Analisi dei funnel di conversione che spiega ogni abbandono

Un funnel in PulsePanda è un elenco ordinato di passaggi, valutato una visita alla volta. Una visita prosegue tra i caricamenti di pagina e tra le nuove schede aperte entro 30 minuti, quindi una registrazione che inizia sulla pagina dei prezzi e termina in una seconda scheda resta un unico percorso.

All'interno di ogni visita, gli eventi vengono messi in ordine cronologico e i passaggi vengono abbinati in sequenza. Una visita deve raggiungere il primo passaggio perché il secondo possa contare, ma nel frattempo possono succedere altre cose: un visitatore che legge la documentazione tra l'inizio e la fine della registrazione converte comunque. Ogni visita conta una sola volta per passaggio, per quante volte lo ripeta.

Ogni passaggio riporta tre numeri:

• Degli ingressi: la quota di visite che hanno raggiunto il primo passaggio e sono arrivate fin qui. Sull'ultimo passaggio, è il tasso di conversione del funnel.
• Dal precedente: la quota di visite al passaggio precedente che sono passate a questo. È qui che emerge un singolo passaggio debole.
• Abbandonati: quante visite hanno raggiunto il passaggio precedente e si sono fermate lì.

Il passaggio che perde più visite viene evidenziato come calo maggiore, e un campione delle visite che si sono fermate viene elencato con un link diretto a ciascuna registrazione della sessione, così il “perché proprio qui?” è a un clic dal numero.

Puoi guardare gli ultimi 7, 30 o 90 giorni e dividere qualsiasi funnel in visite da desktop e da mobile. Di solito è la prima suddivisione che vale la pena fare: un modulo che funziona su un portatile e fallisce su un telefono sembra un unico passaggio che perde utenti finché non li separi.

La maggior parte dei team SaaS ha bisogno degli stessi tre funnel prima di qualsiasi altro. Ognuno è scritto con i passaggi che inseriresti.

Un funnel di onboarding misura se le persone completano la configurazione che hai progettato. Un funnel di attivazione misura se raggiungono il momento in cui il prodotto è utile. I due si sovrappongono, e lo spazio tra loro è dove si nasconde la maggior parte dell'abbandono iniziale. Se non hai ancora deciso cosa significa “attivato”, i benchmark dei funnel di attivazione spiegano come, e cos'è un funnel di onboarding ne illustra i passaggi.

I passaggi vengono abbinati all'interno di una visita, quindi questi funnel descrivono ciò che succede in una sola sessione d'uso. Quando l'attivazione richiede normalmente diversi giorni, leggi il funnel insieme alla retention per coorte.

• Un primo passaggio che corrisponde a tutto. “L'URL contiene /” è vero per ogni pagina, quindi il funnel parte da ogni visita del sito. Parti dalla pagina in cui il percorso inizia davvero, oppure usa una corrispondenza esatta.
• Clic al posto dei risultati. Un clic su “Crea workspace” non è un workspace. Se la richiesta fallisce, un passaggio basato sul clic lo conta comunque. Usa la pagina a cui porta il successo, o un evento tracciato inviato dopo che l'azione ha funzionato.
• Passaggi nell'ordine sbagliato. I passaggi vengono abbinati in sequenza, quindi un passaggio che può avvenire prima del precedente, come leggere i prezzi dopo essersi registrati, viene sottostimato. Ordina i passaggi come il percorso deve avvenire, non come speri che avvenga.
• Desktop e mobile mescolati. Un funnel che converte al 30% potrebbe essere al 45% su desktop e al 10% su mobile. Dividilo prima di decidere quale passaggio correggere.
• Numeri piccoli. Quaranta visite che raggiungono un passaggio sono troppo poche per confrontare una settimana con la successiva. Usa un periodo più lungo finché ogni passaggio non ne ha qualche centinaio.
• Tassi senza sessioni. Un tasso di abbandono dice dove. Solo le sessioni dicono perché. Guarda cinque delle visite che si sono fermate prima di modificare il passaggio.