En konfiguration byggd för ett kontaktcenter
Zendesk täcker telefoni, meddelanden, botar och djup konfiguration av arbetsflöden. Ett litet produktteam behöver oftast en delad inkorg, ett hjälpcenter och SLA, utan att administrera resten.
Alternativ till Zendesk
Ett alternativ till Zendesk för team vars ärenden mest är buggar
Zendesk är byggt för att driva stora supportverksamheter med många kanaler. Om de flesta av dina ärenden handlar om en webbprodukt som strular är PulsePandas helpdesk lättare att driva och bifogar kundens session replay, konsollogg och fel till ärendet.
Varför team letar efter ett alternativ
Där Zendesk är mer än ett produktteam behöver
Ingen insyn i vad kunden såg
Zendesk spelar inte själv in kundens session. PulsePanda bifogar replay, konsollogg, misslyckade nätverksanrop och fel till ärenden från feedback-widgeten.
Buggar som räknas ett ärende i taget
PulsePanda kopplar ärenden till felet de innehåller. Eskalera en gång till Linear, GitHub eller Jira, och när det ärendet stängs får varje kopplad kund svaret.
Arbetsflöde
Så går bytet till
Vidarebefordra din supportadress
Vidarebefordra din befintliga adress till en adress som PulsePanda skapar. Dina MX-poster ändras inte, och du kan ångra det på en minut.
Bygg upp din konfiguration igen
Bygg upp dina makron, öppettider, SLA-mål, team och dirigeringsregler igen, och publicera artiklarna i ditt hjälpcenter.
Svara med sammanhang
Svara med replay och fel bredvid tråden, och slå på AI-assistans för att sammanfatta, prioritera och skriva utkast till svar som en agent skickar.
Det här får du
Den delade inkorgen, plus vad som hände i produkten
| Delad inkorg | E-post med en svarsadress per konversation, tilldelning, team, taggar, interna anteckningar, makron, sparade vyer, SLA-mål och CSAT. |
|---|---|
| Kontext | Session replay, konsollogg, nätverksanrop, fel och besökarens resa i varje ärende från feedback-widgeten. |
| Mer än support | Produktanalys, heatmaps, trattar, enkäter och funktionsröstning i samma arbetsyta. |
En ärlig jämförelse
När Zendesk passar bättre
Du har telefonsupport
Zendesk har telefoni och meddelandekanaler. PulsePandas helpdesk hanterar e-post och feedback i appen, utan röstkanal.
Du vill ha AI-agenter som löser ärenden
Zendesks AI-agenter svarar kunder direkt. PulsePandas AI föreslår och skriver utkast, och en människa skickar alltid svaret.
Du driver en stor supportorganisation
Zendesks arbetsflöden, roller och appmarknadsplats är byggda för många team och varumärken samtidigt.
Vanliga frågor
Frågor team ställer innan de byter
Är PulsePanda ett bra alternativ till Zendesk?
Ja, för produktteam vars ärenden mest kommer via e-post eller feedback i appen och gäller en webbprodukt. Du får en delad inkorg, ett hjälpcenter, SLA och CSAT, och varje ärende från feedback-widgeten kommer in med sessionen och felen bakom det.
Kan jag behålla min supportadress?
Ja. Du vidarebefordrar den till en adress som PulsePanda skapar, så inget i din nuvarande e-postkonfiguration ändras. Svaren skickas från vår domän direkt, eller från din egen när dess DKIM- och SPF-poster har verifierats.
Hur skiljer sig priset från Zendesk?
Zendesk tar betalt per agent. PulsePanda tar betalt per arbetsyteplan utan avgift per agent, och helpdesken ingår i alla planer: 100 konversationer i månaden på Essential, 5 000 på Pro och 50 000 på Business.
Relaterade sidor
Fortsätt jämföra
Börja förstå dina användare redan idag
Vidarebefordra din supportadress så kommer nästa feedback in som ett ärende med replay bifogad.
Kom igång gratis