Help desk
PulsePanda trasforma le email di assistenza e il feedback in-app in conversazioni che contengono già la registrazione della sessione del cliente, il log della console, le chiamate di rete non riuscite e gli errori JavaScript, così la prima risposta può essere una soluzione invece di una richiesta di screenshot.
Problemi che risolve
Un ticket aperto dal widget di feedback arriva con la registrazione, il log della console, le chiamate di rete non riuscite e gli errori del momento in cui è stato inviato, più la pagina, il browser, il dispositivo e il referrer del cliente.
Ogni conversazione che contiene un errore viene abbinata alle altre causate dallo stesso errore, con lo stesso raggruppamento della pagina Errori. Inoltra una sola volta a Linear, GitHub o Jira, e quando quella issue viene chiusa ogni cliente collegato riceve la risposta.
La Inbox si trova nel workspace che contiene già le tue analisi, così l'assistenza vede cosa ha fatto il cliente e il prodotto vede quali bug stanno generando ticket.
Flusso di lavoro
Inoltra il tuo indirizzo di assistenza esistente a uno generato da PulsePanda, senza modifiche MX, e trasforma il feedback inviato in ticket. Invia subito dal nostro dominio, oppure dal tuo quando i record DKIM e SPF sono verificati.
Orario di lavoro, obiettivi SLA per priorità, team con assegnazione round-robin o a carico minimo, regole che taggano, assegnano priorità e indirizzano le nuove conversazioni, e macro per le risposte che scrivi ogni settimana.
Rispondi con la registrazione e gli errori accanto alla conversazione, inoltra i bug allo sviluppo e chiedi una valutazione di soddisfazione con una sola domanda quando una conversazione viene risolta.
Cosa ottieni
| Canali | Email con un indirizzo di risposta per ogni conversazione, invii dal widget di feedback e un centro assistenza pubblico con articoli che i clienti possono cercare. |
|---|---|
| Flusso di lavoro | Assegnazione, team, tag, priorità, note interne, posticipo, unione, viste salvate, macro e scorciatoie da tastiera. |
| Contesto | Registrazione della sessione, log della console, chiamate di rete, errori e percorso del visitatore nel ticket, con i dettagli di ordini e spedizioni da Shopify, WooCommerce, AfterShip o Shiprocket. |
| Report | Tempo mediano di prima risposta e di risoluzione, rispetto degli SLA, CSAT, carico per agente, tag principali e bug che generano ticket. |
| Connessioni | Inoltro a Linear, GitHub o Jira, condivisione su Slack, webhook firmati e strumenti MCP così il tuo assistente IA può leggere e rispondere alle conversazioni. |
| Assistenza IA | Facoltativa e disattivata per impostazione predefinita. Riassume ogni nuova conversazione, suggerisce priorità e tag e prepara bozze di risposta a partire dal tuo centro assistenza e dalle risposte che hanno risolto lo stesso bug. Un agente applica ogni suggerimento e invia ogni risposta. |
FAQ
No. È una Inbox di assistenza: conversazioni, i clienti dietro di esse e il contesto che le circonda. Non ci sono trattative, pipeline o sequenze di vendita.
No. Inoltri il tuo indirizzo esistente a uno generato da PulsePanda, quindi i tuoi record MX non cambiano e puoi annullare tutto in un minuto. Le risposte partono subito dal nostro dominio, oppure dal tuo quando i record DKIM e SPF sono verificati.
Solo ciò che configuri tu: una regola di risposta automatica, oppure la valutazione di soddisfazione inviata dopo che una conversazione è stata risolta. Ogni altro messaggio viene inviato da qualcuno del tuo team.
L'help desk è incluso in ogni piano. Essential copre 100 conversazioni al mese, Pro 5.000 e Business 50.000.
Solo se la attivi per un sito. A quel punto ogni nuova conversazione riceve un breve riepilogo con priorità e tag suggeriti, e un agente può chiedere una bozza di risposta costruita a partire dagli articoli del tuo centro assistenza e dalle risposte che hanno risolto altri ticket con lo stesso errore. Nulla viene inviato automaticamente a un cliente, le note interne non arrivano mai al modello e il testo passa tramite OpenRouter solo a fornitori di modelli che non ne conservano copie e non lo usano mai per l'addestramento.
Pagine correlate
Attiva la Inbox nel tuo workspace e il prossimo feedback inviato arriverà come ticket con la registrazione allegata.
Inizia gratis