ヘルプデスク

すべてのチケットにバグが添付されて届くヘルプデスク

PulsePanda は、サポートメールとアプリ内フィードバックを、顧客のセッションリプレイ、コンソールログ、失敗したネットワーク呼び出し、JavaScript エラーがすでに含まれた会話に変えます。最初の返信でスクリーンショットを頼む代わりに、答えを返せます。

解決する課題

最初の返信がいつも「何が起きましたか？」になるチームのために

フィードバックウィジェットから作成されたチケットには、送信時点のリプレイ、コンソールログ、失敗したネットワーク呼び出し、エラーに加え、顧客が見ていたページ、ブラウザ、デバイス、リファラーが含まれます。

エラーを含む会話は、エラーページと同じグルーピングで、同じエラーが原因の他の会話と紐づけられます。Linear、GitHub、Jira に一度エスカレーションすれば、その課題がクローズされたときに紐づくすべての顧客へ返信が届きます。

受信箱はすでに分析データがあるワークスペースの中にあります。サポートは顧客が何をしたかを、プロダクトはどのバグがチケットを生んでいるかを確認できます。

ワークフロー

既存のサポート用アドレスを PulsePanda が発行するアドレスに転送するだけで、MX の変更は不要です。フィードバックの送信もチケットになります。すぐに当社ドメインから送信でき、DKIM と SPF レコードが確認されれば自社ドメインから送信できます。

営業時間、優先度ごとの SLA 目標、ラウンドロビンまたは担当数が最も少ないメンバーに割り当てるチーム、新しい会話にタグ付け・優先度設定・振り分けを行うルール、毎週書く回答のためのマクロ。

スレッドの横にリプレイとエラーを表示したまま返信し、バグはエンジニアリングにエスカレーション。会話が解決したら 1 問だけの満足度評価を依頼できます。

得られるもの

何が問題だったかをすでに知っているサポート受信箱
チャネル	会話ごとの返信用アドレスを持つメール、フィードバックウィジェットの送信、顧客が検索できる記事を載せた公開ヘルプセンター。
ワークフロー	割り当て、チーム、タグ、優先度、社内メモ、スヌーズ、統合、保存済みビュー、マクロ、キーボードショートカット。
コンテキスト	チケット上にセッションリプレイ、コンソールログ、ネットワーク呼び出し、エラー、訪問者のジャーニーを表示し、Shopify、WooCommerce、AfterShip、Shiprocket の注文・配送情報も確認できます。
レポート	初回返信と解決までの時間の中央値、SLA 達成率、CSAT、担当者ごとの負荷、上位タグ、チケットを生んでいるバグ。
連携	Linear、GitHub、Jira へのエスカレーション、Slack への共有、署名付き Webhook、AI アシスタントが会話を読んで返信できる MCP ツール。

よくある質問

いいえ。サポート用の受信箱です。会話、その背後にいる顧客、そしてその周辺の文脈を扱います。商談、パイプライン、営業シーケンスはありません。

いいえ。既存のアドレスを PulsePanda が発行するアドレスに転送するだけなので、MX レコードは変わらず、1 分で元に戻せます。返信はすぐに当社ドメインから送信され、DKIM と SPF レコードが確認されれば自社ドメインから送信されます。

設定したものだけです。自動返信ルール、または会話の解決後に送る満足度評価です。それ以外のメッセージはすべてチームのメンバーが送信します。

ヘルプデスクはすべてのプランに含まれています。Essential は月 100 件、Pro は 5,000 件、Business は 50,000 件の会話に対応します。

ワークスペースで受信箱をオンにすると、次のフィードバックからリプレイ付きのチケットとして届きます。