Alternativa a Zendesk
Zendesk è pensato per gestire grandi operazioni di assistenza multicanale. Se la maggior parte dei tuoi ticket riguarda un prodotto web che non funziona come dovrebbe, l'help desk di PulsePanda è più leggero da gestire e allega al ticket la registrazione della sessione, il log della console e gli errori del cliente.
Perché i team cercano un'alternativa
Zendesk copre voce, messaggistica, bot e una configurazione dei flussi di lavoro molto approfondita. Un piccolo team di prodotto di solito ha bisogno di una casella condivisa, di un centro assistenza e di SLA senza dover amministrare tutto il resto.
Zendesk non registra la sessione del cliente. PulsePanda allega registrazione, log della console, chiamate di rete non riuscite ed errori ai ticket provenienti dal widget di feedback.
PulsePanda abbina i ticket all'errore che contengono. Inoltra una sola volta a Linear, GitHub o Jira, e quando quella issue viene chiusa ogni cliente collegato riceve la risposta.
Flusso di lavoro
Indirizza il tuo indirizzo esistente verso uno generato da PulsePanda. I tuoi record MX non cambiano, e puoi annullare tutto in un minuto.
Ricrea le tue macro, l'orario di lavoro, gli obiettivi SLA, i team e le regole di instradamento, e pubblica gli articoli del tuo centro assistenza.
Rispondi con la registrazione e gli errori accanto alla conversazione, e attiva l'assistenza IA per riassumere, assegnare priorità e preparare bozze di risposta che un agente invierà.
Cosa ottieni
| Casella condivisa | Email con un indirizzo di risposta per ogni conversazione, assegnazione, team, tag, note interne, macro, viste salvate, obiettivi SLA e CSAT. |
|---|---|
| Contesto | Registrazione della sessione, log della console, chiamate di rete, errori e percorso del visitatore in ogni ticket aperto dal widget di feedback. |
| Oltre l'assistenza | Analisi di prodotto, heatmap, funnel, sondaggi e voto delle funzionalità nello stesso workspace. |
Un confronto onesto
Zendesk include canali di telefonia e messaggistica. L'help desk di PulsePanda gestisce email e feedback in-app, senza canale vocale.
Gli agenti IA di Zendesk rispondono direttamente ai clienti. L'IA di PulsePanda suggerisce e prepara bozze, e la risposta viene sempre inviata da una persona.
Flussi di lavoro, ruoli e marketplace di app di Zendesk sono pensati per molti team e marchi contemporaneamente.
FAQ
Lo è per i team di prodotto i cui ticket arrivano soprattutto via email o tramite feedback in-app e riguardano un prodotto web. Ottieni una casella condivisa, un centro assistenza, SLA e CSAT, e ogni ticket dal widget di feedback arriva con la sessione e gli errori che ci sono dietro.
Sì. Lo inoltri a un indirizzo generato da PulsePanda, quindi la tua configurazione email attuale resta invariata. Le risposte partono subito dal nostro dominio, oppure dal tuo quando i record DKIM e SPF sono verificati.
Zendesk fa pagare per agente. PulsePanda fa pagare per piano del workspace, senza costi per agente, e l'help desk è incluso in ogni piano: 100 conversazioni al mese con Essential, 5.000 con Pro e 50.000 con Business.
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Inoltra il tuo indirizzo di assistenza e il prossimo feedback inviato arriverà come ticket con la registrazione allegata.
Inizia gratis