Rechner für Funnel-Abbrüche

Aus einem Funnel kommen vier Zahlen, und jede beantwortet eine andere Frage.

• Conversion des Schritts = Nutzer in diesem Schritt ÷ Nutzer im vorherigen Schritt. Wie gut ein einzelner Übergang für sich funktioniert.
• Abbruchrate = (vorheriger Schritt − dieser Schritt) ÷ vorheriger Schritt, also 1 − Conversion des Schritts. Der Rechner zeigt auch die absolute Zahl der verlorenen Personen.
• Kumulierte Conversion = Nutzer in diesem Schritt ÷ Nutzer im ersten Schritt. Wie viel vom ursprünglichen Publikum noch übrig ist.
• Gesamt-Conversion = letzter Schritt ÷ erster Schritt, der kumulierte Wert des letzten Schritts.

Hier ist der Beispiel-Funnel, mit dem der Rechner startet, durchgerechnet:

Die Gesamt-Conversion liegt bei 4,8 %. Die höchste Abbruchrate hat „In den Warenkorb gelegt“ (64,3 %), aber das größte Leck ist „Website besucht → Produkt angesehen“, das 5.800 Personen verliert. Der Rechner sortiert Lecks nach verlorenen Personen, weil dort das meiste Verbesserungspotenzial liegt.

Die Gesamt-Conversion ist das Produkt der Schritt-Conversions: 42,0 % × 35,7 % × 60,0 % × 53,3 % = 4,8 %. Das hat eine nützliche Folge. Eine relative Verbesserung von 10 % bei irgendeinem Schritt hebt die Rate von Anfang bis Ende um dieselben 10 %.

Im Beispiel-Funnel bringt eine Steigerung von Produkt-zu-Warenkorb von 35,7 % auf 39,3 % die Käufe von 480 auf 528. Eine Steigerung des Checkout-Abschlusses von 53,3 % auf 58,7 % bringt sie ebenfalls auf 528. Gleicher Gewinn, sehr unterschiedliche Arbeit: Das eine ist vielleicht eine bessere Produktseite, das andere eine Zahlungsart, die gefehlt hat.

Die Frage ist also nicht, welcher Schritt die schlechteste Rate hat, sondern wo ein bestimmter Hebel am günstigsten und glaubwürdigsten ist. Das größte absolute Leck zeigt, wo die meisten Menschen sind; die Kosten, jeden Schritt zu beheben, bestimmen die Reihenfolge.

• Abbruch wird zwischen zwei Schritten eines von dir definierten Funnels gemessen: Menschen, die einen Schritt erreicht haben und den nächsten nicht.
• Warenkorbabbruch ist ein Abbruch mit einem etablierten Namen: 1 − Käufe ÷ erstellte Warenkörbe. Im Beispiel-Funnel sind das 1 − 480 ÷ 1.500 = 68 %.
• Absprungrate ist überhaupt keine Funnel-Kennzahl. Sie ist der Anteil der Besuche, die nur eine einzige Seite gesehen haben, egal wo sie begonnen haben.

• Zähle Personen oder Besuche, nicht Seitenaufrufe. Wer den Warenkorb fünfmal neu lädt, ist in diesem Schritt eine Person. Seitenaufrufe blähen frühe Schritte auf und lassen den Abbruch schlimmer aussehen, als er ist.
• Nutze für jeden Schritt denselben Zeitraum. Zahlen aus unterschiedlichen Zeiträumen ergeben einen Funnel, den es nie gab.
• Schritte sollten verschachtelt sein. Jeder Schritt sollte nur Menschen enthalten, die den vorherigen durchlaufen haben. Wenn ein späterer Schritt mehr Nutzer hat als der vorherige, überspringen Menschen einen Schritt oder steigen mittendrin ein, und der Rechner zeigt einen negativen Abbruch, um darauf hinzuweisen.
• Kleine Zahlen schwanken stark. Vierzig Personen in einem Schritt sind zu wenige, um eine Woche mit der nächsten zu vergleichen.

Ein Funnel in PulsePanda zählt das für dich aus den Seiten und Events, die er bereits aufzeichnet, trennt Desktop von Mobil und verlinkt die Replays der abgebrochenen Besuche – genau der Teil, den ein Rechner nicht leisten kann: Er zeigt, wo Menschen gehen, nicht warum. Für das Warum sieh dir eine Handvoll dieser Session Replays an, bevor du den Schritt änderst.