تسرّبات التفعيل
ابحث عن خطوة الإعداد الدقيقة التي يتوقف عندها المستخدمون وراجع الجلسات من تلك الانتقال.
تحليلات مسار التحويل
تحليلات مسار التحويل التي تشرح كل تسرب
أنشئ مسارات للتسجيل والإعداد والتفعيل والشراء والنماذج واعتماد الميزات. ثم استخدم إعادة التشغيل والخرائط الحرارية والملاحظات لفهم سبب توقف المستخدمين.
المشكلات التي يحلّها
مصمم للفرق التي تحتاج إلى أدلة، لا إلى تقرير منفصل آخر
تعريفات أحداث مشوّشة
تحقق من صحة خطوات القمع بالتسجيلات حتى يمثل القمع تقدم المستخدم، وليس فقط عمليات عرض المكونات.
فرق تتجادل حول الأسباب
استخدم إعادة التشغيل وخرائط الحرارة والتغذية الراجعة لتحويل رقم التسرب إلى فرضية منتج مشتركة.
مسارات التفعيل
ما الذي يقيسه قمع التفعيل فعليًا
من التسجيل إلى التفعيل
قِس نسبة التسجيلات الجديدة التي تصل إلى حدث التفعيل، وليس فقط التي تُكمل الإعداد.
التسرّب في خطوات الإعداد
اعرف خطوة الإعداد التي تفقد أكبر عدد من المستخدمين، ثم افتح تسجيلات الجلسات التي توقفت عندها.
سير العمل
كيف يحوّل PulsePanda التحليلات إلى قرارات للمنتج
سمِّ الخطوات
أنشئ مسارات تحويل حول نية المستخدم خلال زيارة واحدة: وصل، شاهد الأسعار، بدأ التسجيل، سجّل، أنشأ مساحة عمل.
قياس التسرب
تتبّع معدل التحويل والمغادرة في كل خطوة، على الكمبيوتر والجوّال.
شرح السلوك
افتح التسجيلات وخرائط الحرارة والأخطاء والتغذية الراجعة من الانتقال الضعيف.
طريقة العدّ
كيف يُحتسب المسار
خطوات مرتّبة تُطابَق زيارةً بزيارة، مع تسجيلات الزيارات التي توقفت على بُعد نقرة واحدة من الرقم.
المسار في PulsePanda قائمة مرتّبة من الخطوات تُقيَّم زيارةً بزيارة. تمتد الزيارة عبر تحميلات الصفحات وعبر علامات التبويب الجديدة المفتوحة خلال 30 دقيقة، فالتسجيل الذي يبدأ في صفحة الأسعار وينتهي في علامة تبويب ثانية يظل رحلة واحدة.
داخل كل زيارة تُرتَّب الأحداث زمنياً وتُطابَق الخطوات بالتسلسل. يجب أن تصل الزيارة إلى الخطوة الأولى قبل أن تُحتسب الخطوة الثانية، لكن يمكن أن تحدث أشياء أخرى بينهما: الزائر الذي يقرأ التوثيق بين بدء التسجيل وإنهائه يظل محتسباً ضمن التحويلات. وتُحتسب كل زيارة مرة واحدة في كل خطوة مهما كرّرتها.
تعرض كل خطوة ثلاثة أرقام:
- من الداخلين: نسبة الزيارات التي وصلت إلى الخطوة الأولى وبلغت هذه النقطة. وفي الخطوة الأخيرة تكون هذه هي نسبة التحويل في المسار.
- من السابقة: نسبة الزيارات في الخطوة السابقة التي انتقلت إلى هذه الخطوة. هنا يظهر أي انتقال ضعيف بعينه.
- المغادرون: عدد الزيارات التي وصلت إلى الخطوة السابقة وتوقفت عندها.
تُبرَز الخطوة التي تخسر أكبر عدد من الزيارات بوصفها أكبر انخفاض، وتُعرض عيّنة من الزيارات المتوقفة مع رابط مباشر إلى إعادة تشغيل كل جلسة، فيصبح سؤال «لماذا هنا؟» على بُعد نقرة من الرقم.
يمكنك عرض آخر 7 أو 30 أو 90 يوماً وتقسيم أي مسار إلى زيارات من الحاسوب وزيارات من الجوال. وهذا غالباً أول تقسيم يستحق القيام به: النموذج الذي يعمل على الحاسوب المحمول ويفشل على الهاتف يبدو خطوة واحدة مسرّبة إلى أن تفصل بينهما.
