Help desk
PulsePanda transforme les e-mails de support et les retours in-app en conversations qui contiennent déjà le replay de session du client, son log de console, ses appels réseau en échec et ses erreurs JavaScript : la première réponse peut être une solution plutôt qu'une demande de captures d'écran.
Les problèmes qu'il résout
Un ticket créé depuis le widget de retours arrive avec le replay, le log de console, les appels réseau en échec et les erreurs du moment où il a été envoyé, ainsi que la page, le navigateur, l'appareil et le référent du client.
Chaque conversation qui contient une erreur est rapprochée des autres causées par la même erreur, avec le même regroupement que la page Erreurs. Escaladez une seule fois vers Linear, GitHub ou Jira : quand le ticket est clos, chaque client concerné reçoit la réponse.
La boîte de réception vit dans l'espace de travail qui contient déjà vos analytics : le support voit ce que le client a fait, et le produit voit quels bugs génèrent des tickets.
Flux de travail
Transférez votre adresse de support existante vers une adresse générée par PulsePanda, sans modifier vos MX, et transformez les retours envoyés en tickets. Envoyez depuis notre domaine tout de suite, ou depuis le vôtre une fois ses enregistrements DKIM et SPF vérifiés.
Horaires d'ouverture, objectifs de SLA par priorité, équipes avec attribution à tour de rôle ou à la moins chargée, règles qui étiquettent, priorisent et routent les nouvelles conversations, et macros pour les réponses que vous écrivez chaque semaine.
Répondez avec le replay et les erreurs à côté du fil, escaladez les bugs vers l'équipe technique et demandez une note de satisfaction en une question quand une conversation est résolue.
Ce que vous obtenez
| Canaux | E-mail avec une adresse de réponse par conversation, retours du widget, et un centre d'aide public avec des articles que vos clients peuvent rechercher. |
|---|---|
| Flux de travail | Attribution, équipes, étiquettes, priorités, notes internes, mise en attente, fusion, vues enregistrées, macros et raccourcis clavier. |
| Contexte | Replay de session, log de console, appels réseau, erreurs et parcours du visiteur sur le ticket, avec les détails de commande et de livraison depuis Shopify, WooCommerce, AfterShip ou Shiprocket. |
| Rapports | Délai médian de première réponse et de résolution, respect des SLA, CSAT, charge par agent, étiquettes principales et bugs qui génèrent des tickets. |
| Intégrations | Escalade vers Linear, GitHub ou Jira, partage dans Slack, webhooks signés, et outils MCP pour que votre assistant IA puisse lire les conversations et y répondre. |
FAQ
Non. C'est une boîte de support : des conversations, les clients derrière elles et leur contexte. Il n'y a ni affaires, ni pipelines, ni séquences commerciales.
Non. Vous transférez votre adresse existante vers une adresse générée par PulsePanda : vos enregistrements MX ne changent pas et vous pouvez revenir en arrière en une minute. Les réponses partent de notre domaine immédiatement, ou du vôtre une fois ses enregistrements DKIM et SPF vérifiés.
Uniquement ce que vous configurez : une règle de réponse automatique, ou la note de satisfaction envoyée après la résolution d'une conversation. Tous les autres messages sont envoyés par un membre de votre équipe.
Le help desk est inclus dans toutes les formules. Essential couvre 100 conversations par mois, Pro 5 000 et Business 50 000.
Pages associées
Activez la boîte de réception dans votre espace de travail : le prochain retour envoyé arrivera sous forme de ticket avec son replay joint.
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