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Incolla i punteggi grezzi del tuo sondaggio, separati da virgole, spazi o righe nuove, e ottieni subito il tuo Net Promoter Score o CSAT. Ottieni anche la suddivisione tra promotori, passivi e detrattori e un intervallo di confidenza al 95%, che ti dice se una variazione rispetto al mese scorso è reale o solo rumore.
Net Promoter Score da 40 risposte
Intervallo di confidenza al 95%: da -5 a +45 (± 25)
| Punteggio | Risposte | Quota |
|---|---|---|
| 0 | 1 | 2,5% |
| 1 | 0 | 0% |
| 2 | 0 | 0% |
| 3 | 2 | 5% |
| 4 | 0 | 0% |
| 5 | 3 | 7,5% |
| 6 | 4 | 10% |
| 7 | 5 | 12,5% |
| 8 | 7 | 17,5% |
| 9 | 10 | 25% |
| 10 | 8 | 20% |
Le formule
Il Net Promoter Score deriva da una sola domanda: “Con quale probabilità ci consiglieresti a un amico o a un collega?”, con risposta da 0 a 10. Chi risponde rientra in tre gruppi:
NPS = % promotori − % detrattori, quindi va da −100 a +100. Con il 45% di promotori e il 25% di detrattori, l'NPS è +20.
Il CSAT (soddisfazione del cliente) di solito chiede “Quanto sei soddisfatto?” su una scala da 1 a 5. La definizione più comune è la quota di risposte con punteggio 4 o 5. Alcuni team usano invece il punteggio medio, ma la quota è più facile da monitorare e confrontare.
Leggilo correttamente
Un NPS basato su 40 risposte è una stima, non un dato di fatto. Intervista altri 40 clienti e otterrai un numero diverso. L'intervallo di confidenza mostra quanto il punteggio reale potrebbe plausibilmente discostarsi da quello che hai misurato.
Per l'NPS, il calcolatore tratta ogni promotore come +1, ogni passivo come 0 e ogni detrattore come −1, poi calcola l'errore standard di quella media. Per il CSAT usa l'intervallo di Wilson, che resta accurato anche quando quasi tutti sono soddisfatti.
La regola pratica: se l'intervallo di questo mese si sovrappone molto a quello del mese scorso, la variazione è probabilmente rumore. I margini si riducono con l'aumentare delle risposte. Circa 100 risposte di solito danno ±10-15 punti NPS, e circa 400 danno ±5-8.
FAQ
Qualsiasi valore sopra 0 significa che hai più promotori che detrattori. Sopra +30 è generalmente un buon risultato e sopra +50 è eccellente, ma i benchmark variano molto da un settore all'altro, quindi seguire il tuo andamento è più utile che confrontarti con altre aziende.
Hai più detrattori (0–6) che promotori (9–10). I punteggi 7 e 8 sembrano positivi ma non contano, quindi un sondaggio pieno di 7 e 8 dà un NPS vicino allo zero.
Non c'è un minimo rigido, ma sotto le 30 risposte circa il margine di errore di solito supera ±25 punti, quindi le piccole variazioni non significano nulla. Controlla l'intervallo mostrato dal calcolatore prima di riportare una variazione.
No. Il calcolo viene eseguito nel tuo browser e niente di ciò che incolli lascia il tuo dispositivo.
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