كيف تتعامل PulsePanda مع بياناتك

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات اللازمة لتقديم PulsePanda وتشغيل مساحات عمل العملاء وتحسين المنتج.

• بيانات الحساب: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وتفاصيل مساحة العمل ومعرّفات المصادقة والبيانات الوصفية المتعلقة بالفوترة.
• بيانات استخدام المنتج: الصفحات المعروضة والأحداث المنشأة واستخدام الميزات والبيانات الوصفية للجهاز والمتصفح والموقع التقريبي وبيانات التشخيص.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: المعرّفات والتخزين المحلي والتقنيات المماثلة المستخدمة لإبقاء الجلسات نشطة وتذكّر التفضيلات وقياس أداء الموقع وفهم كيفية استخدام الموقع والمنتج.
• محتوى العميل: تسجيلات الجلسات والملاحظات المُرسلة والنماذج والتصويت على الميزات وتعريفات الأحداث والإعدادات المرتبطة التي ينشئها العملاء.
• مراسلات الدعم: الرسائل والمرفقات والتفاصيل التي تُشارَك عند التواصل معنا.

2. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات لتقديم الخدمة والحفاظ على الأمان ومعالجة المشكلات وتنفيذ المدفوعات وتقديم الدعم وتحسين PulsePanda.

وقد نستخدم أيضًا معلومات مجمّعة أو مجهولة الهوية لفهم أداء المنتج واتجاهات الاستخدام.

3. بيانات العميل والمستخدمون النهائيون

يقرر عملاء PulsePanda ما هي المواقع والتطبيقات والأحداث التي يقيسونها. ويتحمل العملاء مسؤولية إشعار مستخدميهم النهائيين على النحو المناسب والحصول على أي موافقة يقتضيها القانون المعمول به.

ينبغي للعملاء تجنّب إرسال معلومات شخصية حساسة إلى PulsePanda ما لم تكن باقتهم وإعداداتهم تدعمان صراحةً حالة الاستخدام تلك.

4. صلاحية العميل والموافقة

إذا أرسل عميل إلينا معلومات عن مستخدميه النهائيين أو موظفيه أو المتعاقدين معه أو عملائه أو أي أطراف ثالثة أخرى، فإنه يقر بأن لديه الصلاحية والإشعارات والأذونات والموافقات اللازمة لمشاركة تلك المعلومات مع PulsePanda والسماح لنا بمعالجتها على النحو الموضّح في هذه السياسة وفي اتفاقياتنا.

بعض المعلومات ضرورية لتقديم الخدمة، مثل معرّفات الحساب وإعدادات مساحة العمل وبيانات القياس عن بُعد للمنتج. وإذا لم تُقدَّم المعلومات المطلوبة، فقد لا تعمل بعض الميزات أو قد يتعذّر علينا تقديم الخدمة المطلوبة.

5. المعلومات الحساسة

لم تُصمَّم PulsePanda لجمع معلومات شخصية حساسة مثل أرقام الهوية الحكومية أو بيانات اعتماد الحسابات المالية أو أرقام بطاقات الدفع أو المعلومات الصحية أو البيانات الحيوية أو الموقع الجغرافي الدقيق أو العِرق أو الأصل الإثني أو المعتقدات الدينية أو الآراء السياسية أو المعلومات المتعلقة بالأطفال. وينبغي للعملاء عدم إرسال هذه المعلومات إلى PulsePanda ما لم نوافق صراحةً وكتابةً وما لم يكن العميل قد أعدّ المنتج وحصل على الموافقة وفق ما يقتضيه القانون.

6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد نستخدم نحن ومزوّدو الخدمات لدينا ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي والبكسلات والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع ولوحة التحكم ومصادقة المستخدمين وتذكّر الإعدادات ومنع إساءة الاستخدام وتحليل حركة الزيارات وتحسين PulsePanda. ويمكنك ضبط متصفحك لحظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها، لكن قد لا تعمل بعض أجزاء الخدمة بشكل صحيح بدونها.

