Gratisverktyg
Klistra in de råa svaren från din enkät, åtskilda med kommatecken, mellanslag eller radbrytningar, och få ditt Net Promoter Score eller CSAT direkt. Du får också fördelningen mellan promotorer, passiva och kritiker och ett 95-procentigt konfidensintervall, som visar om en förändring mot förra månaden är verklig eller slump.
Net Promoter Score från 40 svar
95-procentigt konfidensintervall: −5 till +45 (± 25)
| Poäng | Svar | Andel |
|---|---|---|
| 0 | 1 | 2,5% |
| 1 | 0 | 0% |
| 2 | 0 | 0% |
| 3 | 2 | 5% |
| 4 | 0 | 0% |
| 5 | 3 | 7,5% |
| 6 | 4 | 10% |
| 7 | 5 | 12,5% |
| 8 | 7 | 17,5% |
| 9 | 10 | 25% |
| 10 | 8 | 20% |
Formlerna
Net Promoter Score bygger på en enda fråga: ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?”, besvarad från 0 till 10. De svarande delas in i tre grupper:
NPS = % promotorer − % kritiker, så det går från −100 till +100. Med 45 % promotorer och 25 % kritiker blir NPS +20.
CSAT (kundnöjdhet) frågar oftast ”Hur nöjd var du?” på en skala från 1 till 5. Den vanliga definitionen är andelen svar med 4 eller 5. Vissa team använder medelvärdet i stället, men andelen är lättare att följa och jämföra.
Läs den rätt
Ett NPS från 40 svar är en uppskattning, inte ett faktum. Fråga 40 andra kunder och du får en annan siffra. Konfidensintervallet visar hur långt det verkliga värdet rimligen kan ligga från det du mätte.
För NPS räknar kalkylatorn varje promotor som +1, varje passiv som 0 och varje kritiker som −1 och tar sedan standardfelet för det medelvärdet. För CSAT används Wilsons poängintervall, som håller sig träffsäkert även när nästan alla är nöjda.
Tumregeln: om månadens intervall överlappar förra månadens mycket är förändringen troligen slump. Marginalerna krymper när antalet svar växer. Runt 100 svar ger oftast ±10 till 15 NPS-poäng, och runt 400 ger ±5 till 8.
Vanliga frågor
Allt över 0 betyder att du har fler promotorer än kritiker. Över +30 räknas oftast som starkt och över +50 som utmärkt, men jämförelsevärden varierar kraftigt mellan branscher, så det är mer användbart att följa din egen trend än att jämföra dig med andra företag.
Du har fler kritiker (0–6) än promotorer (9–10). Betygen 7 och 8 känns positiva men räknas inte, så en enkät full av 7:or och 8:or ger ett NPS nära noll.
Det finns inget fast minimum, men under ungefär 30 svar är felmarginalen oftast över ±25 poäng, så små förändringar betyder ingenting. Kontrollera intervallet som kalkylatorn visar innan du rapporterar en förändring.
Nej. Beräkningen sker i din webbläsare och inget du klistrar in lämnar din enhet.
Relaterat
PulsePanda kör NPS- och CSAT-enkäter i din produkt och kopplar varje svar till sessionsinspelningen bakom det.
Kom igång gratis