تذاكر تبدأ بعبارة «هل يمكنك إرسال لقطة شاشة؟»
تصل التذكرة المُنشأة من أداة الملاحظات ومعها إعادة التشغيل وسجل وحدة التحكم وطلبات الشبكة الفاشلة والأخطاء من لحظة إرسالها، إضافة إلى الصفحة والمتصفح والجهاز والمُحيل الذي كان عليه العميل.
مكتب المساعدة
مكتب مساعدة تصل فيه كل تذكرة ومعها الخلل مرفقًا
يحوّل PulsePanda رسائل الدعم عبر البريد والملاحظات داخل التطبيق إلى محادثات تتضمن مسبقًا إعادة تشغيل جلسة العميل وسجل وحدة التحكم وطلبات الشبكة الفاشلة وأخطاء JavaScript، حتى يكون الرد الأول حلًا بدلًا من طلب لقطات شاشة.
المشكلات التي يحلّها
مصمَّم للفرق التي يكون ردّها الأول دائمًا «ماذا حدث؟»
الخلل نفسه يُبلَّغ عنه ثلاثين مرة
كل محادثة تحمل خطأً تُربط بالمحادثات الأخرى التي سببها الخطأ نفسه، بالتجميع ذاته المستخدم في صفحة الأخطاء. صعّدها مرة واحدة إلى Linear أو GitHub أو Jira، وعند إغلاق تلك المشكلة يتلقى كل عميل مرتبط بها الرد.
الدعم والمنتج في أدوات منفصلة
يوجد صندوق الوارد في مساحة العمل التي تضم تحليلاتك أصلًا، فيرى فريق الدعم ما فعله العميل، ويرى فريق المنتج أي الأخطاء تولّد التذاكر.
سير العمل
كيف يحوّل PulsePanda الدعم إلى أدلة للمنتج
اربط عنوان الدعم
أعِد توجيه عنوان الدعم الحالي إلى عنوان يُنشئه PulsePanda دون تغيير سجلات MX، وحوّل الملاحظات المرسلة إلى تذاكر. أرسل من نطاقنا فورًا، أو من نطاقك بعد التحقق من سجلات DKIM وSPF الخاصة به.
حدّد القواعد
ساعات العمل، وأهداف مستوى الخدمة لكل أولوية، وفرق بتوزيع دوري أو للأقل انشغالًا، وقواعد تضع الوسوم وتحدد الأولوية وتوجّه المحادثات الجديدة، ووحدات ماكرو للإجابات التي تكتبها كل أسبوع.
أجِب وأغلق الحلقة
ردّ مع إبقاء إعادة التشغيل والأخطاء بجانب المحادثة، وصعّد الأخطاء إلى فريق الهندسة، واطلب تقييم رضا من سؤال واحد عند حل المحادثة.
ما تحصل عليه
صندوق دعم يعرف مسبقًا ما الذي تعطّل
| القنوات | بريد إلكتروني بعنوان رد لكل محادثة، ومشاركات أداة الملاحظات، ومركز مساعدة عام بمقالات يمكن للعملاء البحث فيها. |
|---|---|
| سير العمل | الإسناد والفرق والوسوم والأولويات والملاحظات الداخلية والتأجيل والدمج والعروض المحفوظة ووحدات الماكرو واختصارات لوحة المفاتيح. |
| السياق | إعادة تشغيل الجلسة وسجل وحدة التحكم وطلبات الشبكة والأخطاء ورحلة الزائر على التذكرة، مع تفاصيل الطلبات والشحن من Shopify أو WooCommerce أو AfterShip أو Shiprocket. |
| التقارير | الوسيط الزمني لأول رد وللحل، والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة، وCSAT، وعبء كل وكيل، وأبرز الوسوم، والأخطاء التي تولّد التذاكر. |
| التكاملات | التصعيد إلى Linear أو GitHub أو Jira، والمشاركة في Slack، وWebhooks موقّعة، وأدوات MCP ليتمكن مساعد الذكاء الاصطناعي من قراءة المحادثات والرد عليها. |
الأسئلة الشائعة
أسئلة تطرحها الفرق قبل التبديل
هل هذا نظام CRM للمبيعات؟
لا. إنه صندوق دعم: محادثات، والعملاء وراءها، والسياق المحيط بها. لا توجد صفقات ولا مسارات مبيعات ولا تسلسلات بيع.
هل عليّ نقل بريد الدعم؟
لا. تعيد توجيه عنوانك الحالي إلى عنوان يُنشئه PulsePanda، فلا تتغير سجلات MX ويمكنك التراجع خلال دقيقة. تُرسل الردود من نطاقنا فورًا، أو من نطاقك بعد التحقق من سجلات DKIM وSPF الخاصة به.
هل يرسل شيئًا إلى العملاء من تلقاء نفسه؟
فقط ما تُعدّه أنت: قاعدة رد تلقائي، أو تقييم الرضا الذي يُرسل بعد حل المحادثة. كل رسالة أخرى يرسلها أحد أعضاء فريقك.
كم التكلفة؟
مكتب المساعدة مشمول في كل الخطط. تغطي Essential 100 محادثة شهريًا، وPro 5,000، وBusiness 50,000.
صفحات ذات صلة
استكشف بقية مجموعة تحليلات PulsePanda
ابدأ بفهم مستخدميك اليوم
فعّل صندوق الوارد في مساحة عملك، وستصل الملاحظة التالية كتذكرة ومعها إعادة التشغيل.
ابدأ مجانًا