probleme zu beheben, Zahlungen abzuwickeln, Support zu leisten und PulsePanda zu verbessern.

Wir können außerdem aggregierte oder anonymisierte Informationen nutzen, um die Leistung des Produkts und Nutzungstrends zu verstehen.

3. Kundendaten und Endnutzer

Kunden von PulsePanda entscheiden, welche Websites, Anwendungen und Events sie instrumentieren. Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Endnutzer angemessen zu informieren und jede nach geltendem Recht erforderliche Einwilligung einzuholen.

Kunden sollten keine sensiblen personenbezogenen Daten an PulsePanda senden, es sei denn, ihr Tarif und ihre Konfiguration unterstützen diesen Anwendungsfall ausdrücklich.

4. Befugnis und Einwilligung des Kunden

Wenn ein Kunde uns Informationen über seine Endnutzer, Mitarbeitenden, Auftragnehmer, Kunden oder andere Dritte übermittelt, versichert der Kunde, dass er über die Befugnis, die Hinweise, Berechtigungen und Einwilligungen verfügt, die nötig sind, um diese Informationen mit PulsePanda zu teilen und uns ihre Verarbeitung wie in dieser Erklärung und unseren Vereinbarungen beschrieben zu erlauben.

Einige Informationen sind für die Erbringung des Dienstes erforderlich, etwa Kontokennungen, Workspace-Konfiguration und Produkttelemetrie. Werden erforderliche Informationen nicht bereitgestellt, funktionieren einige Funktionen möglicherweise nicht, oder wir können den angeforderten Dienst nicht erbringen.

5. Sensible Informationen

PulsePanda ist nicht dafür ausgelegt, sensible personenbezogene Daten zu erfassen, etwa staatliche Identifikationsnummern, Zugangsdaten zu Finanzkonten, Kreditkartennummern, Gesundheitsdaten, biometrische Daten, genaue Standortdaten, ethnische Herkunft, religiöse Überzeugungen, politische Meinungen oder Informationen über Kinder. Kunden sollten diese Informationen nicht an PulsePanda senden, es sei denn, wir haben dem ausdrücklich schriftlich zugestimmt, und der Kunde hat das Produkt entsprechend konfiguriert und die gesetzlich erforderliche Einwilligung eingeholt.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir und unsere Dienstleister können Cookies, lokalen Speicher, Pixel und ähnliche Technologien nutzen, um die Website und das Dashboard zu betreiben, Nutzer zu authentifizieren, Einstellungen zu speichern, Missbrauch zu verhindern, den Traffic zu analysieren und PulsePanda zu verbessern. Du kannst deinen Browser so einstellen, dass er Cookies blockiert oder löscht, aber einige Teile des Dienstes funktionieren ohne sie möglicherweise nicht richtig.

7. Weitergabe und Unterauftragsverarbeiter

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Wir geben Informationen nur weiter, wenn es nötig ist, um gesetzliche Pflichten zu erfüllen oder Rechte und Sicherheit zu schützen.

Dienstleister können Daten für Hosting, Analytics, Authentifizierung, Zahlungen, E-Mail-Versand, Protokollierung und Kundensupport verarbeiten.

Die KI-Unterstützung im Helpdesk ist ausgeschaltet, sofern ein Kunde sie nicht für eine Website aktiviert. Ist sie aktiv, werden der Text von Support-Konversationen und der damit erfasste Fehlerkontext über OpenRouter an einen Anbieter von KI-Modellen gesendet, um Zusammenfassungen, vorgeschlagene Prioritäten und Tags sowie Antwortentwürfe zu erstellen. Wir nutzen nur Anbieter, die diese Daten nicht speichern und nicht zum Trainieren von Modellen verwenden, und interne Notizen werden nie gesendet.

8. Aufbewahrung von Daten

Wir bewahren Informationen so lange auf, wie es nötig ist, um den Dienst zu erbringen, gesetzliche Pflichten zu erfüllen, Streitigkeiten beizulegen und Vereinbarungen durchzusetzen. Kunden können Workspace-Daten über die verfügbaren Produkteinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit uns löschen.

9. Sicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Schutzmaßnahmen ein, die Daten schützen sollen, darunter Zugriffskontrollen, Verschlüsselung bei der Übertragung, Überwachung und betriebliche Abläufe nach dem Prinzip der minimalen Rechte. Kein System ist vollkommen sicher, daher sollten Kunden PulsePanda sorgfältig konfigurieren und einschränken, was sie an den Dienst senden.

10. Datenschutzvorfälle

Wenn wir von einem Sicherheitsvorfall erfahren, der personenbezogene Daten betrifft, untersuchen wir ihn und ergreifen geeignete Schritte, um ihn einzudämmen, zu beheben und betroffene Kunden oder Nutzer zu benachrichtigen, wenn geltendes Recht oder vertragliche Pflichten dies verlangen.

11. Deine Rechte

Je nachdem, wo du lebst, hast du möglicherweise das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit oder Einschränkung der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten. Wir beantworten gültige Anfragen, wie es das geltende Recht verlangt.

Wo wir Informationen auf Grundlage einer Einwilligung verarbeiten, kannst du diese Einwilligung gegebenenfalls widerrufen. Ein Widerruf kann den Zugang zu Teilen des Dienstes einschränken oder verhindern. Wir können Informationen aufbewahren, wenn dies aus rechtlichen, Sicherheits-, Buchhaltungs-, Streitbeilegungs- oder berechtigten geschäftlichen Gründen erforderlich ist.

12. Kinder

PulsePanda richtet sich an Unternehmen und nicht an Kinder. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern. Wenn du glaubst, dass ein Kind uns personenbezogene Daten übermittelt hat, kontaktiere uns, damit wir angemessene Maßnahmen ergreifen können.

13. Links zu Dritten

Unsere Website, unser Dashboard, unsere E-Mails oder Support-Materialien können auf Websites oder Dienste Dritter verlinken. Deren Datenschutz- praktiken unterliegen ihren eigenen Erklärungen, nicht dieser Erklärung. Wir empfehlen, diese Erklärungen zu lesen, bevor du Informationen mit Dritten teilst.

14. Internationale Übermittlungen

PulsePanda kann Informationen in anderen Ländern verarbeiten als denen, in denen sie erfasst wurden. Wo erforderlich, setzen wir geeignete Garantien für internationale Übermittlungen ein.

15. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Erklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir dich über das Produkt, die Website oder einen anderen geeigneten Kanal.

16. Kontakt und Datenschutzanfragen

Fragen, Datenschutzanfragen, Beschwerden oder Bedenken zu dieser Erklärung oder unserem Umgang mit personenbezogenen Daten kannst du senden an support@pulsepanda.dev.

Wir prüfen und beantworten gültige Anfragen innerhalb der nach geltendem Recht vorgeschriebenen Frist.