Precisa de ajuda para fazer os sinais fluírem?
Obtenha ajuda com instalação, acesso ao dashboard, faturamento, configuração de rastreamento, dados de eventos, formulários de feedback e perguntas de conta. Envie-nos o contexto e iremos direcioná-lo ao lugar certo.
Inclua o nome do seu espaço de trabalho, URL do site e o e-mail do usuário afetado.
Conte-nos o que você esperava, o que aconteceu e quando começou.
Capturas de tela, erros de console, IDs de solicitação ou etapas para reproduzir nos ajudam a avançar mais rápido.
Escolha o tipo de problema mais próximo
Configuração do SDK e domínio
Instalação do script, domínios permitidos, verificações DNS, eventos ausentes e verificação de produção.
Login e acesso ao espaço de trabalho
Login com Google, convites, funções, mudança de espaço de trabalho e alterações de propriedade da conta.
Planos e assinaturas
Limites de plano, faturas, renovações, cancelamentos, pagamentos com falha e perguntas de assinatura.
Eventos e sessões
Sessões ausentes, definições de eventos, filtros, problemas de replay, retenção de dados e limites do espaço de trabalho.
Formulários e feedback
Formulários públicos, votação de recursos, feedback incorporado, regras de coleta e exportações de respostas.
Privacidade e abuso
Divulgação responsável, preocupações com dados, configuração de consentimento e uso indevido suspeito de conta.
O que incluir em um e-mail de suporte
Espaço de trabalho e página: nome do espaço de trabalho, URL do site, página do painel e ambiente afetado.
Caminho de replay: cliques exatos, navegador, janela de tempo e se ocorre para um usuário ou todos os usuários.
Detalhes técnicos: erros de console, resposta de rede, ID de solicitação, chave SDK ou captura de tela, se disponível.
Perguntas de suporte frequentes
Qual é a rapidez de resposta?
Priorizamos primeiro problemas de produção e problemas de acesso à conta. Solicitações de suporte geral são tratadas o mais rapidamente possível durante o horário comercial.
Onde gerencio o faturamento?
Abra seu painel e verifique as configurações do espaço de trabalho. Se a cobrança ainda não estiver disponível lá, envie um e-mail para support@pulsepanda.dev.
Você pode verificar minha configuração do SDK?
Sim. Envie o URL do site e a página onde o SDK está instalado. Inclua quaisquer erros do console do navegador.
Como reporto um problema de segurança?
Envie-nos um email com o assunto "Relatório de segurança" e evite compartilhar detalhes do exploit publicamente até que tenhamos revisado.