Helpdesk
PulsePanda macht aus Support-E-Mails und In-App-Feedback Konversationen, die bereits das Session Replay, das Konsolen-Log, fehlgeschlagene Netzwerkaufrufe und JavaScript-Fehler des Kunden enthalten, sodass die erste Antwort eine Lösung sein kann statt einer Bitte um Screenshots.
Welche Probleme es löst
Ein Ticket aus dem Feedback-Widget kommt mit Replay, Konsolen-Log, fehlgeschlagenen Netzwerkaufrufen und Fehlern aus dem Moment an, in dem es abgeschickt wurde, dazu Seite, Browser, Gerät und Referrer des Kunden.
Jede Konversation mit einem Fehler wird den anderen zugeordnet, die vom selben Fehler verursacht wurden, mit derselben Gruppierung wie auf der Fehlerseite. Eskaliere einmal an Linear, GitHub oder Jira, und wenn dieses Issue geschlossen wird, bekommt jeder verknüpfte Kunde die Antwort.
Der Posteingang liegt in dem Workspace, der bereits deine Analytics enthält, sodass der Support sieht, was der Kunde getan hat, und das Produktteam sieht, welche Bugs Tickets erzeugen.
Workflow
Leite deine bestehende Support-Adresse an eine Adresse weiter, die PulsePanda erzeugt, ohne MX-Änderung, und mach aus Feedback-Einsendungen Tickets. Sende sofort von unserer Domain oder von deiner eigenen, sobald ihre DKIM- und SPF-Einträge verifiziert sind.
Geschäftszeiten, SLA-Ziele pro Priorität, Teams mit Round-Robin- oder lastbasierter Zuweisung, Regeln, die neue Konversationen taggen, priorisieren und weiterleiten, und Makros für die Antworten, die du jede Woche schreibst.
Antworte mit Replay und Fehlern neben dem Thread, eskaliere Bugs an die Entwicklung und bitte um eine Zufriedenheitsbewertung mit einer Frage, wenn eine Konversation gelöst ist.
Was du bekommst
| Kanäle | E-Mail mit einer Antwortadresse pro Konversation, Einsendungen über das Feedback-Widget und ein öffentliches Hilfecenter mit Artikeln, die Kunden durchsuchen können. |
|---|---|
| Workflow | Zuweisung, Teams, Tags, Prioritäten, interne Notizen, Zurückstellen, Zusammenführen, gespeicherte Ansichten, Makros und Tastenkürzel. |
| Kontext | Session Replay, Konsolen-Log, Netzwerkaufrufe, Fehler und die Journey des Besuchers am Ticket, mit Bestell- und Versanddetails aus Shopify, WooCommerce, AfterShip oder Shiprocket. |
| Reporting | Median der Zeit bis zur ersten Antwort und bis zur Lösung, SLA-Erfüllung, CSAT, Auslastung pro Agent, häufigste Tags und die Bugs, die Tickets erzeugen. |
| Verbindungen | Eskalation an Linear, GitHub oder Jira, Teilen in Slack, signierte Webhooks und MCP-Tools, damit dein KI-Assistent Konversationen lesen und beantworten kann. |
| KI-Unterstützung | Optional und standardmäßig ausgeschaltet. Fasst jede neue Konversation zusammen, schlägt eine Priorität und Tags vor und entwirft Antworten aus deinem Hilfecenter und den Antworten, die denselben Bug gelöst haben. Ein Agent übernimmt jeden Vorschlag und verschickt jede Antwort. |
FAQ
Nein. Es ist ein Support-Posteingang: Konversationen, die Kunden dahinter und der Kontext drumherum. Es gibt keine Deals, Pipelines oder Vertriebssequenzen.
Nein. Du leitest deine bestehende Adresse an eine Adresse weiter, die PulsePanda erzeugt, sodass sich deine MX-Einträge nicht ändern und du es in einer Minute rückgängig machen kannst. Antworten gehen sofort von unserer Domain raus oder von deiner eigenen, sobald ihre DKIM- und SPF-Einträge verifiziert sind.
Nur was du einrichtest: eine Regel für automatische Antworten oder die Zufriedenheitsbewertung, die nach der Lösung einer Konversation verschickt wird. Jede andere Nachricht verschickt jemand aus deinem Team.
Der Helpdesk ist in jedem Tarif enthalten. Essential umfasst 100 Konversationen pro Monat, Pro 5.000 und Business 50.000.
Nur wenn du sie für eine Website aktivierst. Dann bekommt jede neue Konversation eine kurze Zusammenfassung mit vorgeschlagener Priorität und Tags, und ein Agent kann einen Antwortentwurf anfordern, der aus deinen Hilfecenter-Artikeln und den Antworten entsteht, die andere Tickets mit demselben Fehler gelöst haben. Nichts wird automatisch an einen Kunden gesendet, interne Notizen erreichen das Modell nie, und der Text geht über OpenRouter nur an Modellanbieter, die keine Kopie behalten und nie damit trainieren.
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Aktiviere den Posteingang in deinem Workspace, und die nächste Feedback-Einsendung kommt als Ticket mit angehängtem Replay an.
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