الخطوات
أربعة أنواع من خطوات المسار
اجمع بينها في مسار واحد. أنفع المسارات تجمع بين صفحات تم الوصول إليها وحدث أو حدثين.
| عنوان URL للصفحة | وصلت الزيارة إلى صفحة يحتوي عنوانها على النص الذي تحدده أو يطابقه تماماً: /pricing و/signup و/onboarding. لا تحتاج إلى أي تجهيز برمجي، والصفحة التي يقود إليها النموذج هي عادةً أصدق دليل على أنه نجح. |
|---|---|
| نوع الحدث | أي حدث من نوع يسجّله السكربت بالفعل: نقرة، أو إدخال، أو نقرة غاضبة، أو خطأ JavaScript، أو إرسال ملاحظات، أو مشاهدة إعلان داخلي. مفيد لخطوات مثل «واجه خطأً» أو «أرسل ملاحظات». |
| حدث معرَّف | حدث نقر عرّفته من النقرات الملتقطة تلقائياً، حسب id العنصر أو صنفه أو نصه أو وسمه. ينطبق التعريف على النقرات المسجّلة قبل إنشائه، فيمكن لمسار جديد استخدام بيانات الشهر الماضي. |
| حدث متتبَّع | حدث مسمّى ترسله عبر PulsePanda.track()، مثل workspace_created أو plan_upgraded. الخطوة المناسبة للنتائج التي ليست لها صفحة خاصة بها. |
ما تحصل عليه
قدرات تحليلية مترابطة في مساحة عمل واحدة
| قمع التسجيل | افهم أين يتخلى مستخدمو الفترة التجريبية عن إنشاء الحساب أو إعداد مساحة العمل. |
|---|---|
| مسارات التفعيل | تتبع ما إذا كان المستخدمون يصلون إلى اللحظة القيمة الأولى في المنتج. |
| مسارات النماذج | ابحث عن مشاكل التحقق والثقة والتخطيط التي تعيق الإرسال. |
أمثلة
ثلاثة مسارات تبدأ بها: التسجيل والإعداد الأولي والتفعيل
تحتاج معظم فرق SaaS إلى المسارات الثلاثة نفسها قبل أي مسار آخر. كل منها مكتوب بالخطوات التي ستُدخلها.
| المسار | الخطوات | ما يعنيه التسرّب عادةً |
|---|---|---|
| مسار التسجيل (التحويل) | صفحة /pricing ← صفحة /signup ← صفحة /welcome | من الأسعار إلى التسجيل: الخطة أو السعر غير واضح. من التسجيل إلى الترحيب: النموذج يفشل، وغالباً على الجوال أو بسبب قاعدة تحقق واحدة. |
| مسار الإعداد الأولي | صفحة /welcome ← حدث متتبَّع workspace_created ← حدث متتبَّع teammate_invited | الخطوة التي لا يكملها أحد تطلب عادةً شيئاً لا يملكه المستخدم بعد: بريد زميل، أو مصدر بيانات، أو مفتاح API. |
| مسار التفعيل | صفحة /dashboard ← حدث متتبَّع project_created ← حدث متتبَّع report_viewed | مستخدمون يُعدّون كل شيء ولا يصلون أبداً إلى أول نتيجة مفيدة. هذا هو المسار الذي يكشف فقدان العملاء قبل حدوثه. |
يقيس مسار الإعداد الأولي ما إذا كان الناس يُكملون الإعداد الذي صمّمته. ويقيس مسار التفعيل ما إذا كانوا يصلون إلى اللحظة التي يصبح فيها المنتج مفيداً لهم. يتداخل الاثنان، والفجوة بينهما هي حيث يختبئ معظم فقدان العملاء المبكر. إن لم تكن قد حددت بعدُ معنى «مفعَّل»، فإن معايير مسار التفعيل يشرح كيف، ويستعرض ما هو مسار الإعداد الأولي الخطوات.
تُطابَق الخطوات داخل زيارة واحدة، لذا تصف هذه المسارات ما يحدث في جلسة واحدة. وعندما يستغرق التفعيل عادةً عدة أيام، اقرأ المسار إلى جانب احتفاظ الأفواج.
