حاسبة تسرّب المسار التحويلي

يخرج من المسار أربعة أرقام، ويجيب كل منها عن سؤال مختلف.

• تحويل الخطوة = المستخدمون في هذه الخطوة ÷ المستخدمون في الخطوة السابقة. مدى نجاح انتقال واحد بمفرده.
• معدل المغادرة = (الخطوة السابقة − هذه الخطوة) ÷ الخطوة السابقة، أي 1 − تحويل الخطوة. تعرض الحاسبة أيضًا العدد المطلق للأشخاص المفقودين.
• التحويل التراكمي = المستخدمون في هذه الخطوة ÷ المستخدمون في الخطوة الأولى. كم تبقّى من الجمهور الأصلي.
• التحويل الإجمالي = الخطوة الأخيرة ÷ الخطوة الأولى، وهو الرقم التراكمي للخطوة النهائية.

إليك المسار النموذجي الذي تفتح به الحاسبة، محسوبًا خطوة بخطوة:

التحويل الإجمالي 4.8%. أعلى معدل مغادرة عند «الإضافة إلى السلة» (64.3%)، لكن أكبر تسرّب هو «زيارة الموقع ← مشاهدة المنتج»، الذي يفقد 5,800 شخص. ترتّب الحاسبة التسرّبات حسب عدد الأشخاص المفقودين، لأن هناك يكمن أكبر مجال للتحسين.

التحويل الإجمالي هو حاصل ضرب تحويلات الخطوات: 42.0% × 35.7% × 60.0% × 53.3% = 4.8%. ولذلك نتيجة مفيدة: تحسين نسبي بنسبة 10% في أي خطوة يرفع المعدل من البداية إلى النهاية بالنسبة نفسها، 10%.

في المسار النموذجي، رفع معدل الانتقال من المنتج إلى السلة من 35.7% إلى 39.3% يرفع المشتريات من 480 إلى 528. ورفع إتمام الدفع من 53.3% إلى 58.7% يوصلها أيضًا إلى 528. المكسب نفسه، والعمل مختلف تمامًا: قد يكون أحدهما صفحة منتج أفضل، والآخر وسيلة دفع كانت تنقصك.

إذن السؤال ليس أي خطوة لديها أسوأ معدل، بل أين يكون تحسين معيّن أرخص وأكثر واقعية. يُظهر أكبر تسرّب مطلق أين يوجد معظم الناس؛ وتكلفة إصلاح كل خطوة هي التي تحدد الترتيب.

• المغادرة تُقاس بين خطوتين في مسار عرّفته أنت: الأشخاص الذين بلغوا خطوة ولم يبلغوا التالية.
• ترك السلة مغادرة لها اسم متعارف عليه: 1 − المشتريات ÷ السلال المنشأة. في المسار النموذجي يساوي ذلك 1 − 480 ÷ 1,500 = 68%.
• معدل الارتداد ليس مقياسًا للمسار أصلًا. إنه نسبة الزيارات التي شاهدت صفحة واحدة فقط، أيًّا كانت نقطة بدايتها.

• احسب الأشخاص أو الزيارات، لا مشاهدات الصفحات. من يعيد تحميل السلة خمس مرات هو شخص واحد في تلك الخطوة. تضخّم مشاهدات الصفحات الخطوات الأولى وتجعل المغادرة تبدو أسوأ مما هي عليه.
• استخدم الفترة نفسها لكل الخطوات. الأعداد المأخوذة من نطاقات تواريخ مختلفة تنتج مسارًا لم يحدث قط.
• يجب أن تكون الخطوات متداخلة. لا ينبغي أن تضم كل خطوة إلا من مرّوا بالخطوة السابقة. إذا كانت خطوة لاحقة تضم مستخدمين أكثر من سابقتها، فهناك من يتخطى خطوة أو يدخل من المنتصف، وتعرض الحاسبة مغادرة سالبة للتنبيه إلى ذلك.
• الأعداد الصغيرة تتقلب كثيرًا. أربعون شخصًا في خطوة واحدة عدد أقل من أن تقارن به أسبوعًا بالأسبوع التالي.

يحسب المسار في PulsePanda هذه الأعداد نيابةً عنك من الصفحات والأحداث التي يسجّلها بالفعل، ويفصل سطح المكتب عن الجوال، ويربط عمليات إعادة تشغيل الزيارات التي توقفت، وهذا ما لا تستطيعه الحاسبة: فهي تُظهر أين يغادر الناس، لا لماذا. لمعرفة السبب، شاهد بعضًا من عمليات إعادة تشغيل الجلسات تلك قبل أن تغيّر الخطوة.