7. المشاركة والمعالِجون من الباطن

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية. ولا نشارك المعلومات إلا عند الحاجة للامتثال للقانون وحماية الحقوق والأمان.

قد يعالج مزوّدو الخدمات البيانات لأغراض الاستضافة والتحليلات والمصادقة والمدفوعات وإرسال البريد الإلكتروني وتسجيل السجلات ودعم العملاء.

تكون المساعدة بالذكاء الاصطناعي في مكتب المساعدة متوقفة ما لم يفعّلها العميل لموقع ما. عند تفعيلها، يُرسل نص محادثات الدعم وسياق الأخطاء المُلتقط معها عبر OpenRouter إلى مزوّد نماذج ذكاء اصطناعي لإنتاج ملخصات وأولويات ووسوم مقترحة ومسودات ردود. لا نستخدم إلا مزوّدين لا يحتفظون بهذه البيانات ولا يستخدمونها لتدريب النماذج، ولا تُرسل الملاحظات الداخلية أبدًا.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة والامتثال للالتزامات القانونية وتسوية النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات. ويمكن للعملاء حذف بيانات مساحة العمل عبر ضوابط المنتج المتاحة أو بالتواصل معنا.

9. الأمان

نطبّق ضمانات تقنية وتنظيمية مصمَّمة لحماية البيانات، تشمل ضوابط الوصول والتشفير أثناء النقل والمراقبة وممارسات تشغيلية قائمة على الحد الأدنى من الامتيازات. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، لذا ينبغي للعملاء ضبط PulsePanda بعناية والحد مما يرسلونه إلى الخدمة.

10. حوادث البيانات

إذا علمنا بحادث أمني يمس معلومات شخصية، فسنحقق فيه ونتخذ الخطوات المناسبة لاحتوائه ومعالجته وإشعار العملاء أو المستخدمين المتأثرين متى اقتضى ذلك القانون المعمول به أو الالتزامات التعاقدية.

11. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد تكون لديك حقوق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها أو تقييد معالجتها. وسنستجيب للطلبات الصحيحة وفق ما يقتضيه القانون المعمول به.

وحيثما نعالج المعلومات استنادًا إلى الموافقة، يجوز لك سحب تلك الموافقة عند الاقتضاء. وقد يحدّ السحب من الوصول إلى أجزاء من الخدمة أو يمنعه. وقد نحتفظ بالمعلومات عند الحاجة لأغراض قانونية أو أمنية أو محاسبية أو لتسوية النزاعات أو لأغراض تجارية مشروعة.

12. الأطفال

PulsePanda مخصّصة للشركات وليست موجّهة إلى الأطفال. ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم إلينا معلومات شخصية، فتواصل معنا لنتخذ الإجراء المناسب.

13. روابط الأطراف الثالثة

قد يتضمن موقعنا أو لوحة التحكم أو رسائل البريد الإلكتروني أو مواد الدعم روابط إلى مواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. وتخضع ممارسات الخصوصية لديها لسياساتها الخاصة لا لهذه السياسة. ونوصي بمراجعة تلك السياسات قبل مشاركة أي معلومات مع أطراف ثالثة.

14. عمليات النقل الدولية

قد تعالج PulsePanda المعلومات في دول غير التي جُمعت فيها. وعند الاقتضاء، نستخدم ضمانات مناسبة لعمليات النقل الدولية.

15. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وإذا كانت التغييرات جوهرية، فسنقدم إشعارًا عبر المنتج أو الموقع أو قناة مناسبة أخرى.

16. التواصل وطلبات الخصوصية

يمكن إرسال الأسئلة أو طلبات الخصوصية أو الشكاوى أو المخاوف بشأن هذه السياسة أو بشأن تعاملنا مع المعلومات الشخصية إلى support@pulsepanda.dev.

وسنراجع الطلبات الصحيحة ونرد عليها خلال المدة التي يقتضيها القانون المعمول به.