مزالق
قراءة المغادرة في المسار دون أن تخدع نفسك
- خطوة أولى تطابق كل شيء. شرط «عنوان URL يحتوي
/» يصدق على كل صفحة، فيبدأ المسار بكل زيارة للموقع. ابدأ من الصفحة التي تبدأ عندها الرحلة فعلاً، أو استخدم المطابقة التامة. - نقرات بدلاً من النتائج. النقر على «إنشاء مساحة عمل» ليس مساحة عمل. إذا فشل الطلب، تحتسبه خطوة النقر رغم ذلك. استخدم الصفحة التي يقود إليها النجاح، أو حدثاً متتبَّعاً يُرسَل بعد نجاح العملية.
- خطوات بترتيب خاطئ. تُطابَق الخطوات بالتسلسل، فالخطوة التي قد تحدث قبل سابقتها، مثل قراءة الأسعار بعد التسجيل، تُحتسب بأقل من حقيقتها. رتّب الخطوات كما يجب أن تسير الرحلة، لا كما تأمل أن تسير.
- خلط الحاسوب بالجوال. مسار يحوّل بنسبة 30% قد يكون 45% على الحاسوب و10% على الجوال. قسّمه قبل أن تقرر أي خطوة تُصلح.
- أعداد صغيرة. أربعون زيارة تصل إلى خطوة ما عدد قليل جداً لمقارنة أسبوع بالذي يليه. استخدم فترة أطول حتى يصل عدد كل خطوة إلى بضع مئات.
- نِسب بلا جلسات. نسبة المغادرة تخبرك أين. والجلسات وحدها تخبرك لماذا. شاهد خمساً من الزيارات التي توقفت قبل أن تغيّر الخطوة.
الأسئلة الشائعة
أسئلة تطرحها الفرق قبل التبديل
ما هي تحليلات قمع التحويل؟
تقيس تحليلات مسار التحويل كيف يتنقل المستخدمون عبر تسلسل من الخطوات، كالتسجيل والإعداد والتفعيل والشراء أو إرسال النموذج.
لماذا نجمع الأقماع مع التسجيلات؟
تُظهر المسارات أين يتسرب المستخدمون. تساعد التسجيلات والخرائط الحرارية والأخطاء والملاحظات في شرح سبب حدوث التسرب.
هل يمكن لـ PulsePanda تتبع مسارات تفعيل SaaS؟
نعم. تم بناء PulsePanda لفرق SaaS التي تحتاج إلى تتبع خطوات التفعيل وربط تلك الخطوات بأدلة سلوك المستخدمين.
الأسئلة الشائعة
أسئلة عن مسارات التفعيل والإعداد الأولي
ما هو قمع التفعيل؟
يحتسب قمع التفعيل عدد المستخدمين الجدد الذين يصلون إلى أول لحظة يصبح فيها منتجك مفيداً لهم، مثل إنشاء أول مشروع وعرض أول تقرير، ويُظهر الخطوة التي يتوقف عندها الباقون. وهو يختلف عن قمع التهيئة الذي يقيس ما إذا كان الناس يُكملون خطوات الإعداد التي صمّمتها.
ما هو قمع التهيئة؟
سلسلة خطوات الإعداد التي يمرّ بها المستخدم الجديد بعد التسجيل، مثل إنشاء مساحة عمل ودعوة زميل وربط البيانات. وتكشف المغادرة فيه عن خطوة الإعداد التي تطلب أكثر من اللازم.
هل يحتسب المسار الخطوات عبر زيارات متعددة؟
لا. تُطابَق الخطوات داخل زيارة واحدة، تمتد عبر تحميلات الصفحات وعلامات التبويب الجديدة المفتوحة خلال 30 دقيقة. وللرحلات التي تستغرق أياماً، اقرأ المسار إلى جانب احتفاظ الأفواج.
هل يمكنني استخدام أحداثي الخاصة كخطوات في المسار؟
نعم. يمكن أن تكون الخطوة عنوان URL لصفحة، أو أي نوع حدث يسجّله السكربت، أو حدث نقر عرّفته من النقرات الملتقطة تلقائياً، أو حدثاً مسمّى يُرسَل عبر PulsePanda.track().
هل يمكنني مشاهدة الجلسات التي غادرت؟
نعم. يعرض كل مسار عيّنة من الزيارات التي توقفت، وكل منها مرتبطة بإعادة تشغيل جلستها.
صفحات ذات صلة
استكشف بقية مجموعة تحليلات PulsePanda
ابدأ بفهم مستخدميك اليوم
ثبّت مرة واحدة واربط تحليلات المنتج وإعادة التشغيل والخرائط الحرارية والمسارات والملاحظات في دقائق.
ابدأ مجانًا