Helpdesk
PulsePanda gör supportmejl och feedback i appen till konversationer som redan innehåller kundens session replay, konsollogg, misslyckade nätverksanrop och JavaScript-fel, så att första svaret kan vara en lösning i stället för en begäran om skärmdumpar.
Problem det löser
Ett ärende från feedback-widgeten kommer in med replay, konsollogg, misslyckade nätverksanrop och fel från ögonblicket det skickades, plus sidan, webbläsaren, enheten och hänvisningskällan kunden hade.
Varje konversation som innehåller ett fel kopplas till de andra som orsakats av samma fel, med samma gruppering som sidan Fel. Eskalera en gång till Linear, GitHub eller Jira, och när ärendet stängs får varje kopplad kund svaret.
Inkorgen finns i arbetsytan som redan har din analys, så supporten ser vad kunden gjorde och produktteamet ser vilka buggar som skapar ärenden.
Arbetsflöde
Vidarebefordra din befintliga supportadress till en adress som PulsePanda skapar, utan MX-ändring, och gör inskickad feedback till ärenden. Skicka från vår domän direkt, eller från din egen när dess DKIM- och SPF-poster har verifierats.
Öppettider, SLA-mål per prioritet, team med tilldelning i tur och ordning eller till den minst belastade, regler som taggar, prioriterar och dirigerar nya konversationer, och makron för svaren du skriver varje vecka.
Svara med replay och fel bredvid tråden, eskalera buggar till utvecklingen och be om ett nöjdhetsbetyg med en enda fråga när en konversation är löst.
Det här får du
| Kanaler | E-post med en svarsadress per konversation, inskick från feedback-widgeten och ett publikt hjälpcenter med artiklar som kunderna kan söka i. |
|---|---|
| Arbetsflöde | Tilldelning, team, taggar, prioriteringar, interna anteckningar, snooze, sammanslagning, sparade vyer, makron och kortkommandon. |
| Kontext | Session replay, konsollogg, nätverksanrop, fel och besökarens resa på ärendet, med order- och leveransuppgifter från Shopify, WooCommerce, AfterShip eller Shiprocket. |
| Rapportering | Mediantid till första svar och till lösning, SLA-uppfyllnad, CSAT, belastning per agent, vanligaste taggar och buggarna som skapar ärenden. |
| Integrationer | Eskalering till Linear, GitHub eller Jira, delning i Slack, signerade webhooks och MCP-verktyg så att din AI-assistent kan läsa och besvara konversationer. |
| AI-hjälp | Valfritt och avstängt som standard. Sammanfattar varje ny konversation, föreslår prioritet och taggar, och skriver svarsutkast utifrån ditt hjälpcenter och svaren som löste samma bugg. En agent tillämpar varje förslag och skickar varje svar. |
Vanliga frågor
Nej. Det är en supportinkorg: konversationer, kunderna bakom dem och sammanhanget runt dem. Det finns inga affärer, pipelines eller säljsekvenser.
Nej. Du vidarebefordrar din befintliga adress till en adress som PulsePanda skapar, så dina MX-poster ändras inte och du kan ångra det på en minut. Svaren skickas från vår domän direkt, eller från din egen när dess DKIM- och SPF-poster har verifierats.
Bara det du ställer in: en regel för automatiska svar, eller nöjdhetsbetyget som skickas när en konversation är löst. Alla andra meddelanden skickas av någon i ditt team.
Helpdesken ingår i alla planer. Essential täcker 100 konversationer i månaden, Pro 5 000 och Business 50 000.
Bara om du slår på det för en webbplats. Då får varje ny konversation en kort sammanfattning med föreslagen prioritet och taggar, och en agent kan be om ett svarsutkast byggt på artiklarna i ditt hjälpcenter och svaren som löste andra ärenden med samma fel. Inget skickas automatiskt till en kund, interna anteckningar når aldrig modellen, och texten går via OpenRouter bara till modelleverantörer som inte sparar någon kopia och aldrig tränar på den.
Relaterade sidor
Slå på inkorgen i din arbetsyta så kommer nästa feedback in som ett ärende med replay bifogad.
Kom igång gratis